Piața autohtonă, un hub pentru outsourcingul global

Aflat în România pentru prima dată la o întâlnire a Asociației Liderilor în Domeniul Serviciilor pentru Afaceri, Murugesh aflase de câteva dintre invențiile românilor,  insulina și  motorul cu reacție -de sculpturile lui Brâncuși și muzica lui Enescu, dar mai ales de potențialul de dezvoltare a industriei de outsourcing în care activează WNS. Prezentă pe piața autohtonă din 2008,  compania oferă servicii de externalizare pentru partea financiară și de contabilitate. Printre clienții WNS se numără una dintre cele mai mari companii aeriene din lume, dar și  una din corporațiile de electronice de top, pentru care gestiunea întregii operațiuni de trezorerie se face în România. Pentru clienții WNS din toată lumea lucrează circa 400 de angajați români, cu abilități dezvoltate de  finanțe, analize și alte segmente precum zonele de tehnologie înaltă.

Salariul mediu al unui angajat de pe o poziție de entry-level din industria serviciilor de externalizare ajunge la 8.000 de dolari pe an (666 de dolari pe lună) în România, potrivit lui Murugesh. În India nivelul este de 4.000 de dolari pe an (333 de dolari/lună), iar în Germania, salariul  pentru un post similar este de patru-cinci ori mai mare decât cel de pe piața autohtonă. 

„La nivel global, industria externalizării serviciilor pentru afaceri(business process outsourcing) – BPO – devine o afacere de la un capăt la altul (end to end), spre deosebire de vechiul model, în care diferiți furnizori ofereau servicii clienților din diferite țări. Companiile sunt orientate acum spre un singur partener strategic, care le asigură serviciile de outsourcing în jurul globului.”, observă Murugesh. În acest context, România va avea pe termen lung o poziție importantă în dezvoltarea afacerilor de acest tip, potrivit CEO-ului WNS.

„Trebuie să ne asigurăm că avem o acoperire cât mai mare pe glob din punctul de vedere al livrărilor, dar și al intervalului de timp,  al culturii locale și al abilității de  livrare a serviciilor de calitate clienților, de aceea trebuie să ne asigurăm că suntem în locurile potrivite”, spune Murugesh.

România reprezintă locul potrivit datorită abilităților angajaților din domeniul finanțelor și contabilității: „Nu putem face o comparație între țările din Europa Centrală și de Est, parametrii nu sunt strict economici. Dacă în România avem oameni cu abilități dezvoltate în domeniul finanțelor, în  Polonia găsim mai mulți oameni cu cunoștințe de limba germană”.

Murugesh crede că pentru dezvoltarea sectorului de outsourcing, ar trebui create modele educaționale potrivite pentru pregătirea viitorilor angajați:”Nu vrem doar oameni angajabili, ci cât mai mulți pregătiți de business, oameni care au urmat o curriculă școlară potrivită în acest sens”.

În România, WNS are afaceri estimate la șapte milioane de dolari, în timp ce cifra de afaceri la nivel global este estimată  la  480 milioane dolari și un profit net de circa 60 milioane dolari, prin 42 de centre de livrare. Numărul de angajați ai companiei la nivel global este de 26.000.  

Piața locală a serviciilor de externalizare se ridică la o valoare de aproximativ 500 de milioane de euro, iar 20.000 de angajați sunt în prezent angajați în companiile de profil, potrivit unui studiu realizat de Asociația Liderilor în Domeniul Serviciilor pentru Afaceri (ABSL) împreună cu KPMG.

„România se află pe locul nouă la nivel global și pe locul al doilea în Europa Centrală și de Est ca destinație preferată pentru companiile din sectorul serviciilor pentru afaceri, care este unul dintre cele mai dinamice din economie“, a spus Alexander Weigl, președintele ABSL România, care a fost anterior șeful centrului de servicii de tip BPO al HP în România.
Potrivit acestuia, rata medie a creșterii anuale a pieței de servicii de externalizare din ultimii trei ani a fost de 20%, iar pentru următorii trei ani se estimează o creștere medie de 30%.