Mallurile americane, în cădere liberă

 Între anii 2010 – 2016, vânzările Amazon din America de Nord au crescut de cinci ori, de la 16 miliarde de dolari, până la 80 de miliarde de dolari. Veniturile retailerului Sears de anul trecut au fost, însă, de aproximativ 22 de miliarde de dolari. Conform rapoartelor de specialitate, jumătate dintre gospodăriile din SUA sunt acum abonate la Amazon. Dar povestea completă nu se rezumă doar la tentaculele crescânde ale companiei Amazon.  Cumpărăturile online au intrat pentru o lungă perioadă de timp în categoria mass-media și divertisment, iar oamenii cumpărau cel mai des cărți sau muzică. Dar politicile facile de returnare au făcut din online un mediu de cumpărături ieftin, ușor și fără riscuri pentru consumatorii de îmbrăcăminte, care acum reprezintă cea mai vastă categorie de e-commerce. Succesul start-up-urilor precum Casper, bonobo sau Warby Parker (care vând paturi, haine și, respectiv, pahare), au forțat comercianții cu amănuntul din magazinele fizice să implementeze oferte similare. Mai mult, cumpărăturile efectuate cu telefonul mobil, cândva o experiență greoaie, începe să devină din ce în ce mai ușoară datorită aplicațiilor și portofelelor mobile. Din 2010, comerțul realizat prin intermediul telefonului mobil a crescut de la 2% din totalul cheltuielilor digitale până la 20%. 

Oamenii obișnuiau să facă mai multe călătorii până la un magazin înainte de a cumpăra un produs scump, ca de exemplu o canapea. Mergeau o dată pentru a testa piața, încă o dată pentru a restrânge plaja de opțiuni și, în final, pentru a alege și cumpăra produsul. În timpul fiecărui drum, cumpărătorii sunt pasibili de a face o mulțime de alte achiziții mai mici, produse de care nu au neaparat nevoie. Astăzi, însă, mulți consumatori pot face toate aceste aranjamente online, ceea ce înseamnă mai puțin timp pierdut prin centre comerciale și mai puține achiziții accidentale din magazinele adiacente. Însă creșterea e-commerce-ului nu numai că mută vânzările individuale în on-line, ci construiește, de asemenea, noi obiceiuri de cumpărături.