Opinie Rareș Măcinică, Lagermax: Ești o companie populară?

Să fii popular este de multe ori mai interesant decât să fii cel mai bun. Cu toții ne amintim de școala unde în cele mai multe cazuri în clasă aveam un coleg admirat, nu neapărat avea cele mai bune note, nu era premiantul clasei, dar avea un șarm aparte, avea un comportament distinct, se diferenția, era o individualitate. Era tipul popular. Mai mult, era și cel mai “vânat” de fetele din clasa lui.

Dar dacă fetele din jur ar fi de fapt clienții tăi?

Cu toții ne amintim că în școală aveam câte un profesor îndrăgit și așteptat cu mult interes la clase. Nu era neapărat cel mai bun la materia lui, dar avea o gândire pozitivă, mult umor și învățai parcă mai mult și mai bine la orele lui, doar să nu îl dezamăgești. Pe scurt, ți-a câștigat admirația și respectul, iar deciziile pe care le-ai luat nu erau influențate de ceva exterior, ci provin din convingeri interioare. Și știți care sunt trăsăturile principale ale unei convingeri? Sunt direcții interioare ale minții subconștiente, despre care nu avem nici un dubiu că sunt adevărate. Nu punem la îndoială veridicitatea lor.

Dar dacă tipul din clasă sau profesorul ar fi de fapt o companie?

Păi dacă ne uităm la efectele acestei imagini derivate din popularitate și ce obținem și transmitem de pe urma acestei etichete (admirație, respect, stimă, încredere, convingere, credință…), eu zic că merită ca această valoare să fie parte integrantă din strategia pe termen lung a oricărei companii.  

Impactul practic în business al trasăturii de a fi popular, are trei mari direcții: prima și cea mai importantă, îți câștigă adepți, deci loialitatea. Adepții au un comportament de cumpărare adesea irațional, bazat pe convingeri și emoții, o emoție “contagioasă” dacă vreți, o reprezentare mentală puternică și dependentă. Recomand lectura unor specialiști în problema reprezentărilor sociale, J. Piaget, Serge Moscovici, Emile Durkheim. A doua mare direcție se traduce în costuri extreme de redus pentru promovare. Popularitatea creează acel efect de word-of-mouth, extraordinar de eficient și de puțin costisitor. Nu mai este necesar să descriu power of referrals, puterea recomandărilor, cel mai de succes tool utilizat în achiziția de clienți. Al treilea efect derivat cumva din cele două se traduce în creșterea numărului de clienți, creșterea gradului de loialitate și, implicit, creșterea vânzărilor. Iar ca un corolar, toate acestea înseamnă un lucru esențial în mediu de business de astăzi, popularitatea ca sursă pentru avantaj competitiv.

Să reținem: popularitatea este o șansă pentru companiile medii și mici să devină cunoscute, îndrăgite și le dă oportunitatea să câștige clienți și cotă de piață în  fața companiilor mari, dar fară o politică în acest sens. Și mă refer aici să fii popular nu numai în fața clienților, dar și a furnizorilor și angajaților tăi. La fel ca mediul extern al companiei, și cel intern are nevoie să se identifice cu o companie admirată, populară. Stima de sine sau o imagine de sine bună îți dă optimismul și forța interioară necesare pentru a depăși obstacole, de a trece peste perioadele dificile, duc la o evaluare corectă a realității și determină decizii pertinente și realiste. Când faci o analiză SWOT, poți să treci la Strengths atributul de a fi Popular? 

Atenție însă că popularitatea poate devenii și periculoasă. Cu cât ești mai popular, cu atât trebuie să faci eforturi să te menții așa. Orice greșeală are o rezonanță mult mai puternică, efectele negative sunt mult mai intense, iar “căderea” este mult mai rapidă. Cum poți să previi asta? Cel care transmite către mediul extern mesaje și proiectează imaginea companiei este, în cele mai multe cazuri, leader-ul ei. Importanța comportamentului, atitudinii și modului în care comunică este deosebit de important și de aici vine întrebarea dacă există o corelație între nivelul de leadership și cel de popularitate? Răspunsul este unul tranșant. Da, există o corelație directă, iar în procesul de selecție a leader-ilor trebuie să existe în lista de criterii și acest indicator.

Să devii popular, ai nevoie să fii tu însuți. Henry David Thoreau spunea așa frumos “be yourself- not your idea of what you think somebody else’s idea of yourself should be” J. Să devii popular ai nevoie să încerci să te autodefinești, să îți autoevaluezi valorile, să nu fii actor, să nu joci un rol. Te păcălești și pe tine și pe cei din jur, iar manipularea asta se va întoarce mai târziu împotriva ta. Noi am ajuns cea mai populară companie de transport din România pentru că lumea ne-a “văzut” diferiți, rebeli, inovatori, creativi și sinceri. Și suntem așa pentru că ne identificăm zilnic cu astfel de calități, vin din interiorul nostru și le trăim ca idealuri, ca parte din noi. Suntem așa pentru că zâmbim în fiecare zi, pentru că mulțumim de fiecare dată, pentru că visăm mereu, pentru că avem convingeri în minte și în inimă, locuri pe care nu le poate lua nimeni niciodată.