Orange, cel mai mare operator de telefonie mobilă din România, adoptă chatboții Druid în automatizarea proceselor de HR ale companiei

Druid, singura companie din România specializată în proiectarea și dezvoltarea de asistenți virtuali inteligenți dedicați proceselor complexe tip enterprise, anunță implementarea unui chatbot de resurse umane în cadrul Orange, liderul pieței locale de comunicații după numărul de clienți.

Concret, la primirea oricărei solicitări, chatbot-ul validează autorul solicitării și poziția acestuia în cadrul organizației, apoi asistă angajatul, de exemplu, în alegerea clinicii dorite pentru servicii medicale sau în completarea adeverințelor necesare, pe baza unor șabloane predefinite. De asemenea, el răspunde întrebărilor referitoare la diversele plăți pe care angajații doresc să le facă, oferind detalii utile despre întregul proces de plată.

„Mă bucură deschiderea Orange spre digitalizare. Într-o perioadă în care digitalul devine noul normal, tehnologiile conversaționale pot oferi un atu puternic în relația cu clienții și angajații”, explică Liviu Drăgan, CEO Druid.

Chatbot-ul este găzduit în intranetul Orange România și este integrat cu baza de date internă. Soluția tehnică agreată de către cele două companii a generat o implementare hibridă, în care fluxurile conversaționale sunt în cloud, iar conectorul cu bazele de date se află în infrastructura Orange, pentru o securitate deplină a datelor.