O companie cu mii de angajați în România recrutează personalul cu ajutorul unui robot

Ema este „noua colegă virtuală” din echipa de Resurse Umane a Carrefour România, un ecosistem digital ce integrează prima interfață de chatbot de recrutare de pe piața din România.

Descrierea inovației:

Inovația a fost construită cu tehnologie UiPath, în parteneriat cu două companii locale: DRUID și RPAbox. Acest nou sistem revoluționează procesul de recrutare și automatizează interacțiunea cu angajații și cu candidații, spun reprezentanții companiei. Integrată atât intern cât și extern, prin două interfețe simple și intuitive, Ema este un ecosistem digital care automatizează procesele de resurse umane. Prin interfața externă activă pe pagina de cariere a site-ului Carrefour, Ema ghidează candidații și îi acompaniază pas cu pas pentru a ajunge cât mai rapid și mai simplu la jobul dorit, printr-o conversație personalizată și intuitivă, respectând toate normele GDPR. Candidații au posibilitatea de a aplica pentru orice magazin în care există o poziție vacantă, alegând orașul și tipul jobului căutat. Odată înregistrată aplicația, profilul candidatului ajunge direct la managerul recrutor, interviul poate fi confirmat instantaneu, iar atât candidații, cât și managerii, sunt informați prin SMS, în momentele importante ale procesului de recrutare. Interfața internă este integrată în aplicațiile interne ale companiei și este ușor de accesat de pe orice dispozitiv cu conexiune la internet. Prin recunoașterea automată a utilizatorului și parolei aferente din organizație, Ema poate reda alte două interfețe diferite, în funcție de tipul de poziție pe care îl ocupă angajatul. Prima, care automatizează procesul de recrutare și angajare, este dedicată managerilor recrutori și echipei de resurse umane, fiind integrată cu pagina de cariere a website-ului Carrefour. Cea de-a doua este accesibilă tuturor angajaților din companie care dețin un utilizator Carrefour intern. Pentru aceștia, Ema știe să răspundă, imediat și la orice oră, la cele mai frecvente întrebări legate de adeverințe, concedii, asigurare de sănătate sau alte informații legate de pachetul de compensații și beneficii, mobilitate, politici și procese diverse de resurse umane. În afară de cei trei parteneri externi, Druid, RPAbox și Centrade, componența echipei de proiect a fost formată din angajați din diverse departamente ale companiei: de la echipa Operațională, Resurse Umane, la IT, Îmbunătățire Procese și Digital.

Elementul de noutate:

Chatbotul ușurează, în primul rând, activitatea managerilor recrutori din magazine. În al doilea rând, angajații din companie pot apela la Ema 24 ore din 24, 7 zile din 7 cu întrebări frecvente la care anterior putea răspunde doar echipa HR. În funcție de întrebările primite, Ema este permanent instruită și actualizată de echipa de proiect pentru a răspunde singură, cât mai corect și pentru o categorie cât mai variată de întrebări, fără să fie nevoie să direcționeze utilizatorul către un coleg din echipa de HR.

Efectele inovației:

Chatbotul are un obiectiv bine stabilit: să eficientizeze și să simplifice procesele din organizație și să îmbunătățească experiența angajaților și a candidaților în procesul de recrutare și selecție, scopul final fiind însă flexibilitatea – dezvoltarea și implementarea pe parcurs a mai multor funcții, pentru a aduce o contribuție și mai mare în organizație.