Opinie Barbara Stöttinger, decan al WU Executive Academy: Leadershipul de criză. 5 abilități indispensabile pentru succes

Dacă în 2021 managerii au stăpânit leadershipul la distanță și și-au extins bagajul de cunoștințe tehnologice, în prezent se conturează un nou
tip de leadership, axat pe competențele de criză.Care sunt acestea?

Dacă provocările din anii trecuți au fost ca niște incendii pe care managerii a trebuit să le stingă,  în prezent este vorba despre gestionarea urmărilor pe care acestea le-au lăsat în cadrul companiilor. Acest lucru vine la pachet cu provocări de leadership cu totul noi. Deși managerii au nevoie de abilități și expertiză în management corporativ, indiferent de mediul în care se află, criza continuă să arunce în calea lor dificultăți imprevizibile, pe care nimeni nu le poate anticipa. În acest context,  devine cu atât mai important pentru ei să exceleze și în managementul oamenilor. Ceea ce trebuie să facă managerii acum este să acorde atenție și aspectelor emoționale ale conducerii – iar pentru ast este nevoie de un set special de competențe sociale. Managerii sunt încurajați să stăpânească următoarele cinci abilități de leadership pentru a avea succes în mediul de business:

              1. Vizualizarea viitorului în mod pozitiv

Încet, dar sigur, criza face ravagii asupra motivației și spiritului oamenilor, precum și asupra sănătății psihice atât a angajaților, cât și a managerilor. Sfatul meu pentru vremuri grele ca acestea este să ne inspirăm din rândul marilor personalități din trecut, care au reușit să depășească crize ce păreau imposibil de învins prin curajul, disciplina și rezistența lor extraordinare. Să-l luăm, de exemplu, pe Nelson Mandela: nici măcar o condamnare pe viață nu l-a descurajat să își dezvolte în continuare viziunea pentru o nouă societate în Africa de Sud, chiar dacă nu avea motive să spere că coșmarul în care trăia se va sfârși vreodată. Viktor Frankl, care a inventat logoterapia și analiza existențială după ce a supraviețuit ororilor internării în patru lagăre de concentrare, este un alt exemplu. În ciuda cruzimii situației sale care părea să sfideze speranța, el a continuat să viseze la un viitor ce părea foarte îndepărtat, imaginându-și cum va ține prelegerea inaugurală la Universitatea din Viena. Putem studia modalitățile de gestionare a crizelor urmărind astfel de personalități excepționale: în loc să ne dăm înapoi și să așteptăm ca lucrurile să revină la normal, este important să acceptăm că viața (de afaceri) va avea întotdeauna suișuri și coborâșuri și că lucrurile, la fel ca vremea, se schimbă mereu. Odată ce ați acceptat acest lucru, vă puteți concentra asupra modalităților prin care puteți contura viitorul: Nu numai societățile, ci și companiile au nevoie de o viziune mai amplă asupra viitorului, pe care să se bazeze și care să îi mențină pe toți în viață și să îi motiveze atunci când situația devine mai dificilă. În practică, acest lucru înseamnă că managerii nu ar trebui să își piardă timpul deplângând prezentul, ci să lucreze cu echipele lor pentru a modela în mod proactiv un viitor mai bun. 

              2. Toleranța la ambiguitate 

Problemele complexe necesită soluții complexe. Pentru a le găsi, trebuie să învățăm să suportăm ambiguitatea și chiar să o tolerăm cu ușurință. Ceea ce este adevărat astăzi ar putea fi depășit mâine: am învățat acest lucru mult prea bine pe măsură ce noile descoperiri despre coronavirus ne-au obligat să ne actualizăm constant cunoștințele și abordarea acestuia. Revoluțiile științifice au loc într-un ritm din ce în ce mai alert; uneori, faptele nu reușesc să acopere toate aspectele unei situații sau par să se contrazică între ele; iar unele măsuri (utile) pot părea ilogice.

              3. Concentrarea pe soluții

Indiferent că ne uităm la problemele reale din prezent sau la cele potențiale din viitor, dacă ne concentrăm prea mult asupra lor, acestea vor fi tot ceea ce vom putea vedea. Dezbaterile publice evidențiază adesea ceea ce este greșit sau funcționează prost și, din păcate, accentul pe soluții lipsește frecvent. În companii, managerii sunt cei care ar trebui să se ridice la înălțimea responsabilităților care le revin în calitate de „Chief Executive Problem Solvers”. Managementul modern înseamnă, de asemenea, să-i încurajezi pe ceilalți, iar tu să nu te ferești de soluții noi. Mai ales în  contextul actual, este esențial să combatem știrile false și incertitudinile rezultate din acestea. 

              4. Elaborarea unor  previziuni strategice

Criza i-a forțat pe mulți manageri să reacționeze rapid și să vină cu noi modele de afaceri sau cu modalități diferite de a ajunge la clienți. Acest spirit antreprenorial este în continuare esențial. Am dobândit noi modalități de colaborare. Acum, este vorba de a veni cu modele de afaceri și politici corporative de viitor. O întrebare-cheie pe care trebuie să ne-o adresăm pe măsură ce facem acest lucru este: Ce vom face dacă pandemia va continua încă doi, trei sau chiar mai mulți ani? Acest lucru implică ceea ce experții numesc previziune strategică, adică abilitatea de a imagina diferite scenarii pentru viitor. Scenariile nu se materializează niciodată exact așa cum ni le imaginăm. Dar dacă am realiza în mod constant diferite previziuni, am fi mai flexibili, mai eficienți și mai rapizi atunci când ar trebui să luăm o decizie – indiferent de scenariul care va avea loc în cele din urmă.

              5. Dezvoltarea  rezilienței

Capacitatea de a-ți păstra calmul chiar și sub presiune și de a nu-ți pierde din motivație chiar și în fața unor eșecuri este, poate nu surprinzător, o abilitate de leadership crucială. Liderii trebuie să fie întotdeauna pregătiți să își adapteze strategia în funcție de mediu. Nu vă pierdeți cumpătul atunci când trebuie să schimbați direcția. În schimb, gândiți pragmatic și fiți suficient de curajoși să faceți pașii necesari pentru a atinge obiectivele dorite. Reziliența include, de asemenea, abilitățile de a rezolva conflictele cu profesionalism și de a face față criticilor, în special cele venite din partea propriei echipe. Odată ce ați reușit acest lucru, puteți analiza împreună ce trebuie să faceți în continuare.