Martin Giesswein, expert în domeniul digital & Barbara Stöttinger, decanul WU Executive Academy: Responsabilitatea digitală corporativă: O nouă necesitate pentru managerii de HR?

Lumea corporatistă este dominată de incertitudine: Cum va schimba inteligența artificială piața muncii? Ce joburi vor fi cel mai afectate de AI? Folosim cu adevărat instrumentele digitale în beneficiul angajaților? Toate aceste subiecte aduc în dicuție Responsabilitatea digitală corporativă (RDC), cunoscută și sub numele de umanism digital. Expertul în domeniul digital Martin Giesswein împreună cu Barbara Stöttinger, decanul WU Executive Academy, au analizat îndeaproape managementul resurselor umane pentru a înțelege aplicațiile specifice și dilemele etice pe care trebuie să le avem în vedere atunci când folosim inteligența artificială.

„Să începem cu concluziile”, propune Martin Giesswein. Acesta aduce în atenție patru principii esențiale de care managerii ar trebui să țină cont privind folosirea instrumentelor digitale în afaceri:

1. Implicarea angajaților în implementarea instrumentelor digitale este esențială, mai ales atunci când vine vorba de aspecte etice.

2. Dezvoltarea de software, cu accent pe AI, trebuie să fie transparentă, dezvăluind ce se întâmplă în timp real în procesul de implementare, ce date sunt utilizate și nivelul de fiabilitate.

3. Inteligența artificială trebuie să fie explicabilă, oferind claritate asupra modului în care ajunge la rezultatele sale și asigurând un proces transparent.

4. Decizia finală trebuie să fie a omului și trebuie să se bazeze pe experiența umană la fel de mult ca pe datele furnizate de AI.

Oamenii în centru

Aceste principii țin de umanismul digital, un domeniu care își propune să ne ofere soluții la preocupările legate de potențialul tehnologiei. Conceptul poate fi simplu explicat: tehnologia digitală ar trebui să fie folosită în beneficiul direct al angajaților și clienților, fără a încălca norme etice și în concordanță cu obiectivele companiei.

O cincime din forța de muncă este pe cale să se pensioneze. Cum va fi realizat transferul de cunoștințe?

Martin Giesswein a testat recent sisteme de inteligență artificială care facilitează transferul de cunoștințe în cadrul organizațiilor. Expertul oferă un exemplu practic:

• Ana, în vârstă de 62 de ani, are o poziție cheie în departamentul de contabilitate al unei companii. Aceasta se va pensiona într-un an și nu a fost găsit încă un înlocuitor.

• Din fericire, un acord de muncă permite unui sistem digital să învețe munca Anei, monitorizându-i activitatea timp de un an, replicând procesele reale și primind explicații verbale. O dată pe lună, Anna verifică corectitudinea rezultatelor învățării.

• Prin acest proces, succesorul Anei va avea acces la o reprezentare reală a activității sale în cadrul procesului de integrare. În paralel, Ana va continua să lucreze câteva ore pe săptămână după pensionare pentru a transmite cunoștințe tehnice și pentru a oferi răspunsuri specifice legate de etapele de lucru.

Viitorul recrutării în era digitală

„Realitatea actuală este că mulți candidați trimit CV-uri și scrisori de intenție generate de AI. Însă nimeni din departamentul de HR nu mai verifică aceste documente – din nou, inteligența artificială este cea care decide ce candidați trec mai departe. Deși înțeleg nevoia companiilor de a se sprijini pe AI pentru a gestiona fluxul de CV-uri considerabil, iar acest lucru ar putea reduce prejudecățile umane, tot apare întrebarea dacă este cu adevărat benefic”, afirmă Barbara Stöttinger. Aceasta adaugă: „Poate că vom reuși să găsim o cale complet diferită cu ajutorul tehnologiei. Iată un scenariu pentru viitor: candidații realizează un videoclip de 30 de secunde în care se prezintă. Identificarea electronică securizată (eiD) garantează că videoclipul nu a fost generat de AI sau de o terță persoană. Aceste 30 de secunde îi permit recrutorului să își facă o primă impresie despre persoana care candidează pentru post. AI confirmă faptul că datele împărtășite de candidat corespund descrierii postului. În ultima etapă, are loc o întâlnire online sau offline, ca parte a procesului clasic de recrutare.”

Orașul Viena implementează asistența digitală pentru cetățeni

Din ce în ce mai multe companii se bazează deja pe chatboți în HR, care recunosc și răspund la întrebările standard ale angajaților. WienBot, un chatbot foarte performant, răspunde la întrebările cetățenilor cu privire la serviciile orașului Viena. De exemplu, aceștia pot afla care sunt orele de deschidere ale piscinelor publice, ce documente sunt necesare pentru reînnoirea pașaportului sau cum să obțină subvenții pentru costurile energiei. „Calitatea acestor chatbots o depășește în prezent pe cea a sistemelor de inteligență artificială, deoarece răspunsurile sunt fie generate de oameni și salvate în sistem, fie extrase din surse de încredere (cum ar fi site-ul și bazele de date ale orașului Viena). AI, pe de altă parte, generează un răspuns nou pentru fiecare interogare, ceea ce vine la pachet cu riscul răspunsurilor eronate”, explică Martin Giesswein.

În viitor, este de așteptat ca nivelul de calitate al sistemelor de inteligență artificială să crească, ceea ce va face posibil să lăsăm în seama lor răspunsurile la întrebările recurente. Sindre Wimberger și echipa sa de la primăria din Viena explorează aplicabilitatea asistenței digitale cu ajutorul unui prototip.

Crearea de conținut educațional fără efort

Serviciile de ultimă generație de creare de conținut (text, audio, video sau imagine) oferite de Midjourney, OpenAI sau D-ID din Israel revoluționează modul în care este implementată învățarea online. De asemenea, fără a avea cunoștințe de programare, managerii de HR vor putea produce propriile conținuturi digitale într-un mod eficient din punct de vedere al costurilor și le vor putea adapta în orice mod doresc. În următorii ani, se așteaptă un impuls masiv în dezvoltarea serviciilor furnizate de platformele tradiționale de învățare online și de agențiile de conținut. „În calitate de lector pe teme privind economia digitală, peste cinci ani nu va mai fi nevoie să îmi susțin prelegerile live în fața a 25 de persoane, într-o sală de clasă. În schimb, participanții interesați vor putea alege dacă doresc să asiste la prelegerile mele sau să acceseze conținutul meu într-un mod interactiv, online, prin intermediul avatarului meu, ceea ce este o îmbunătățire considerabilă față de videoclipurile și podcasturile «statice» disponibile în prezent”, consideră Giesswein.

Simplificarea brandingului
de angajator și a recrutării

„Start-up-urile de resurse umane bazate pe AI care oferă soluții practice, de exemplu în ceea ce privește brandingul de angajator sau recrutarea, sunt în prezent foarte puține”, spune Martina Ernst, care a codezvoltat noul program People & Culture Management din cadrul WU Executive Academy. „În cadrul unuia dintre cele mai recente module, lectorul Melisa Gibovic-Danner, head of people & culture strategy la Boehringer Ingelheim, ne-a arătat o listă care cuprinde în jur de 50 de aplicații noi și interesante pe tema brandingului de angajator și a recrutării”, adaugă aceasta. Una dintre ele este www.myVeeta.com, care ajută companiile să rămână în contact cu candidații potriviți într-un mod simplu și profesionist. O alta este www.firstbird.com, un software care ajută companiile să angajeze candidați foarte calificați pe baza recomandărilor angajaților actuali. „Ceea ce este minunat la aceste aplicații este faptul că ele suportă soluții SAAS și, prin urmare, pot fi utilizate de către directorii de people & culture destul de ușor. Acestea pot fi conectate la arhitectura de HR, adesea încă foarte rigidă, care este folosită în companii”, explică Martina Ernst, adăugând: „Pentru directorii de HR, agilitatea va fi, în viitor, o necesitate absolută. Este singura modalitate de a proiecta o arhitectură flexibilă de management a resurselor umane, adaptabilă în orice moment la noile tendințe prin intermediul soluțiilor software.” 

Un software de calitate oferă valoare adăugată

În paradigma umanismului digital, sistemele de HR sunt dezvoltate în colaborare de către experții din departamentul de IT, resurse umane și reprezentanți ai viitorilor utilizatori, astfel încât acestea să corespundă cerințelor etice ale tuturor părților interesate. Acest proces implică stabilirea cerințelor etice, care influențează funcțiile viitoarelor sisteme. Aceste standarde sunt certificate (ISO/IEC/IEEE 7000) și au fost dezvoltate de Sarah Spiekermann-Hoff de la Universitatea de Economie și Afaceri din Viena, fiind deja folosite de companii IT, ONU și orașul Viena. Companiile adoptă acest standard din mai multe motive: responsabilitate etică, pregătire pentru potențiale probleme juridice sau media, și pentru a crește adoptarea și utilizarea software-ului de către personal.

Pentru ce fel de companie vrei să lucrezi?

Candidații care se află în situația de a decide între două companii se interesează din ce în ce mai mult de adevărata cultură corporativă a acestora. Kununu, cea mai mare platformă de recenzii pentru companii, alături de alte servicii încearcă să valorifice acest interes. Obținerea unei certificări sau a unui premiu pentru angajamentul față de principiile umanismului digital poate atrage mai mulți candidați către propria companie. „La fel ca și în cazul responsabilității ecologice a unei companii, nu putem pretinde că ne implicăm în umanismul digital. Acest lucru poate fi ușor demascat și poate afecta negativ imaginea companiei”, avertizează Giesswein.

Cum este reprezentată compania ta?

În prezent, imaginea unei companii este puternic modelată de jurnaliști, prezența sa online și de platforma Kununu. „Încearcă să îl întrebi pe ChatGPT dacă compania ta ar putea fi potrivită pentru cineva care caută să ocupe un anumit post. Evident, inteligența artificială este programată să spună că nu poate să ofere un răspuns concret la această întrebare, dar totuși furnizează aproximativ 400 de cuvinte despre companie (în cazul nostru, WU Executive Academy)”, explică Barbara Stöttinger. Pentru managerii de resurse umane, întrebarea devine evidentă: Cum ne putem asigura că, în viitor, AI va primi informații corecte despre companiile noastre? Până în momentul de față, nici măcar aspectele tehnice ale acestei întrebări nu au primit încă un răspuns. Cu toate acestea, este crucial să începem să ne ocupăm de această problemă, pentru a reduce riscul generării de către AI a unor informații inexacte sau părtinitoare despre companiile noastre.

WU Executive Academy organizează în București, din anul 2006, un program de Executive MBA, la care participă anual peste 30 de manageri și antreprenori.