Peste 70% din comenzile online înregistrate de 17 retaileri sunt plătite la livrare

♦ Postis, companie care oferă management integrat al livrărilor, și InsightOut, firmă de data science, au realizat un studiu prin care analizează comportamentul în online al consumatorilor.

Studiul realizat de Postis, companie care oferă management integrat al livrărilor, și InsightOut, firmă de data science, arată faptul că peste 70% din comenzile online înregistrate la jumătate dintre cei 35 de retaileri analizați sunt plătite cash la livrare. În pofida faptului că acest procent a scăzut de la începutul pandemiei, oamenii preferă în continuare această modalitate de plată.

Procentul de refuz al pachetelor este mai mare în cazul comenzilor la care plata se face la livrare, iar această decizie poate fi influențată de timpul de livrare, manipularea și comunicarea curierului, disponibilitatea și tipul de produs. Fără un angajament al clientului pe care să îl fi făcut în momentul achiziției, este mai ușor să refuze comanda la livrare.

Postis și InsightOut  au realizat un studiu prin care au analizat com­porta­mentul în online al consumatorilor. În studiu au fost analizate date end-to-end care acoperă peste 15 milioane de accesări la 35 de retaileri, care au fost traduse prin jumătate de milion de comenzi.

O altă concluzie a studiului arată faptul că retailerii care pun mai mult preț pe calitatea livrării atunci când aleg compania livratoare au o rată cu 28% mai mică în privința refuzurilor.

„Pentru a îmbunătăți calitatea livrării, comercianții cu amănuntul trebuie să aibă cel puțin două opțiuni de companii de curierat și să fie dispuși chiar să plătească mai mult în unele cazuri. Cu toate acestea, costul total de transport va crește cu mai puțin de 1%, cu beneficiile unei rate mai mici de refuz care depășesc drastic aceste costuri. În plus, calitatea îmbunătățită a livrării are un impact semnificativ asupra percepției clienților, în cazul clienților care își primesc comenzile mai repede  există o șansă mai mare să ofere un feedback pozitiv asupra procesului de livrare“, se arată în studiu.

Piața de e-commerce din România ocupă locul 50 la nivel global, cu o valoare de 3 mld. dolari în 2020, fiind în fața Bangladeshului și sub piața de comerț online din Singapore, conform datelor platformei de analiză ecommerceDB.com.

Creșterea pieței de e-commerce a avut un efect puternic asupra sectorului de livrări de pe plan local, care a înregistrat o creștere de circa 20% anul trecut. E-commerce-ul a fost motorul de creștere al pieței de curierat, iar volumele coletelor au crescut semnificativ din această zonă. Comerțul online se află pe un trend pozitiv de câțiva ani, însă în pandemie a cunoscut o creștere impresionantă.