Lider în trecut, prezent și viitor

Dragoș Sîrbu, CEO al Flanco Retail, spune că a pus mereu accent pe leadershipul bazat pe autenticitate și dezvoltare continuă, atât la nivel profesional, cât și personal. În plus, într-o perioadă marcată de schimbări rapide în tehnologie și comportament de consum, el a adoptat o strategie în care a combinat tradiția muncii în echipă cu inovația necesară pentru a menține compania competitivă. Cel mai bun indicator al succesului? Oamenii care i-au rămas alături, atât în viața profesională, cât și personală.

„Cred că «autenticitatea» este definiția filosofiei mele de viață. Să fii mereu, indiferent de împrejurare, tu. Faptul că reușesc să strâng lângă mine oameni care cred în aceleași valori – integritate, modestie, reziliență, depășirea autosuficienței, obiective pe termen lung ș.a.m.d. – și care stau cu mine de ani de zile, indiferent că vorbim de viața personală sau profesională, ar putea sugera că mi-am ales drumul corect”, își descrie Dragoș Sîrbu, CEO al Flanco Retail, filosofia de leadership, dar și de viață. El este unul dintre exemplele de lideri români care și-au pus amprenta în industria electro-IT din România, unul despre parcursul căruia BUSINESS Magazin a scris constant, încă de la promovarea sa la conducerea Flanco Retail din poziția de director de achiziții, în urmă cu un deceniu, în rolul de CEO. Aceasta a marcat începutul unei perioade de expansiune și inovare continuă pentru companie, deoarece sub conducerea lui Dragoș Sîrbu, Flanco nu doar că a reușit să se adapteze rapid la transformările tehnologice și schimbările economice, dar a și devenit un lider în oferirea de soluții integrate pentru clienți, atât în magazine fizice, cât și online, după cum subliniază el. În ultimul deceniu, el a transformat compania într-un „smart discounter” , punând un accent pe inovație și pe experiența de cumpărare personalizată a consumatorilor.

Trecut

Flanco a traversat o evoluție importantă în ultimul deceniu, cu trei perioade esențiale care au marcat dezvoltarea companiei. Prima etapă, între 2013 și 2019, a fost caracterizată de stabilitate financiară și o creștere sănătoasă, consolidând astfel poziția companiei pe piața de electro-retail din România. „Anii 2013 – 2019 au reprezentat o perioadă de stabilitate financiară și creștere sănătoasă, timp în care modelul nostru de business s-a consolidat,” după cum explică Dragoș Sîrbu. Această perioadă de creștere a fost urmată de provocările aduse de pandemia de COVID-19 și de criza energetică globală. „Pandemia ne-a aruncat trei pași înapoi, dat fiind că modelul nostru de business era profund axat pe magazine fizice”, menționează Dragoș Sîrbu. Impactul a fost important pentru o companie ce își desfășura majoritatea activităților în spații fizice, fiind nevoită să se adapteze rapid la noile realități de pe piață. După aceste momente dificile, Flanco a intrat într-o etapă de recuperare și expansiune accelerată. Începând cu trimestrul al patrulea al anului 2022 și continuând până în prezent, compania a pus bazele unei strategii de creștere ambițioase. „Din trimestrul al patrulea al anului 2022 și până în prezent, suntem într-o etapă de recuperare și creștere a businessului nostru general”, subliniază Sîrbu, evidențiind optimismul cu privire la viitorul companiei.

Prezent

Astăzi, Flanco este unul dintre cei mai mari jucători din industria de electro-retail din România, înregistrând rezultate financiare record în 2023. Anul trecut, compania a raportat cea mai mare cifră de afaceri din istoria sa, de 1,275 miliarde lei, o creștere cu 20% față de 2022. „Anul trecut am avut cele mai mari vânzări din istoria companiei, cu o cifră de afaceri de 1,275 miliarde lei, mai mare cu 20% față de cea din 2022. În termeni de profitabilitate, însă, am înregistrat o valoare negativă, ca urmare a scăderilor de marje și a creșterilor de costuri din ultimii ani. 2024 se anunță a fi un an de creștere, cu primele șapte luni indicând o evoluție de 14% a veniturilor”, descrie Dragoș Sîrbu rezultatele companiei. În prezent, rețeaua Flanco numără 159 de magazine în 113 orașe din întreaga țară. „Rețeaua noastră este susținută de aproape 1.500 de colegi, care lucrează atât în magazine, cât și pentru platforma flanco.ro,” menționează compania. Comportamentul de consum al clienților Flanco nu a rămas nici acesta la fel ca acum un deceniu, fiind influențat de schimbările economice și geopolitice. „În ultimii 10 ani, am văzut patru comportamente distincte de cumpărare, foarte strâns legate de circumstanțele economice și geopolitice”, observă Dragoș Sîrbu. Până în 2019, consumatorii erau deschiși să experimenteze și să achiziționeze produse noi, chiar și fără o nevoie clară: „Vorbeam atunci despre «experiența de cumpărare»pentru că nu mergeai la magazin strict ca să cumperi de nevoie, ci și ca să explorezi, să evaluezi, să te amuzi”. Pe perioada pandemiei, consumul s-a concentrat mai mult pe îmbunătățirea confortului de acasă, iar oamenii au început să facă achiziții mai mari și mai sofisticate. „Am cumpărat din casă și pentru casă, shoppingul căpătase o valoare aproape terapeutică”, a observat liderul Flanco. După pandemie, comportamentul de consum a suferit din nou modificări semnificative, determinat de război și criza energetică. Consumatorii s-au orientat fie către produse foarte ieftine, fie către produse foarte scumpe, polarizând astfel piața: „Am fugit toți în vacanțe, câte 2-3-4 pe an; electro-IT am cumpărat fie foarte ieftin (în special electrocasnice), fie foarte scump (smartphone-uri, gaming, mașini de cafea, aspiratoare robot ș.a.m.d.) – acest trend de consum, polarizant, a fost împrumutat cumva din fashion”. În 2024, Flanco observă un nou comportament de consum, în care raționalitatea depășește emoția, iar consumatorii sunt mult mai atenți la modul în care își cheltuiesc banii: „Nu ducem neapărat lipsă de bani (sau dacă ducem, soluții de finanțare sunt suficiente), însă suntem foarte, foarte chibzuiți în maniera în care ne cheltuim banii. Raționalul depășește cu mult emoția. Sigur, există și excepții, precum evenimentele emoționale – de exemplu, comportamentul echipei naționale de fotbal la Campionatul European a adus un boost în vânzările de televizoare în lunile mai-iulie, dar sunt evenimente, nu sunt comportamente de durată”.

Viitor

În ceea ce privește obiectivele pe termen lung ale companiei, acestea sunt clare și ambițioase: o direcție principală este Flanco Smart Discounter, o nouă abordare care vizează oferirea de soluții inteligente clienților. „Flanco Smart Discounter nu este doar o acțiune punctuală de marketing, ci reprezintă o transformare generală a companiei Flanco, mai ales ca mindset al echipei,” explică Dragoș Sîrbu. În următorii trei ani, compania își propune să implementeze noua identitate Smart Discounter în toate magazinele sale. În 2024, Flanco va finaliza reamenajarea magazinelor mari din centrele comerciale și va deschide alte patru magazine în orașe importante. „Ne dorim să implementăm noua identitate Flanco Smart Discounter în toate unitățile noastre, în următorii trei ani”, subliniază el. Flanco vizează și extinderea rețelei prin achiziții de proprietăți de tip greenfield în 20 de orașe medii și mari din România, urmând să completeze aceste investiții cu noi proiecte de real estate în Brașov și Botoșani. În plus, investițiile se vor concentra pe magazinul online și pe aplicația mobilă Flanco Buzz, care va fi lansată până la sfârșitul anului. Pe termen lung, Flanco își propune să atingă o cifră de afaceri de 1 miliard de euro în următorii 8-10 ani. „Avem un plan pe 8-10 ani. La finalul acestei perioade, vrem să depășim 1 miliard de euro cifră de afaceri; 2024 este primul an din cei 8 și putem spune că începem bine”, declară Dragoș Sîrbu, evidențiind perspectivele optimiste pentru viitorul companiei.

În 2014, când avea 37 de ani, Dragoș Sîrbu era unul dintre cei 100 de tineri manageri care apăreau în acest anuar, după ce a fost numit CEO al rețelei. „Promovarea sa la conducerea Flanco Retail, din funcția de director de achiziții, a asigurat continuitatea activităților strategice și operaționale ale companiei”, scriau atunci jurnaliștii de la BUSINESS Magazin. Sîrbu se alăturase echipei Flanco în 2012, ca director de vânzări, atras de noua strategie a companiei, care punea accent pe consultanța oferită clienților în magazine. În februarie 2013, a preluat conducerea departamentului de Product Management, unde a construit strategia de achiziții a companiei. Întreaga sa carieră este legată de retailul electro-IT, unde a parcurs lanțul ierarhic de la consultant de vânzări la director de magazine, manager de produs, director de retail, business unit manager, director de achiziții și director general. Este absolvent al Academiei de Studii Economice din București, Facultatea de Finanțe, Asigurări, Bănci și Burse de Valori, promoția 1999. Dragoș Sîrbu  a fost premiat în cadrul galei BUSINESS Magazin dedicată tinerilor manageri de top.

Cum este structurat acționariatul Flanco Retail în prezent?

95% din companie este deținută în prezent de Iulian Stanciu, iar 5% de Dragoș Sîrbu.

159

de magazine ocupă în prezent rețeaua Flanco, răspândite în 113 orașe din țară

1,275

mld. lei, vânzările înregistrate anul trecut de companie, în creștere cu 20% față de 2022

1.500

de angajați lucrează în cadrul rețelei

Cinci întrebări și răspunsuri din interviul cu Dragoș Sîrbu

1. Într-o eră a muncii remote, ați anunțat recent închirierea unei suprafețe considerabile în cea mai înaltă clădire din România – care este motivația din spatele acestei decizii și care este viziunea dvs. asupra modului de muncă în 2024?

Mutarea sediului central am făcut-o din rațiuni practice. Zona din București unde ne-am aflat anterior a rupt, pur și simplu, contactele fizice cu partenerii. Avem platforme pentru întâlniri online (sunt extraordinar de utile și le folosim eficient), totuși, nimic nu înlocuiește experiența întâlnirilor față în față. Or, traficul din București este un obstacol major. Așa că am avut opțiunea să ne mutăm, să venim lângă parteneri și am ales să ne mutăm. Despre munca remote? Eu sunt old fashioned, cred în contactul uman. Munca remote se poate limita, poate, la anumite segmente de activitate din retail (financiar, IT, call center). Pentru restul, prezența la birou este obligatorie ca să ne putem vedea de treabă.

2. Cum arată agenda zilnică a CEO-ului Flanco și ce loc mai ocupă lectura publicațiilor tipărite în aceasta?

Am câteva direcții principale pe care le urmăresc. În principal, mă preocupă dezvoltarea și identificarea de surse viitoare de creștere pentru Flanco, respectiv, tonusul meu și al echipei de management (este important să nu avem timpi morți). În subsidiar, susțin toate implementările de proiecte noi, respectiv sunt alături de colegii care au nevoie de resurse, financiare și emoționale, pentru a schimba lucrurile. Despre cărți, sunt din generația celor cu cheia de gât, prefer și cumpăr cărți tipărite (în ciuda disconfortului de a le căra cu mine prin diverse locuri). De obicei, citesc mai ales în afara sezonului de vânzări (care la noi înseamnă Black Friday, Crăciunul, Paștele, Back to School) și, în special, lucruri care mă rup de agenda de zi cu zi.

3. Ce sfaturi ați oferi altor lideri din industrie care doresc să își extindă afacerile la nivel național? Mai este loc de alte afaceri în piața pe care activați?

Sincer să fiu, deși am mai bine de 25 de ani de experiență în electro-IT, încă fac atât de multe erori și mai am atât de multe de învățat, încât sunt reținut în a da sfaturi.

4. Cum ați descrie piața de electroIT din prezent față de acum 10 de ani, când ați preluat conducerea companiei (în februarie 2014, potrivit datelor noastre)?

Schimbată. Ca și societatea românească per ansamblu, și piața de electroIT evoluează, în unele segmente mai rapid și mai bine, în altele mai încet și poate nu atât de bine. Față de acum 10 ani, pe de o parte, tehnologia este mult mai prezentă în toate familiile de produse, pe de altă parte, nivelul veniturilor disponibile ale consumatorilor a crescut semnificativ, astfel încât tehnologia per ansamblu a devenit mai accesibilă.

5. Cum ați descrie economía locală – și globală în prezent – și cum credeți că va evolua businessul Flanco în acest context – vor avea românii o disponibilitate mai mică pentru achizițiile de produse electro-IT sau dimpotrivă?

Cred că suntem într-o perioadă de oportunitate grozavă cu economia națională, în care România poate depăși acel statut de eternă speranță (auzim de zeci de ani de zile ce potențial grozav are țara asta). Azi este momentul să arătăm acest potențial. Pe de altă parte, e nevoie de curaj politic și minte limpede, cu atât mai mult cu cât, geostrategic, lucrurile se schimbă îngrozitor de repede. Cred că marea problemă a acestei țări este schimbarea modelului economic, de la cel de consum la cel de producție/tehnologie. Consumul poate rămâne de bază doar în măsura în care consumăm ce producem intern. Altfel, alimentăm economiile altor țări… Indiferent de ce va urma (reașezări de taxe, reforme administrative), eu cred că Flanco are suficiente resurse de creștere pentru o perioadă de 5-10 ani. Sunt multe lucruri pe care încă nu le-am făcut și care vor veni cu plus pentru noi. Pe de altă parte, competiția între jucători, pentru un client mult mai rațional și mai informat, este întotdeauna mai liberă și mai cinstită.

Sub umbrela „Lider în trecut, prezent și viitor”, BUSINESS Magazin face un „update” al executivilor și antreprenorilor care au ținut coperțile revistei și au apărut în anuarele BUSINESS Magazin în cei 20 de ani de existență ai revistei, pe care i-am aniversat pe 5 octombrie.