Planurile pentru România ale omului care conduce o companie de jumătate de miliard de dolari

Agenda lui Zbynek Kocian, CEO-ul grupului ceh Notino, nu a fost modificată foarte mult de pandemie: continuă să călătorească în piețe de interes pentru grupul retailerului, în vederea dezvoltării parteneriatelor cu diverse branduri, dar și în piețe cheie pentru strategia de creștere a companiei. De altfel, Bucureștiul este unul dintre orașele unde ajunge deseori. Care sunt planurile pentru piața locală ale grupului de jumătate de miliard de euro, axat pe înfrumusețarea europenilor?

Zbynek Kocian povestește că ultima sa vizită în București a fost în urmă cu câteva luni – România fiind una dintre piețele pe care o vizitează frecvent, de trei-patru ori pe an. Notino, per ansamblu, a avut în 2020 un business de aproximativ 560 de milioane de euro, iar în România a avut un business de în jur de 45 de milioane euro; rata de creștere a fost anul trecut de 48%. Țara noastră nu reprezintă însă doar una dintre cele mai mari piețe de vânzări ale grupului ceh, fiind a treia după Republica Cehă și Polonia, dar și centrul unui hub regional.

Compania a deschis aici în luna septembrie primul depozit din afara Republicii Cehe – „un pas mare pentru companie”, după cum punctează Kocian în interviul cu Business MAGAZIN, realizat, cum altfel, decât online.

„Alegerea evidentă a fost România datorită cotei de piață pe care o avem aici, precum și ca urmare a faptului că clienții din România sunt destul de pretențioși în materie de nivel al serviciilor. Prin deschiderea acestui depozit în România vom reuși să livrăm produsele clienților de aici mult mai rapid”, descrie CEO-ul Notino rațiunea depozitului de aici, o investiție de circa 3 milioane de euro. Compania vindea anterior direct către 24 de țări și era o organizație centralizată, în prezent însă și-au propus să se concentreze mai mult pe anumite piețe externe, să fie aproape de clienți, să le înțeleagă comportamentul de consum. „Depozitul din Republica Cehă este de 10 ori mai mare decât cel din România și aici lucrează în jur de 1.000 de oameni. În România avem 150 de oameni și un depozit mai mic, dar acest număr va crește în viitor.”

Țara noastră este centrală în strategia de dezvoltare a Notino nu doar pentru clienții de aici, ci și pentru cei din Bulgaria, Grecia și din alte  țări dintre cele 24 pe care grupul este prezent – și-au propus să transforme depozitul de aici într-un hub regional. De asemenea, vor să se dezvolte și în alte direcții – cum ar fi IT-ul – colaborează cu oamenii de aici pentru transformarea într-un hub de servicii. „Am deschis depozitul în septembrie, în București, în doar trei luni  – și au fost mai multe motive pentru care am luat această decizie: închiderea granițelor, posibilitatea de a nu mai putea livra și importanța de a rămâne aproape de clienți, atenți la nivelul serviciilor. Un alt motiv pentru descentralizare este că ne lipsește forță de muncă în Republica Cehă – trebuie să creștem în locurile unde putem găsi oameni.”

CEO-ul Notino precizează că cele mai mari investiții pe care le fac în cadrul companiei sunt în tehnologie: „Motivele pentru care investim mult în tehnologie este că vrem să facem accesul la frumusețe mult mai rapid și nu poți face aceasta fără tehnologii noi”.

Au circa 200 de oameni în echipa de IT deja și și-au propus să se dezvolte în continuare în această direcție. „Vrem să dezvoltăm noi tehnologii, atât în online, dar și în aplicațiile noastre, care conectează lumile offline și online. Spre exemplu, vrem să oferim oamenilor posibilitatea să testeze produse de machiaj printr-o oglindă magică, fără să se  deplaseze neapărat în magazin – sau chiar și în magazin, fără să atingă produsele  – aspect care a în pandemie a devenit și mai important să putem testa machiajul astfel – suntem una din puținele companii din Europa care a lansat genul acesta de proiect.”

O altă investiție pe care și-au propus să o facă este în magazine: „Putem spune că încercăm să creăm o experiență omnichannel, dar ne propunem să comunicăm cu clienții de pe toate canalele în același fel – prețul produselor din magazinele fizice ar trebui să fie actualizat simultan cu cele din platforma online – conexiunea între diferitele platforme trebuie să fie rapidă.”

Și-au propus astfel să creeze o experiență de tip 360. În România dețin două unități fizice și și-au propus să mărească rețeaua în perioada următoare – însă nu cu un număr foarte mare de unități: „Nu vrem să avem 100 de unități pe țară, suntem mai concentrați pe câteva magazine, pe experiențe mai bune, servicii mai bune”.

Faptul că românii sunt preocupați de aspectul fizic, poate mai mult decât consumatorii din alte piețe, se vede și în rezultatele Notino înregistrate pe piața locală. „Vedem în cifrele noastre că românii sunt foarte pretențioși când vine vorba despre nivelul serviciilor, sunt pasionați de frumusețe – clienții din România, prin comparație cu cei din alte țări, sunt principalii consumatori de produse de machiaj. Produsele de machiaj din coșul de cumpărături, în România reprezintă 26%, în alte țări din Europa, procentul este de circa 15%. Clientul din România caută calitatea – îi plac brandurile cunoscute, dar și calitatea, este mai orientat, din ce vedem în cifrele noastre, înspre branduri care sunt considerate de lux.  Notino vinde în prezent în România mai mult de 56% din produsele cosmetice – healthcare, skincare și produse de machiaj.”

O altă caracteristică importantă a consumatorilor români este deschiderea lor spre tehnologie. „Apoi, ce văd prin comparație cu alte țări din Europa este că sunteți  avansați când vine vorba despre cumpărăturile făcute online – dacă vă compar cu alte piețe – sunteți în topul clasamentului UE referitor la achizițiile online. Spre comparație, Italia este mai puțin dezvoltată decât România din acest punct de vedere – de aceea sunteți și destul de pretențioși când vine vorba despre servicii – dar chiar dacă nivelul este ridicat – și există companii multe pe această piață care cresc acest nivel – nu este ușor să concurezi aici.”

Compania Notino a fost înființată în 2004 în Republica Cehă și a fost orientată la început pe comercializarea de parfumuri. „Inițial, oamenii ne spuneau că este imposibil să vinzi un astfel de produs online,  nu poți să realizezi dacă îți place sau nu un anumit parfum – nu era imaginabil la acea vreme. Nu a fost ușor, dar totuși, în trecut, oamenii foloseau online-ul în special pentru a cumpăra produsele de care erau interesați la prețuri mai bune – acela a fost începutul nostru. În continuare în ADN-ul nostru avem o politică a prețurilor mici.”

Ulterior, au început să adauge noi categorii: prima a fost a produselor pentru păr, o categorie care este în continuare a doua cea mai importantă, apoi, au adăugat produse de mass market, de cosmetice și machiaj, la care s-au adăugat produsele de lux.

În prezent, compania nu vinde doar produse mai ieftine – ci caută cele mai bune modalități prin care clienții să aibă acces la cele mai noi produse: „Credem în cel mai rapid acces la frumusețe, schimbăm modelul clasic de business făcând frumusețea și sănătatea accesibile în fiecare moment al vieții clientului. De aceea dezvoltăm și multe unelte noi, precum oglinda virtuală, prin care poți încerca produsele din sufrageria ta.”

Pe piața din România au intrat în 2009, cinci ani mai târziu de la înființare, iar Zbynek Kocian spune că încă de la început au avut succes aici.

În ceea ce privește felul în care pandemia a influențat businessul, CEO-ul Notino spune că după primul val de îmbolnăviri, în care nimeni nu știa ce va urma, clienții s-au reorientat înspre produsele clasice de înfrumusețare, de bază, de igienă, antibacteriene etc. „Apoi, după primul val, oamenii au început din nou să își permită mici bucurii, mici plăceri, prin care să se simtă bine – fiindcă, din punctul meu de vedere frumusețea este o mică plăcere – te face fericit,  te simți mult mai confortabil folosind produse de înfrumusețare – după primul val, oamenii au încercat să intre în noul normal, în noua lume.” Lipsa călătoriilor a avut un impact mare asupra pieței produselor de machiaj, asupra parfumurilor, per ansamblu, dar a existat o influență bună asupra produselor de îngrijire a pielii, precum și a produselor de „house spa, de wellness pentru casă”.

La Notino lucrurile au stat diferit datorită prezenței puternice în mediul online, astfel că în 2020 au crescut mai rapid decât anterior crizei. „Nu a fost ușor de gestionat nici această creștere – dacă crești cu 100%, nu ai oamenii pentru asta, nu ai produsele etc. nu e ușor de gestionat o astfel de efervescență, dar totuși am fost norocoși fiindcă noi creștem mereu în anumite perioade ale anului în mod istoric, datorită creșterii numărului de clienți.” Provocările, adaugă el, se leagă tocmai de aceste creșteri, precum și de livrarea serviciilor pentru consumatorii din ce în ce mai pretențioși: „Vrem să scalăm compania, dar și să menținem nivelul de calitate a serviciilor. Să ai o creștere a businessului, dar să ai în continuare și o creștere a satisfacției clienților reprezintă o mare provocare, trebuie să angajezi oameni noi, cu experiență, să ne educăm angajații proprii, dar și să atragem noi oameni și talente în cadrul companiei, astfel încât să livrăm clienților serviciile pe care ni le-am dori.”

În viitor vor mări gamele de produse listate pe platformele lor, dar vor intra și pe noi categorii: „Vrem să vedem cum să facem viața oamenilor mai frumoasă, mai sănătoasă – ne uităm la categoria sănătății în viitor fiindcă sănătatea și frumusețea sunt interconectate”.

Iar când vine vorba despre viitorul pieței cosmeticelor, spune că un aspect important pentru client va ține de sustenabilitate – „Este un trend important în stilul de viață al oamenilor din Europa – este un trend mai puternic pe piețele vestice, dar va câștiga din ce în ce mai mult teren – oamenii, ca să fie frumoși, să se simtă bine, trebuie să fie și în formă bună, în condiție bună și acesta este unul dintre lucrurile pe care le vom vedea. Vorbim mai mult despre ingrediente, despre organice, despre frumusețe verde – este o mișcare importantă”.

Zbynek Kocian a preluat rolul de CEO al Notino în octombrie 2019, după ce s-a alăturat companiei în rolul de CFO, în septembrie 2015, potrivit informațiilor publicate pe platforma LinkedIn. De profesie specialist în finanțe, și-a început cariera în compania de consultanță fiscală și audit Deloitte, ca auditor; apoi a fost specialist în creditare la Unicredit, iar în 2011 a preluat primul rol de CFO (al companiei cehe de distribuție IT eD system). La Notino a trecut spre o funcție de commercial director anterior preluării rolului actual. „Nu pot să spun că am un anume stil de management – nici nu știu care sunt stilurile de management – pentru mine este important să le arăt oamenilor calea, să le explic care sunt motivele pentru a merge în anumite direcții, să îi inspir. De asemenea, îmi place să schimb rutina clasică dintr-o companie, cred că inovația este importantă.” Iar dacă ar fi să transmită un mesaj candidaților pentru un job în companie, acela ar fi: „Dacă vrei să fii parte a companiei care schimbă status quo-ul în lumea frumuseții și să fii aproape de consumatori prin fiecare detaliu, să ai sentimentul inovației, să faci viața clienților mai bună – alătură-te nouă. Căutăm oameni care vor să crească, care sunt dispuși să lucreze la ei înșiși”.