Outsourcingul continuă să crească. Ce face diferența între candidați?

Sectorul local de externalizare de servicii a fost fără dubii unul dintre căștigătorii pandemiei, după ce a ajuns la circa 200.000 de angajați, o creștere de 30% în ultimii trei ani. Pentru anul acesta, companiile din industrie se așteaptă la o creștere cuprinsă între 10% și 30% față de 2021, bazându-se pe externalizarea de servicii precum IT, suport clienți, finanțe și contabilitate. Evoluția industriei se vede și în salariile și beneficiile oferite angajaților, însă și în abilitățile pe care companiile le vor de la candidați. Acum, limbile străine nu sunt cele mai dorite abilități, ci cele tehnice. 

Dacă nu era războiul din Ucraina și recesiunea economică care ne amenință, inflația, aș fi spus că am avut un an excelent. Am continuat să creștem. În ciuda pandemiei sau datorită ei, companiile din sectorul nostru au avut clienți noi care și-au adus businessurile în România sau clienți existenți care și-au crescut complexitatea serviciilor pe care le oferă de aici, generând valoare adăugată. Asta nu înseamnă că nu ne-am confruntat și noi cu provocări – am avut proiecte care au fost anulate, am avut proiecte care au fost amânate pentru câteva luni din cauza problemelor geopolitice și economice”, a spus Ciprian Dan, președintele Asociației Business Service Leaders în România (ABSL), asociația reprezentativă pentru companiile din sector, în cadrul conferinței de lansare a raportului anual al ABSL. În plus, el a punctat că industria de servicii externalizate contribuie cu 5% la PIB-ul României și că este unul dintre cele mai mari sectoare din economia locală.

Industria de outsourcing în cifre:

1. Numărul angajaților din sector a ajuns la circa 200.000 de persoane în 2022, după o creștere de 30% în ultimii trei ani;

2. Rata medie de creștere a salariilor din industrie a fost de 11% în 2022 și va fi de circa 7,7% în 2023;

3. Rata de fluctuație a scăzut la 18% în 2022, de la 22% în anul 2021;

4. Mai mult de jumătate din numărul companiilor care au participat la studiul ABSL se așteaptă ca numărul de angajați să crească între 10% și 30% în 2022;

5. Circa 69% dintre companii au avut creșteri ale cifrei de afaceri în anul 2021 și 70% dintre companii se așteaptă la creștere și în 2022;

6. Un angajat petrece circa trei ani într-o companie din sectorul de outsourcing;

7. Vârsta medie a angajaților este de 25 – 34 ani.

Francesca Postolache, partener în cadrul PwC România, explică faptul că raportul anual al ABSL conține trei mari segmente: unul arată perspectivele industriei de outsourcing la nivel general, al doilea arată perspectiva pieței muncii, iar al treilea este cel legat de salarii. „Am avut un număr semnificativ de respondenți anul acesta, 71 de companii au participat la sondaj. Dintre acestea, 48 au completat segmentul legat de piața muncii, iar 51 au completat sondajul legat de salarii. Una dintre concluziile raportului arată că 69% dintre companiile respondente au avut creșteri ale cifrei de afaceri în anul 2021 și 70% dintre companii se așteaptă la creșterea cifrei de afaceri în 2022”, a precizat ea. Numărul angajaților din outsourcing a crescut puternic în ultimii trei ani, salariile au crescut și ele pentru majoritatea companiilor, cu o medie de 11%, iar rata de fluctuație a personalului a scăzut la 18% , conform datelor din raportul anual al ABSL. Astfel, numărul angajaților din industria de outsourcing a crescut cu aproape 30% în ultimii trei ani, până la peste 200.000 de persoane în 2022. În plus, mai mult de jumătate din numărul companiilor care au participat la studiu au spus că se așteaptă ca numărul de angajați să crească între 10% și 30% în 2022.  Serviciile care au cunoscut cea mai însemnată creștere, respectiv au avut nevoie de cei mai mulți angajați, sunt: IT, suport clienți, finanțe și contabilitate. „Într-un fel, putem spune că pandemia a subliniat rolul serviciilor de business ca partener de afaceri. După acești doi ani de pandemie, multe companii multinaționale și-au regândit structurile de business, iar serviciile de business externalizate au devenit mai mult o regulă decât o excepție pentru multe dintre ele. De asemenea, am observat complexitatea serviciilor care sunt standardizate și automatizate, care generează  o creștere a personalului mai bine pregătit și o creștere semnificativă a salariilor din sector”, a spus și Bogdana Buhos, assurance director în cadrul PwC România. Mai mult, 100% dintre companiile care au răspuns pentru raportul anual al ABSL au spus că au crescut salariile în anul 2022, sub presiunea inflației, iar rata medie de creștere a salariilor de anul acesta a fost de 11%. Salariile din 2022 pentru angajații din sectorul de servicii externalizate sunt de 10.691 de lei brut, adică circa 6.200 de lei net, față de 8.597 de lei brut în 2021. Pentru anul 2023, angajatorii din acest sector prevăd o creștere mai moderată a salariilor, de circa 7,7%. Cele mai mari creșteri salariale din industrie s-au înregistrat în București și Transilvania – Banat, în timp ce salariile au stagnat sau au crescut mai puțin în Muntenia și Moldova. Cel mai bine plătite limbi străine în acest an au fost chineza, ceha și suedeza. „Sunt câteva lucruri care au rămas constante de-a lungul anilor în studiu: profilul candidaților nu se schimbă, în continuare angajăm forță de muncă tânără, aproape cea mai tânără din rândul industriilor din economie, media anilor petrecuți într-o companie rămâne de circa trei ani. Ce putem vedea ca schimbări anul acesta este legat foarte mult de tehnologie, respectiv profilul abilităților care sunt importante pentru industrie, care se schimbă ușor în contextul automatizării. Este pentru prima dată când limbile străine nu mai sunt pe primul loc, ci au fost înlocuite de competențele tehnice, tot datorită automatizării. Competențele digitale sunt și ele acolo și vor rămâne acolo pentru o perioadă lungă”, afirmă Oana Munteanu, people & organisation consulting director în cadrul PwC România. Astfel, în top trei abilități dorite din partea candidaților sunt cele tehnice, cele legate de digitalizare și automatizare și limbile străine. În ceea ce privește beneficiile extrasalariale oferite de angajatorii din sector, în top cinci sunt: tichetele de masă, cafeaua/răcoritoarele, abonamente medicale private, program flexibil și zile de concediu suplimentare. Circa 40% dintre companiile din piața de outsourcing oferă beneficii flexibile, comparativ cu 33% dintre ei în anul 2021. Pandemia a crescut loialitatea angajaților în sectorul de outsourcing, rata medie a plecărilor din companie fiind de 18% în acest an, comparativ cu rata medie de 22% înregistrată în 2021 și de 26% înregistrată în 2019.  De obicei, un angajat petrece circa trei ani într-o companie din sectorul de outsourcing local. Vârsta medie a angajaților este de 25 – 34 ani. Companiile din industria serviciilor de business estimează pentru acest an un venit în creștere cu 22% comparativ cu anul trecut.  Circa 70% dintre companii apreciază că vor înregistra o creștere a cifrei de afaceri în perioada următoare și 94% dintre companii sunt de părere că România vine cu numeroase oportunități de investiții în acest sector. Top trei riscuri de afaceri percepute de companiile din sector sunt disponibilitatea talentelor, mediul politic, social și economic, precum și mediul fiscal și juridic. Studiul despre evoluția industriei locale de outsourcing a fost realizat de ABSL împreună cu PwC în perioada august – octombrie, pe un eșantion de 71 de companii care au o cifră de afaceri cumulată de peste 1,14 miliarde euro și aproximativ 50.000 de angajați. Kjell Nordström, economist și scriitor suedez,  profesor la Institutul de Afaceri Internaționale (IIB) din cadrul Stockholm School of Economics, a vorbit despre schimbarea ce a avut loc la nivel mondial după pandemie și în contextul unui război în Europa. „Venim după 40 de ani de succes incredibil. Din 1980 și până în 2020, aceste patru decenii nu s-au putut compara cu nimic, dacă ne uităm la istoria umanității și a economiei. Acești 40 de ani au fost unii de un succes incredibil și totul s-a oprit când a apărut acest virus. Uniunea Europeană s-a transformat și dintr-o dată colaborarea, lucrul împreună au devenit și ele provocate. După ce am crezut că am văzut finalul primei pandemii globale din ultimii 100 de ani, Rusia a atacat Ucraina. Putem spune că pandemia a fost ca o mașină a timpului pentru economia globală, pentru multe dintre societățile noastre”, a spus el. În plus, Nordström a punctat că multe industrii se vor transforma în viitor, dând exemplu industria automotive, care ar putea funcționa precum industria de outsourcing, adică nimeni nu va deține autoturisme pentru un deceniu, ci va avea acces la unul plătind cu ora sau un abonament lunar, de exemplu. „A fost o învățare forțată în această perioadă, iar această învățare forțată este aici să rămână. Nu știe nimeni cât din ea va rămâne, dar cred că 20% – 30% din ce am învățat va rămâne. S-a schimbat modul de lucru pentru totdeauna, s-au schimbat orașele noastre”, a concluzionat el.  

„Pandemia a subliniat rolul serviciilor de business ca partener de afaceri. După acești doi ani de pandemie, multe companii multinaționale și-au regândit structurile de business, iar serviciile de business externalizate au devenit mai mult o regulă decât o excepție pentru multe dintre ele.”

Bogdana Buhos, assurance director, PwC România

„Circa 69% dintre companiile din raport au avut creșteri ale cifrei de afaceri în anul 2021 și 70% dintre companii se așteaptă la creșterea cifrei de afaceri în 2022.”

Francesca Postolache, partener, PwC România

„Am continuat să creștem. În ciuda pandemiei sau datorită ei, companiile din sectorul nostru au avut clienți noi care și-au adus business-urile în România sau clienți existenți care și-au crescut complexitatea serviciilor pe care le oferă de aici, generând valoare adăugată.”

Ciprian Dan, președinte, ABSL

„Sunt câteva lucruri care au rămas constante de-a lungul anilor în studiu: profilul candidaților nu se schimbă, în continuare angajăm forță de muncă tânără, media anilor petrecuți într-o companie rămâne de circa trei ani.”

Oana Munteanu, people & organisation consulting director, PwC România

„A fost o învățare forțată în această perioadă, iar această învățare forțată este aici să rămână. Nu știe nimeni cât din ea va rămâne, dar cred că 20% – 30% din ce am învățat va rămâne.”

Kjell Nordström, economist profesor la Institutul de Afaceri Internaționale (IIB) din cadrul Stockholm School of Economics