Lider într-o industrie mereu în schimbare: Ce repere de leadership și-a fixat de-a lungul timpului Sînziana Maioreanu, executivul din fruntea Aegon România?

În copilărie își dorea o carieră în domeniul artistic, dar pasiunea pentru mașini a făcut-o să devină inginer. După absolvirea facultății însă, a cochetat cu domeniul financiar, în care și-a construit, în cele din urmă, parcursul profesional. Ce repere de leadership și-a fixat de-a lungul timpului Sînziana Maioreanu, executivul din fruntea Aegon România?

„De mică mi-am dorit o carieră în domeniul artistic, dar mi-au plăcut și mașinile, așa că m-am făcut inginer. Dar, cum socoteala de acasă nu se potrivește cu cea din târg, după absolvirea Universității Politehnica am interacționat cu domeniul financiar privat nou apărut în România și am știut că îmi doresc să rămân și să-mi construiesc o carieră în acest sector”, a povestit pentru BUSINESS Magazin Sînziana Maioreanu, CEO al Aegon România, companie de asigurări specializată pe zona asigurărilor de viață. Ea se află la conducerea businessului din 2012, după ce a activat timp de doi ani ca director pe zona de vânzări și alți doi ani petrecuți la cârma Signal Iduna Asigurări de Viață, companie pe care a coordonat-o încă de la lansarea pe piața locală.

Executiva spune că, în ceea ce o privește, cel mai important este să evolueze permanent, ceea ce a însemnat că, de-a lungul timpului, a trebuit să își facă treaba cât a putut de bine, să învețe, să își asume riscuri și să se implice în proiecte noi și provocatoare.

Aflată de peste un deceniu în fruntea Aegon România, ea subliniază că factorii definitorii pentru această stabilitate au fost oamenii, impactul, rezultatul și valoarea muncii. „Am visat să fiu în poziția de a construi o organizație performantă în care oamenii să fie prețuiți, ascultați, recunoscuți, să fie ajutați să se dezvolte. Am știut că numai în acest fel pot să aduc valoare atât în viața clienților noștri, cât și a colegilor mei și a familiilor acestora. Pentru asta am învățat și am muncit neîncetat încă de la prima mea poziție de leadership. Am ales, în urmă cu peste 20 de ani, să activez în domeniul financiar, care era foarte nou și care a necesitat foarte multă învățare, atât pentru profesioniști, cât și pentru clienți. Am îmbrățișat aceste provocări, m-am implicat în multe proiecte inovatoare, am învățat din fiecare experiență trăită. Mi-am dorit încă de la începutul carierei să îmi aduc contribuția în comunitate și să îi ajut, prin natura activității mele, pe cei din jurul meu.” Faptul că a ajuns să activeze în domeniul financiar spune că i-a oferit această șansă și, la rândul său, a creat cadrul pentru ca oamenii din echipa ei să se poată dezvolta la rândul lor și să-și realizeze aspirațiile, dar în același timp să contribuie la îmbunătățirea vieții celor din jur, și se simte mândră și recunoscătoare că până acum a putut să-și realizeze acest vis.

Printre reușitele care i-au marcat cariera se numără, de asemenea, lansarea primei asigurări private de sănătate, a primei companii de asigurări de sănătate din țară, dar și construirea primei companii de asigurări de viață specializată în bancassurance. „Fiecare dintre ele a avut și etape dificile, inițiative care nu au funcționat. Din complexitatea lor, din succese și din greșeli în egală măsură, am extras cât de multe lecții am putut, dar cele mai importante au fost cele legate de îmbunătățirea comunicării, dezvoltarea culturii organizaționale și a echipei.”

O industrie cu multe provocări

În paralel cu aceste realizări nu au lipsit însă nici provocările, „mai ales pe un domeniu la început, care a avut nevoie să crească, să se dezvolte, să se maturizeze, cu un cadru legislativ în continuă schimbare, și acest lucru nu aduce cu sine stabilitatea mult dorită. Noi, ca profesioniști în domeniu, a trebuit să învățăm mult și să ne perfecționăm și alături de noi și clienții, care au început să vadă în număr din ce în ce mai mare care este valoarea și siguranța pe care o asigurare o poate aduce în viața lor”. Acest capital de încredere din partea clienților s-a format în timp, adaugă ea, și este în continuare volatil, fiind repede influențat de știrile negative, de turbulențele care apar pe piața financiară. Tot la capitolul provocări menționează și faptul că, în ultimii ani, lumea a cunoscut o digitalizare accentuată pe care clienții se așteaptă să o regăsească și în industria din care și ea face parte.

O altă provocare importantă a fost reprezentată de perioada pandemică. „Din punctul de vedere al businessului, am reușit să facem față cu bine întregii perioade de pandemie, să ne păstrăm echilibrul, echipa unită și portofoliul de clienți aproape. Am investit în crearea unei soluții integrate de asigurări de viață dedicate sănătății și am deschis noi parteneriate în rețeaua de brokeri, în timp ce am consolidat parteneriatele deja tradiționale din zona de bancassurance. Ne propunem, în continuare, să fim relevanți și accesibili pentru clienți si parteneri.”

Filosofia de viață ca hobby

În opinia sa însă, provocările și obstacolele merg mână în mână cu bucuriile, succesul și lecțiile de viață. „Sunt mamă, soție și am o carieră în industria asigurărilor. Am o viață plină, am parte de provocări, de bucurii, de obstacole, succese și lecții pe care mi le dă viața la fiecare pas. Îmi place să cred că sunt un om absolut normal, obișnuit, care încearcă să mențină un echilibru sănătos în viață, să facă sport, să călătorească, să fie aproape de cei dragi.” Chiar dacă a fi lider înseamnă o viață profesională plină de provocări și o agendă plină, ea își rezervă timp și pentru hobby-uri, pe care încearcă să le înglobeze în programul unui CEO cu normă întreagă. „Îmi place să citesc și să mă plimb și, de curând, am descoperit Kinsugi (arta japoneză de reparare a ceramicii sparte cu lac pudrat sau amestecat cu pudră de aur, argint sau platină, potrivit Wikipedia. Ca filosofie, tratează spargerea și reparația ca parte a istoriei unui obiect, în loc să ascundă aceste evenimente – n. red.), pe care îmi propun s-o studiez în perioada următoare, pentru că reprezintă o filosofie de viață în care cred și pe care o aplic ca lider și coach.” La capitolul cărți, recomandă ca „lectură obligatorie pentru toată lumea, nu doar pentru lideri, Mindset”, de Carol Dweck, și „Inteligența pozitivă”, de Shirzad Chamine. „Ambele ne arată cum funcționează mintea noastră și ce trebuie să facem să depășim obstacolele pe care ni le ridicăm singuri în cale, cum să îndepărtăm convingerile limitative și să gândim productiv, pozitiv, ca să putem avea o viață personală și profesională împlinită.”

Sînziana Maioreanu este de părere că un lider bun trebuie, în primul rând, să-și cunoască, înțeleagă și asculte coechipierii. „Trebuie să aibă o pregătire profesională temeinică, etică și să ghideze cu multă empatie. Un lider formează o echipă alături de angajații săi, îi inspiră să devină mai buni și are grijă ca fiecare membru al echipei să aibă o voce și să fie recunoscut. Consider că este esențial, ca echipă, să fim cu toții conduși de valori și obiective comune, pentru că doar în acest fel ne putem dezvolta împreună.”

Executiva îi sfătuiește pe tinerii aflați la începutul parcursului profesional să investească în educația lor, să nu înceteze să învețe și să-și dezvolte noi abilități. „Sfatul meu pentru tinerii aflați la început de drum, indiferent de gen și de domeniul pe care l-ar alege, este să investească în educația lor, să nu înceteze să învețe și să-și dezvolte noi abilități. I-aș mai îndemna să își seteze obiective și să aibă disciplina de a le urma și îndeplini, chiar dacă la început drumul pare lung și anevoios. Să nu se descurajeze și să aibă mai multă încredere în ei.” Atât timp cât investesc în propria persoană, rezultatele nu vor întârzia să apară și se vor putea adapta ușor la schimbările inerente din piața muncii și din economie în general, este de părere ea. „Îmi doresc să pot împărtăși experiența mea profesională și de viață și să ajut alți lideri, mai ales cei aflați la început de drum, să-și croiască o carieră sănătoasă, cu impact pozitiv în viața lor și a oamenilor lor. Industria în care voi activa e mai puțin importantă, pentru mine contează să fie provocator și interesant, să îmi respect principiile și să aduc valoare, fie în România, fie internațional.”

Familia, un motiv de responsabilizare

Portofoliul Aegon România a ajuns în prezent la 1 milion de clienți și executiva spune că „ne-a bucurat să vedem, cel puțin în ultimii ani, că oamenii au devenit mai conștienți de nevoia de protecție, au mai multă grijă de ei și sunt în căutare de soluții. Am realizat studii pentru a înțelege mai bine cum putem ajuta și am dezvoltat produse care să răspundă noilor nevoi pe care le-am identificat. Spre exemplu, am observat că majoritatea clienților noștri încheie o asigurare de viață în momentul în care în viața lor apare un copil”, descrie ea unul dintre trendurile pieței.

În ceea ce privește rezultatele de business, în primele nouă luni ale anului trecut, compania a avut, potrivit Sînzianei Maioreanu, un parcurs pozitiv, reușind să atingă o cotă de piață de 4,5%. „Ne-am menținut între primii șapte asigurători din România, cu o creștere de 9,6% a primelor brute subscrise comparativ cu primele 9 luni ale anului trecut, ajungând la 117,7 milioane de lei. Echipa, la rândul său, numără în momentul de față de 150 de angajați. Cu ajutorul lor am crescut an de an, am dezvoltat produse noi și am reușit să ajungem mai aproape de oameni cu soluții de asigurare. Chiar anul acesta am avut trei colegi care au aniversat 15 ani în companie, fiind alături de Aegon încă de la începuturi.” 

Carte de vizită

Sînziana Maioreanu, CEO, Aegon România

1. A urmat cursurile Universității Politehnica din București;

2. Activează de peste 20 de ani în industria financiară;

3. S-a alăturat echipei Aegon România în 2010, preluând conducerea companiei doi ani mai târziu;

4. Este pasionată de lectură, plimbări și de arta japoneză Kinsugi.