OTP Bank România | Platforma de onboarding 100% online destinată persoanelor juridice

Platforma de înrolare online pentru persoanele juridice face parte din strategia de digitalizare a OTP Bank România, fiind destinată IMM-urilor și antreprenorilor locali, companii cu afaceri de până la 5 milioane de euro.

Descrierea inovației:

În luna aprilie 2022, OTP Bank România a lansat noul flux complet online de înrolare a clienților persoane juridice, în cadrul procesului de diversificare a ofertei digitale de produs, pentru a oferi o manieră rapidă, sigură și 100% online de banking pentru companiile locale. Procesul de înrolare este demarat în urma unei cereri de aplicare online, după aprobare fiind urmată de parcurgerea fluxului de înregistrare online și identificarea video obligatorie. Clienții obțin apoi datele aferente propriului cont și acces securizat la serviciul de Internet & Mobile Banking pentru gestionarea facilă a contului și au posibilitatea să aleagă pachetul de cont curent potrivit pentru propriile nevoi de banking. Echipa ce a dezvoltat proiectul este formată din Isabela Ibraim, director, Digital Banking Directorate; Florina Mihai, manager, Commercial Banking Product Management Department; Radu Râmbeț, director, Micro Directorate și Denisa Kreutzer, Senior Product Manager.

Elementul de noutate:

Platforma de onboarding 100% online pentru persoane juridice este un instrument digital nou, care face posibilă deschiderea unui cont curent fără niciun contact fizic sau drum la ghișeu, dar în același timp realizează interacțiunea facilă a clienților cu banca. Este o soluție complexă care integrează tehnologii noi, pentru verificări în timp real sau colectare și analiză a documentelor necesare aprobării, îmbogățind universul digital bancar oferit clienților băncii.

Soluția pusă la dispoziția clienților OTP Bank permite alegerea pachetului de cont curent potrivit în funcție de cerințele de business ale antreprenorului, toate acestea realizându-se în mod automat, în baza feedbackului primit de la client.

„În premieră pentru piața locală oferă un pachet de cont curent integrat, cu Internet Banking, card de debit și POS/ePOS, toate printr-un flux 100% digital și cu zero costuri lunare de administrare a pachetului. Experiența clientului este prioritatea OTP Bank, astfel că însoțesc fluxul online și cu o activitate de suport client rapidă și eficientă.“

Efectele inovației:

Reprezentanții băncii au urmărit rata de accept și de accesare a acestui serviciu imediat după lansare, iar faptul că în 30 de minute o companie poate deschide un pachet de cont curent a fost un avantaj foarte mare. Sunt preferate eficiența online și comoditatea realizării operațiunilor, iar antreprenorii locali sunt atenți la aceste avantaje. 25% dintre clienții persoane juridice aleg canalul online pentru a deveni clienți în timpul campaniilor de promovare, cu avantajul unui cost de administrare zero.