Managerii pot genera venituri suplimentare dacă își detectează clienții prin sistemele de tracking Wi-Fi

de Alexandra Alan, junior IT advisor KPMG

O provocare pentru companii este reprezentată de cînd și cum ar trebui să se adapteze la cerințele și la nevoile clienților. Folosind informațiile extrase din diverse seturi de date și din tehnologia de ultimă generație, managerii pot lua decizii importante precum aranjarea unui magazin sau stabilirea prețurilor produselor de raft și a promoțiilor.

Toate aceste informații sunt necesare pentru adoptarea unei strategii competitive de piață și se pot regăsi de cele mai multe ori ascunse în date. Aceste date pot proveni din informațiile actuale despre clienți, sondaje de opinie sau, mai nou, prin intermediul sistemelor de detecție Wi-Fi, GPS sau Bluetooth.

Un smartphone reprezintă unul dintre dispozitivele care, prin simpla conexiune la Internet, pot genera date precum adresa sa MAC sau data și ora și amplitudinea semnalului. Aceste date pot fi convertite în coordonate ale locației posesorului telefonului mobil prin diverse tehnici de localizare, cum ar fi triangulația sau trilaterația și alte transformări matematice și fizice.

Utilizând diverși algoritmi, următoarele informații pot fi extrase: un număr estimativ de clienți, durata medie a vizitei lor, zonele de interes ale clienților, frecvența de apariție a acestora în magazin, ora de sosire și ora de plecare într-un anumit interval de timp. Cunoașterea acestora aduce beneficii atît magazinelor, cît și clienților. Spre exemplu, numărul estimativ al clienților poate rezolva problema stabilirii numărului optim de angajați pentru a servi clienții. Identificarea zonelor de interes și combinarea acestora cu datele despre vînzări pot ajuta managerii să identifice o configurație mai bună a magazinului (layoutului). Drept urmare, clienții vor putea ajunge într-un timp cît mai scurt la produsele de care sunt interesați, iar companiile vor experimenta o potențială creștere a vânzărilor și respectiv o scădere a costurilor.

Sistemele Wi-Fi de localizare se pot utiliza în diverse domenii, cum ar fi menținerea securității (ex. poliție, ambulanță), industria retail, industria auto, localizarea de bunuri pierdute (telefoane mobile, laptopuri,
animale etc).

În ciuda beneficiilor sale și a vastelor domenii de aplicație, confidențialitatea datelor constituie una dintre problemele principale, pentru că studiile de cercetare arată că posesorii de dispozitive Wi-Fi de cele mai multe ori sunt îngrijorați că ar putea fi urmăriți. Această îngrijorare poate fi rezolvată prin transparență și prin informarea acestora în legatură cu datele personale stocate. În general, majoritatea analizelor sunt făcute la nivel agregat și nu sunt realizate pentru a urmări un anumit individ.

Dacă furnizorul de sisteme Wi-Fi de localizare are o politică prin care ține cont de confidențialitatea datelor (criptarea adresei MAC), reidentificarea ar trebui să fie imposibilă. Unele companii au observat îngrijorarea utilizatorilor legată de confidențialitatea datelor și încearcă să combată detecția dispozitivelor Wi-Fi fără permisiunea posesorilor. Spre exemplu, reprezentanții Apple au prezentat noul mod de scanare a semnalului Wi-Fi de către telefoanele mobile pentru sistemul de operare iOS 8 în cadrul conferinței Apple Worldwide Developers Conference. Astfel, adresa MAC va fi aleatoare pînă la acceptul de conectare la rețeaua nesecurizată.

În concluzie, ar trebui să ne informăm în legătură cu felul cum datele noastre personale colectate din diverse surse – de pe Internet, din aplicațiile mobile, din sistemele Wi-Fi – sunt utilizate și să ne gândim ce informații suntem dispuși să oferim despre noi pentru un customer service mai bun.