Mihaela Bîtu, ING Bank România: Cred că pandemia ne-a readus în prim-plan atât importanța progresului tehnologic, cât și nevoia noastră fundamentală de conexiune umană. Vom depăși această criză mai întăriți și mai pregătiți pentru viitor

CEO • ING Bank România

Venituri totale (2020): 2,1 mld. lei • Profit brut (2020): 574 mil. lei • Număr de angajați: 2.257

—   Cea mai importantă lecție pe care am învățat-o în pandemie:

Cred că pandemia ne-a readus în prim-plan atât importanța progresului tehnologic, cât și nevoia noastră fundamentală de conexiune umană. Tehnologia ne-a ajutat fantastic de mult în această criză. Să ne gândim cum ar fi fost această criză cu 10, 15 sau 20 de ani în urmă, cu siguranță mult mai greu de depășit. Puterea tehnologiei ne-a ajutat să avem nu unul, ci chiar mai multe vaccinuri în timp record, ne-a permis să ne repliem și să lucrăm de acasă în foarte multe domenii sau să și învățam de acasă. Ne-a ajutat să facem cumpărături online, să comandăm mâncare online, să socializăm online, să facem chiar și călătorii virtuale. Iar lista poate continua. În egală măsură, criza ne reiterează, în mod acut chiar, importanța conexiunii și valorilor umane. Putem vedea adesea gesturi de solidaritate, de compasiune, și dorința crescândă a multora de a contribui la un viitor mai sustenabil. Cu bune și rele, omenirea progresează și merge mai departe. Vom depăși această criză mai întăriți și mai pregătiți pentru viitor. 

—   Cea mai importantă decizie pe care am luat-o în ultimul an:

Prin prisma presiunii începutului acestei crize, aș menționa deciziile care au facilitat protecția angajaților și continuitatea afacerilor, într-un mod de lucru neimaginat până atunci. Însă, la fel de important, am luat decizii și am implementat cu o viteză accelerată măsuri care să sprijine clienții noștri, dar și alte categorii de persoane vulnerabile, de exemplu prin programele noastre de CSR. 

—   Cum mi-am menținut colegii motivați în ultimul an:

Sunt bucuroasă că avem o echipă foarte entuziastă și motivată, chiar și în aceste condiții. Am căutat în anul care a trecut să luăm măsuri potrivite care să sprijine angajații, pornind cu asigurarea infrastructurii necesare pentru lucrul de acasă în proporție de peste 90% (neîntrerupt practic de un an de zile), până la a trimite la casele angajaților noștri echipament de birou și a asigura măsuri și materiale de protecție pentru cei care au contact direct cu publicul. În paralel, am comunicat foarte mult atât din perspectiva direcției strategice, cât și prin numeroase activări informale pe platforma noastră de comunicare online, astfel încât să menținem sentimentul de apartenență, să ne sprijinim unii pe ceilalți și să trecem mai ușor prin această perioadă fără precedent. 

—   Work from home sau de la birou?

În urma pandemiei, paradigma modului de lucru se schimbă ireversibil, cu consecințe pozitive asupra vieții fiecăruia și asupra companiilor care înțeleg această tendință și o vor aplica în mod constructiv.

Opțiunea mea și a organizației noastre a fost și rămâne pentru un model de lucru hibrid, care îmbină optim avantajele ambelor formule de lucru. După un an de telemuncă, tuturor ne lipsește interacțiunea directă, socială, care o completează pe cea pur profesională. De asemenea, cred că productivitatea e greu de susținut în regim unic de telemuncă pe termen lung. Prezența fizică facilitează colaborarea,  inovația și învățarea, și, nu în cele din urmă, e necesară pentru menținerea unei culturi corporative vii. În egală măsură, au apus vremurile în care putem pretinde angajaților să fie prezenți 100% la birou. Apreciem cu toții confortul și siguranța lucrului de acasă, timpul salvat, orele de lucru flexibile. După această perioadă, așteptările angajaților au evoluat, și pe bună dreptate. La ING, ne propunem un procent de 40% în regim de telemuncă postpandemie și vom regla dinamic această pondere, posibil la cote chiar mai ridicate.   

—   Locul din care îmi iau energia necesară depășirii unei crize:

Oamenii din jurul meu, o carte bună, muzica, sau chiar și o simplă plimbare în parc. Orice perioadă de respiro și de reflecție mă ajută să capăt perspectivă și să depășesc stresul asociat unei crize.  

—   Persoana care m-a inspirat cel mai mult în această perioadă:

M-au inspirat multe persoane anul trecut și nu neapărat persoane cu notorietate. Mă inspiră de exemplu mulți colegi care se implică în susținerea de cauze sociale cu mult suflet și modestie. Dacă e să aleg o personalitate marcantă, atunci o aleg pe Angela Merkel, un lider care a schimbat stereotipul masculin de conducător și care a continuat să fie cel mai proeminent lider european în această nouă criză. M-a impresionat întotdeauna prin determinare, prin fermitate și hotărârile importante pe care le-a luat împotriva curentului, prin calmul și umanitatea pe care le emană. În domeniul ONG-urilor, sunt admirabile eforturile și realizările doamnelor Carmen Uscatu și Oana Gheorghiu de la Asociația Dăruiește Viață, care au demonstrat și în pandemie o capacitate de mobilizare și execuție care nu e des întâlnită.

—   Putere vs. feminitate:

Avem multe exemple de femei care sunt puternice și feminine în același timp, din diverse domenii. Fără a fi ostentative și fără a căuta puterea de dragul puterii și al controlului, ci pur și simplu cu dorință de a avea un impact pozitiv în progresul societății. Astfel de modele ar trebui promovate mai mult, ca inspirație pentru noile generații de lideri.