Michael Kaiser, directorul comercial Sezamo: Piața de ecommerce din România are încă mult loc de creștere. În Cehia ponderea vânzărilor online e de 20%, în România 3%, cu un maxim de 6% în București

Piața de ecommerce din România are încă loc mult de dezvoltare, în condițiile în care acest sector are o pondere de doar 3% la nivel național în total comerț, față de 20% de exemplu în Cehia, a spus Michael Kaiser, directorul comercial Sezamo în cadrul conferinței ZF Retail Summit 2025.

”În Cehia ecommerce are o pondere de peste 20%, în România este cam 3%, cu cea mai mare pondere, de 6%, în București. Mai e loc de creștere destul de mult. Piața de ecommerce se va dezvolta în continuare, cu jucători noi, independenți, sau ca varianta omnichannel, la jucători care sunt deja aici. Dacă crește comerțul fizic va crește și cel online”.

Supermarketul online Sezamo, parte a grupului ceh Rohlik, a fost lansat oficial pe plan local în octombrie 2022 și operează dintr-un depozit de 12.000 mp în nordul Bucureștiului.

Michael Kaiser spune că, după 3 ani în România, compania are o rată de creștere bună, naturală, și se așteaptă la continuarea trendului și în viitor.

În ceea ce privește comportamentului clientului român, deși prețul este un factor important, mai ales la produsele de bază, el nu este cel mai important element, consumatorii apreciind mai degrabă predictibilitatea și temperatura controlată pe care o asigură Sezamo la livrări. ” Avem o creștere foarte mare pe zona de produse organice, eco, mai ales de la producătorii locali de produse proaspete, de lactate, fructe&legume”.

Livrarea gratuită este și ea un factor foarte important, retailerul lansând programul Extra, prin care clienții beneficiază de multe livrări gratuite și tarife reduse, pe baza unei taxe lunare.

O altă politică specifică Sezamo se referă la livratori, compania optând ca aceștia să fie doar români, pentru o mai bună comunicare cu clientul final. Aceeași decizie a fost luată și pentru departamentul de customer care. În schimb, la depozit lucrează și angajați din alte țări, inclusiv nepalezi, pentru a acoperi cererea de forță de muncă.

”Livratorii sunt interfața noastră cu clientul. Trebuie să fie politicoși, să ajungă la timp. La customer care avem de exemplu și clienți mai în vârstă care cer indicații cum să plaseze comanda online și pe care îi ajutăm la telefon”.

În 2024, piața de e-commerce s-a situat la 7,7 miliarde de euro pe zona de bunuri, produse fizice care sunt livrate prin curier și aproximativ 4 miliarde de euro pe zona de servicii. Deci piața a ajuns la un total de 11,7 miliarde de euro, care înseamnă 11% din total retail în România.