Megatrendul muncii hibrid este aici să rămână

Combinarea muncii online cu cea de la birou, a oamenilor și mașinilor, a devenit, cel puțin de la începutul pandemiei, o parte integrantă a modului de lucru în întreaga lume și va avea un impact profund asupra felului în care ne vom desfășura activitatea în viitor. Jochen Borenich, COO al Kapsch BusinessCom – lider austriac în furnizarea de soluții digitale, împreună cu Barbara Stöttinger – decanul WU Executive Academy, care oferă programul WU Executive MBA Bucharest, au analizat noul megatrend de pe piața muncii și efectele acestuia asupra organizațiilor, în special asupra managerilor și echipelor.

1. Munca hibridă va fi noua normalitate

Un sondaj efectuat în vara anului 2020 a relevat că între 40-60% dintre angajatorii din Austria intenționează să păstreze regimul de muncă de la distanță după perioada pandemică. Înainte de pandemie, acest procent era sub 20%. Ceea ce trebuie să facă companiile în continuare este să se pregătească pentru noul mod de lucru hibrid: „Munca hibridă va deveni noul standard: companiile care nu vor reuși să ofere echipamente IT de înaltă calitate și o cultură a muncii orientată în această direcție vor fi mai puțin atractive pentru potențiali angajați și astfel vor avea un dezavantaj competitiv pe piață”, avertizează Jochen Borenich.

2. Leadershipul va presupune noi abilități

„Simpla încredere în angajații care lucrează remote și așteptarea ca aceștia să se descurce pe cont propriu nu sunt realiste”, susține Borenich. Acesta indică o nouă abilitate pe care managerii ar fi bine să o dobândească rapid: leadershipul la distanță. Barbara Stöttinger, de asemenea, identifică un nou rol al leadershipului în lumea digitală a afacerilor: „Lucratul la distanță implică mai mult, nu mai puțin management”. Iar managementul de la distanță este construit pe încredere, precum și pe o comunicare deschisă, fără ambiguitate. Acesta oferă angajaților structură și, nu în ultimul rând, siguranță. Totuși, nu trebuie confundat cu micromanagementul și cu e-mailurile sau chiar apelurile care au ca scop controlul angajaților, adaugă Jochen Borenich: „Este crucial să evaluați starea de spirit a echipei – mai multă comunicare este mai bună decât prea puțină: la urma urmei, riscul de a suferi un burnout a crescut semnificativ de când oamenii lucrează de acasă, după cum arată ultimele studii.”

3. Birourile se vor transforma în spații creative și de întâlniri

„Sondajele au arătat că întreprinderile intenționează să își reducă spațiul de birouri cu 20-30%“, spune Jochen Borenich. Există o tendință evidentă către înființarea de spații inteligente: „Acest lucru înseamnă înlocuirea birourilor open space cu unități mai mici care să permită mai multă concentrare, în combinație cu spații deschise pentru întâlniri și creație, care favorizează inovația și colaborarea digitală”, explică Borenich. Barbara Stöttinger vede, de asemenea, un mare potențial pe care companiile ar trebui să îl exploateze: „Cooperarea creativă este baza inovației. Managerii trebuie să creeze spațiul necesar în acest scop – în mintea oamenilor, în agendă și la locurile de muncă”, spune ea.

4. Noi relații: om-mașină și mașină-mașină

Nu numai oamenii comunică din ce în ce mai mult prin canale virtuale. În ultima perioadă, atât interacțiunile dintre oameni și mașini, precum și cele între mașini au început să fie ceva firesc. Jochen Borenich menționează că, pe segmentul B2C, cumpărăturile online au devenit o practică uzuală. „De asemenea, pe segmentul B2B, 80% dintre interacțiuni se desfășoară în prezent fără contact uman. Cu cât clienții sunt mai tineri, cu atât sunt mai puțin interesați să interacționeze cu un agent de vânzări real. Aceștia preferă să își formeze propriile opinii, făcând research și consultând platforme de rating”, explică Borenich. Până în 2024, circa patru miliarde de dispozitive vor fi conectate la o rețea digitală, iar în fabricile viitorului, mașinile vor comunica fără nevoia intervenției umane. „În plus, mașinile se vor optimiza singure, mult mai bine. Experții doar le vor oferi datele necesare.” Instrumentele digitale, cum ar fi ochelarii inteligenți, vor transfera date lucrătorilor într-un cadru de realitate augmentată, în timp real. „Ca urmare, companiile industriale se vor transforma treptat în întreprinderi de date”, susține Borenich.

5. Securitate și eficiență în IT

Companii din toate sectoarele de activitate depind în prezent de soluțiile IT. „În noul sistem de muncă hibrid, companiile au nevoie de o infrastructură IT solidă pentru a susține colaborarea digitală.” Mai mult, în contextul pandemiei, atacurile cibernetice au crescut considerabil: „Centrul de apărare cibernetică al Kapsch a înregistrat de două ori mai multe atacuri de la începutul anului comparativ cu aceeași perioadă a anului anterior pandemiei”, afirmă Borenich. De asemenea, numărul companiilor care contactează Kapsch BusinessCom pentru asistență după ce au fost hackuite a crescut de patru ori. Sfatul lui Borenich este ca instrumentele digitale utilizate în cadrul companiilor să fie optim integrate și să se evite proliferarea necontrolată a acestora.

Jochen Borenich, COO al Kapsch BusinessCom

„Sondajele au arătat că întreprinderile intenționează să își reducă spațiul de birouri cu 20-30%“, spune Jochen Borenich. Există o tendință evidentă către înființarea de spații inteligente: „Acest lucru înseamnă înlocuirea birourilor open-space cu unități mai mici care să permită mai multă concentrare, în combinație cu spații deschise pentru întâlniri și creație, care favorizează inovația și colaborarea digitală.”