Marina Bellini, Group Director of Digital and Information/ Chief Information Digital Officer, BAT

1. Cum ați defini transformarea digitală în cazul industriei dvs.?

Aș defini transformarea digitală ca fiind utilizarea noilor tehnologii, a informațiilor și a noilor moduri de lucru în scopul dezvoltării valorii comerciale. BAT este o companie de bunuri de larg consum cu o gamă variată de produse dezvoltate conform așteptărilor consumatorilor. Deși cunoscută mai bine pentru segmentul tradițional de produse, am început un proces amplu de transformare, generat de obiectivul nostru strategic de a construi un viitor mai bun – A Better Tomorrow – prin a oferi produse variate cu risc redus** consumatorilor care aleg să nu renunțe la fumat. Departamentul de Digital Business Solution (DBS) este în centrul acestei transformări, în cadrul căreia tehnologia, soluțiile digitale, informațiile, procesele agile și modelele de operare sunt utilizate pentru a accelera creșterea valorii comerciale.

Rolul meu este să coordonez utilizarea tehnologiilor inovatoare și a soluțiilor digitale pentru a accelera procesul de dezvoltare a unui viitor mai bun.

2. Cum a stimulat pandemia digitalizarea în cazul companiei pe care o reprezentați?

Pandemia a evidențiat faptul că angajații noștri rămân cea mai importantă resursă. Chiar de la începutul pandemiei, infrastructura noastră digitală, abordarea și cultura agilă ne-au ajutat să ne adaptăm rapid. Încă de acum doi ani am ales să ne concentrăm mult mai mult pe tehnologie și conectivitate, ceea ce ne-a asigurat echipamentele necesare și încrederea să gestionăm corespunzător tranziția oamenilor către lucrul de acasă. Contextul pandemic a creat cadrul concret și relevant pentru modul în care tehnologia poate susține conectivitatea dintre oameni. În prezent, derulăm în medie peste 250.000 de ședințe lunare în format virtual la nivelul companiei. Tehnologia digitală a schimbat, evident, cultura organizațională și modul de lucru, devenind astfel o companie mai agilă, mai puternică și mai rapidă. Pandemia a accelerat totodată tranziția partenerilor comerciali și a consumatorilor pe platforme digitale performante. Obiectivul nostru în timpul pandemiei a fost și rămâne dezvoltarea resurselor digitale și asigurarea accesului colegilor noștri la tehnologia și informațiile necesare. Această abordare susține spiritul antreprenorial, esențial pentru a identifica și evalua soluțiile necesare pentru maximizarea investițiilor noastre.

3. Cum ar putea tehnologia digitală să devină un factor de diferențiere, un avantaj competitiv în industrie?

Unul dintre obiectivele principale în cazul nostru a fost dezvoltarea unei experiențe consistente și accesibile consumatorilor, precum și lansarea unui program de abonamente menite să crească calitatea experienței de consumator. Modelul nostru de business direct – to – consumer a fost dezvoltat prin intermediul propriilor noastre platforme comerciale, având în prezent peste 40 de astfel de platforme în lumea întreagă. De asemenea, magazinele proprii au fost transformate pentru a oferi o experiență digitală completă. Aceste schimbări au fost posibile datorită sistemelor de management de conținut, a punctelor digitale de interacțiune, a managementului integrat de e-commerce și al relațiilor cu clienții. Odată cu creșterea de peste cinci ori a capabilităților privind furnizarea de servicii prin abonament, avantajul competitiv generat de digitalizare este evident. Un alt obiectiv de interes este valorificarea datelor și a analizei pentru a oferi informații și previziuni care să conducă la luarea deciziilor într-un mod cât mai clar și diferențiat.

Experiență: Marina F. Bellini are o experiență de peste 25 de ani în diviziile digitale, de tehnologie și global business services (GBS), ale unor companii de bunuri de larg consum și consultanță. În prezent, este membră a Consiliului de Administrație și director pentru tehnologie digitală și informații în cadrul BAT. După ani petrecuți în cadrul PricewaterhouseCoopers Consulting, unde a lucrat pentru clienți din Brazilia și America Latină, a lucrat pentru Anheuser-Busch InBev în roluri regionale și globale cu sediul în America (SUA, Mexic și Brazilia) și Europa (Belgia) în domeniul IT și organizații GBS, devenind în cele din urmă CIO global și lider GBS. Și-a petrecut câțiva ani în rolul de CIO la PepsiCo America Latină, cu sediul în New York. A fost, de asemenea, CIO pentru PepsiCo CMO global. A gestionat transformări complexe de business, cu o concentrare permanentă pe contribuția dezvoltării digitale, a tehnologiei și în creșterea si eficientizarea companiilor și dezvoltarea talentelor în mari organizații și în procese de fuziuni și achiziții.

Domeniile pe care se concentrează în prezent: În calitate de manager al transformării digitale în BAT, are un rol cheie în implementarea obiectivului strategic al companiei, de a construi un viitor mai bun.

4. Care sunt cele mai importante proiecte digitale în care v-ați implicat și ce investiții au fost direcționate în acestea?

M-am alăturat BAT în 2018 și una dintre primele decizii luate împreună cu echipa de conducere a fost dezvoltarea strategiei în domeniul IT, necesară pentru obținerea rezultatelor cerute de obiectivul strategic al companiei de a construi un viitor mai bun – A Better Tomorrow. Apoi ne-am concentrat pe definirea de soluții pe o bază modulară, de microservicii, potrivită mai degrabă pentru 20, 40 sau 60 de piețe, în loc de toate cele 180 unde operăm. Am ales să operăm la o „scală smart” în loc de o „scală globală”, în care să echilibrăm viteza de operare și rezultatele obținute cu reutilizarea resurselor. Spre exemplu, în România avem unul dintre cele trei mari centre globale GBS cu peste
1.000 de angajați, care asigură o gamă largă de servicii prin dezvoltarea de soluții digitale de business.

5. Care sunt principalele trei obiective stabilite de companie din perspectiva digitalizării?

Transformarea digitală în BAT înseamnă utilizarea tehnologiei pentru a genera valoare pentru consumatori, parteneri comerciali, angajați, investitori și societate. Principalele trei domenii de interes includ: capacități digitale performante, decizii bazate pe big data & analytics, transformare digitală în întreaga organizație.Tehnologia și informația reprezintă factori esențiali pentru construirea unui viitor mai bun, iar valoarea lor exponențială este atinsă prin asigurarea competențelor, a modului de lucru și a culturii organizaționale adecvate. Scopul nostru este să dezvoltăm acele tehnologii și modele de lucru necesare pentru obținerea rapidă a rezultatelor și pentru generarea valorii comerciale în întreaga organizație.

6. Care sunt principalele provocări cu care vă confruntați în procesul de transformare digitală?

Cea mai mare provocare cu care ne confruntăm în cadrul companiei nu este dezvoltarea de soluții, ci cât de repede le putem implementa, evalua și valorifica. Pentru noi, transformarea afacerii noastre și gradul de satisfacție al angajaților sunt simultane. De aceea, este esențial să ne asigurăm că valoarea umană, imaginația și execuția rămân aliniate pe tot acest parcurs. Construirea unui viitor mai bun reprezintă un obiectiv major și îndrăzneț. Pentru a reuși, avem cu siguranță nevoie de toți partenerii noștri alături de noi în această călătorie transformațională.

** Pe baza dovezilor existente și presupunând o trecere completă de la fumat. Aceste produse nu sunt lipsite de riscuri și pot crea dependență.

*2020, la nivel de grup