Un lider trebuie să fie integru, empatic, perseverent, să învețe continuu și să știe să comunice cu echipa sa, crede Sorina Donisa, CEO-ul agenției de recrutare în regim temporar Prohuman APT. Cum a ajuns ea în acest rol?

Un lider trebuie să fie integru, empatic, perseverent, să învețe continuu și să știe să comunice cu echipa sa, crede Sorina Donisa, CEO-ul agenției de recrutare în regim temporar Prohuman APT. Deși businessul pe care îl conduce a trecut prin multe transformări de-a lungul ultimelor decenii, odată cu criza din 2008 – 2009, alinierea la grupul Prohuman, pandemia de COVID-19, războiul din Ucraina și incertitudinile din sfera economică ce au urmat, un lucru a rămas constant pentru executiva de la cârma companiei: adaptarea la orice îi apare în cale.

„Empatia și încrederea în oameni au jucat și joacă un rol foarte important în stilul meu de leadership, indiferent de etapele de dezvoltare prin care am trecut. Cred că, de-a lungul carierei mele, în funcție de evoluția companiei și, totodată, de schimbările care au avut loc în organizație, care m-au șlefuit și pe mine ca om, și stilul meu de management a fost influențat, plecând de la un model democratic cu influențe ale modelului transacțional”, a spus ea pentru BUSINESS Magazin.

Sorina Donisa are o experiență de peste 20 de ani HR, în domeniul financiar și consultanță și ocupă poziția de CEO al Prohuman APT, fosta companie APT Resources & Services, începând cu 2010, după 12 ani de activitate în cadrul companiei, căreia i se alăturase în 1998, pe poziția de contabil-șef.

Ea povestește că în timpul facultății nu și-a propus să lucreze în resurse umane, ci alesese zona financiară, însă în timp zona operațională și de business a atras-o mai mult. În plus, acum folosește foarte mult din ceea ce a învățat în financiar în activitatea sa curentă. „Domeniul resurselor umane îți oferă satisfacția de a ajuta oamenii să-și găsească provocările pe care le caută în dezvoltarea lor profesională. Nu exista candidați buni sau mai puțin buni, exista omul potrivit la locul potrivit. Pentru fiecare persoană care vrea să evolueze, care vrea să muncească, există jobul ideal pentru momentul acela din viața lui și tu, ca profesionist în resurse umane, îl poți ajuta să fie împlinit și mulțumit de alegerea pe care o face candidatul în cariera sa”, adaugă ea.

Sub amprenta schimbării

Compania pe care o conduce, Prohuman APT, este unul dintre principalii furnizori de resurse umane în regim temporar de pe piața din România. În 2017, un procentaj de 80% din patru companii ale grupului APT a fost achiziționat de către Prohuman Group, un grup de resurse umane prezent în șapte țări europene – Ungaria, România, Slovenia, Croația, Serbia, Germania și Austria. După această achiziție Sorina Donisa și-a păstrat rolul de acționar și CEO al acestor companii.

De atunci, activitatea în România s-a desfășurat, până în prezent, în paralel sub celor două branduri, iar în 2022, compania a trecut prin un proces de tranziție către elementele de brand ale Prohuman – nume, logo, domeniu web, precum și popularizarea noii identități.  În prezent, compania are peste
4.500 de angajați în România, iar afacerile sale se ridică la circa 69 mil. euro.

Executiva adaugă că, în ultimii ani, datorită noii structuri din organizație, este nevoie de viziune, de aliniere la noile obiective ale grupului, și, „ca atare, leadershipul transformațional este cel preponderent”.

De altfel, notează că ultimii ani au fost o provocare pentru fiecare organizație și prin prisma crizei COVID, „iar pentru echipa Prohuman România și implicit pentru mine, asigurarea scalabilității în perioada de pandemie a fost o provocare pe care a depășit-o cu succes”, afirmă ea.

„Noi ne-am dublat numărul de angajați temporari în pandemie, iar întreg procesul de recrutare, angajare și gestionare a angajaților a fost o provocare din perspectivă pandemică, mai ales la volume de peste 2.500 de angajări în 2021. Asta ne-a ajutat să automatizăm o parte din procese, să fluidizăm/simplificăm și mai mult procesul de recrutare și cel de muncă temporară, proiect care continuă și în acest moment prin implementarea unui chatbot care să automatizeze o parte din procesul de angajare.”

Cinci atribute esențiale

Ea nu crede într-un singur stil de leadership, într-o rețetă care să se potrivească tuturor, ci într-o „șlefuire” continuă, un proces de învățare continuu de-a lungul carierei. „De-a lungul timpului înveți, te schimbi, te lovești de situații de criză din care tragi învățăminte, ca atare și stilul tău se șlefuiește odată cu tine. Nu cred într-o rețetă de a fi un bun lider, sau «one size fits all», căci fiecare situație necesită atenție diferită și uneori comportamente diferite. Asta nu înseamnă să-ți trădezi propriile valori, din contră, orice decizie sau acțiune trebuie să fie în linie cu valorile tale umane astfel încât să poți pune capul pe perna seara împăcat cu tine și să simți în sufletul tău că acțiunile tale și deciziile tale sunt corecte.”

Referitor la calitățile unui bun manager, ea crede că este important să știm dacă vorbim de un manager sau un lider. În cazul unui lider este de părere că cele mai importante sunt integritatea, empatia, învățarea permanentă, perseverența și comunicarea. Amintește integritatea pentru că, spune ea, afacerile de succes și de anvergură trebuie să treacă testul timpului, nu doar pe bază contractuală ci mai ales pe baza încrederii dintre partenerii de business. „Dacă această încredere dispare, nici parteneriatul nu are șanse să evolueze. Apoi empatia, deoarece este de părere că afacerile cresc și proiectele se concretizează prin oameni și orice vizionar își dă examenul succesului doar dacă aceștia îl urmează și cred în el. „Pentru asta este important să înțelegi emoțiile, perspectivele celor din jurul tău și să fii acolo pentru ei.” De asemenea, în ceea ce privește învățarea permanentă, consideră că este important să fii conștient că tot timpul ai ceva de învățat de la oamenii tai, de la partenerii tăi, de la mediul de business, din studii etc. „E important să conștientizezi ce nu știi și cum poți să înveți sau la cine să apelezi pentru ajutor.” Perseverența, în viziunea sa, e acea calitate care te împinge să nu te dai bătut, ci să cauți soluții, să nu renunți la crezul tău. Despre comunicare crede că este o calitate pe care un lider trebuie să o aibă pentru că este importantă capacitatea de a transmite clar, concis, dar cu tact mesajul tău ca lider. De asemenea, subliniază că trebuie să știi să asculți, să pui întrebări, să împărtășești din experiența ta, să mediezi, dacă este cazul și nu în ultimul rând să inspiri echipa.

„Viața profesională este o călătorie de-a lungul căreia înveți constant. Cu cât ești mai deschis la idei noi, concepte inovative, cu cât curiozitatea îți stimulează dorința de învățare, cu atât evoluția ta ca lider este accelerată. Cu toate acestea, liderul trebuie să fie atent ca, din dorința de cunoaște cât mai multe, de a citi, de a acumula informații, să nu își piardă concentrarea asupra businessului. Până la urmă, prioritatea unui lider sunt organizația, parteneriatele de business și echipa sa”, explică Sorina Donisa.

În ceea ce privește modele de lideri din cariera sa, CEO-ul Prohuman APT spune că nu a avut un singur model, ci mai multe de-a lungul timpului.

„Am învățat de la mulți oameni și ceea ce sunt azi datorez în primul rând echipei mele, fondatorilor companiei APT, care au avut încredere în mine și partenerilor de business care, fiind majoritatea multinaționale m-au ajutat să gândesc la alta scară, să gândesc lucrurile în perspectivă, să gândesc pentru viitor, nu pentru azi. Am avut marea șansă să lucrez și să învăț de la doi fondatori extrem de atașați de business, de oameni, de la care am învățat enorm, inclusiv să scap de limitele pe care probabil că singură mi le puneam. Ei mi-au dat votul lor de încredere și sunt conștientă și recunoscătoare pentru șansa care mi s-a dat”, detaliază Sorina Donisa.

O carte pe care Sorina Donisa o recomandă altor lideri: Avantajul Fericirii – Shawn Achor

Mama, „busola” din plan personal și profesional

Sorina Donisa spune că, în ceea ce privește formarea sa ca om, cea care a modelat-o este mama sa. „De la mama mea am moștenit iubirea și devotamentul față de familie, ea a fost busola mea atât în viața personală, cât și în business. Prohuman APT pentru mine este familia mea, este de fapt locul și oamenii cu care îmi petrec cel mai mult timp și, de-a lungul vieții, mi-am găsit echilibru fie în familia de acasă, fie în familia de la birou.”

Despre calitățile esențiale la oamenii din echipa sa, CEO-ul Prohuman APT spune că este important să  împărtășească cu toții aceleași valori organizaționale: să fie „team playeri”, să nu rămână niciodată o mână întinsă fără ajutor, parteneriatele să fie mereu în centrul acțiunilor echipei, iar integritatea, onestitatea și flexibilitatea să fie printre valorile personale. „Referitor la greșeli, cred în proverbul că numai cine nu muncește nu greșește, ca atare la noi în organizație greșelile sunt acceptate, important este să învățăm din ele și să nu le repetăm. De aceea avem procese de control implementate ca să ne asiguram că ele sunt corectate la timp. Cred că fiecare persoană are dreptul la a doua șansă, cu toții avem perioade bune și mai puțin bune, de aceea suntem o echipă și ne ajutăm între noi în perioadele grele, de fapt acestea ne și unesc cel mai mult”, adaugă Sorina Donisa.

Lecția primei crize, cu ecou în următoarele

Când vine vorba despre propriile greșeli făcute pe parcursul carierei, ea spune că au fost nenumărate și că fiecare dintre ele a venit cu o lecție învățată. „Important este că nu am făcut greșeli majore sau care să fi avut impact în business. Provocarea cea mai mare pentru mine au fost criza din 2008, când am pierdut circa 40% din business într-un singur an și care m-a învățat reziliență, una care mi-a fost de foarte mare ajutor în pandemie.

De-a lungul anilor a mai învățat că în poziția de manager uneori este nevoie să decizi în favoarea binelui colectiv, deși poate în detrimentul binelui unei persoane. „O altă lecție importantă am învățat-o de la consultantul nostru de business: companiile nu falimentează din lipsa de profitabilitate, ci din cauza unui cashflow defectuos.”

Un trend ireversibil

Despre piața în care activează compania pe care o conduce, executiva spune că a trecut prin multe transformări de-a lungul ultimilor ani, transformări în ceea ce privește modul de lucru, legăturile dintre angajați, în strategiile companiilor. „Piața muncii în 2022 a fost una dinamică, existând o mulțime de oferte în piață,  candidații fiind în postura de a alege. Acest trend a fost vizibil mai ales în prima jumătate a anului 2022.  Anul 2023 a adus o anume precauție în strategiile companiilor în ceea ce privește planurile de dezvoltare a businessului, mai ales în zona IT, pe fondul anunțurilor făcute global de marile companii tech. Pandemia a adus cu ea un nou model de muncă, și anume cel hibrid sau total remote și ne așteptăm ca aceste modele să dureze pe termen lung, în ciuda încercărilor unor companii de a atrage angajații înapoi la birou”, a concluzionat CEO-ul companiei de recrutare APT Prohuman.   

Portret de lider

Sorina Donisa, CEO, APT Prohuman

1. A studiat contabilitate și informatică de gestiune la Universitatea de Vest Timișoara;

2. Și-a început cariera în 1994, în compania Facsimil, ca office asistant, și a continuat cu rolul de contabil în RTC (1997-1998);

3. S-a alăturat echipei APT Resources & Services (actuala Prohuman APT) în 1998, pe poziția de CFO, din care a avansat în rolul de CEO în 2010;

4. Printre hobby-urile sale se numără lectura, călătoriile și echitația.