Lider de cursă lungă: care este povestea de carieră a lui Adrian Marin, CEO al Generali România

Adrian Marin și-a început cariera în domeniul asigurărilor în 1995, iar după un an el a ajuns la Generali România, companie pe care o conduce din anul 2011. În prezent, aceasta ocupă poziția 8 în topul celor mai mari companii de asigurări din piață. Cum descrie el longevitatea în fruntea unui business ce s-a dezvoltat odată cu industria de care aparține?

„Terminasem un profil tehnic, dar m-am reorientat spre un domeniu preponderent financiar, iar primul pas în asigurări l-am făcut în 1995, la Asigurarea Româno-Americană, unde m-am alăturat mai multor colegi de facultate. Am găsit un mediu extrem de dinamic, cu un know-how diferit și cu o abordare deschisă. Un an mai târziu, în 1996, a apărut o oportunitate în cadrul Generali, care, cu puțin timp înainte, repornise de la zero activitatea în țara noastră, după o pauză de aproape 50 de ani”, și-a descris Adrian Marin, CEO-ul Generali România, începuturile sale în acest domeniu. El a explicat că știa despre Generali că este o companie cu puternice legături istorice cu România, care și-a deschis prima sucursală în 1835.

„Am trecut apoi prin numeroase poziții de specialitate și de management, de la subscriere și vânzări, până la daune – procese-cheie ale unei companii de asigurări. În 2008 am fost numit în Directorat, ca director executiv, iar în 2011 am beneficiat de încrederea acționarilor noștri pentru poziția de CEO al companiei Generali România. Începând cu 2016 am preluat și funcția de președinte al UNSAR”, a mai adăugat CEO-ul. Longevitatea în fruntea unei companii de asigurări, cu prezență semnificativă în top 10 cei mai mari  asigurători din România, înseamnă o abordare echilibrată și o asumare a poziției de lider, crede el.

„Am încercat mereu să mă concentrez pe soluționarea constructivă a problemelor din trecut, să rămân bine ancorat în prezent și să am o viziune echilibrată despre viitor, îmbinată cu deschidere către inovație. Pentru mine, a fi deschis către nou, a-ți asculta clienții și a avea spirit antreprenorial sunt condiții esențiale pentru manageri, dar și pentru colegii lor. Contează desigur și experiența cu oamenii, să știe să îi identifice pe cei cu potențial și să îi susțină să își îndeplinească viziunea. Soluțiile le găsim împreună indiferent de situație, cu puțină inspirație și entuziasm”, și-a detaliat filosofia de carieră Adrian Marin.

De asemenea, el crede că orice lider bun, mai devreme sau mai târziu are nevoie de îndrumarea unui mentor, iar mentoratul a fost și este un proces vital în dezvoltarea liderilor, la orice nivel. „Când m-am alăturat Generali România, compania era condusă pe atunci de Emil Bolduș, dispărut dintre noi în urmă cu câțiva ani. Cu siguranță, a fost un lider de la care am avut extrem de multe de învățat, un specialist excelent și om apreciat de întreaga noastră industrie. Personal, cred că atunci când avem șansa de a fi alături de astfel de persoane, ar fi înțelept să profităm din plin. Un mentor poate ajuta un lider să gândească într-un mod diferit, să-l împingă să-și depășească limitele și facilitează legături durabile într-o organizație. La randul lor, cei ce își găsesc un mentor au marea șansă de a arde etape și de a învăța rapid din experiența altora.”

Nu contestă că odată cu ascensiunea în carieră și fiecare etapă depășită, s-a lovit de provocări deopotrivă personale, cât și în business, iar una dintre cele mai importante, spune el, ține de felul în care compania răspunde așteptărilor clienților. „În Generali, am făcut pași importanți în această direcție și, cu siguranță, vom continua și în anii următori. Au fost, de asemenea, cele legate de evoluțiile din mediul economic, în special cele cu inflația costurilor pe toate palierele și cu volatilitatea pieței forței de muncă. La acestea s-au adăugat și transformările legislative specifice asigurărilor, care s-au  manifestat atât pe plan european, cât și pe cel  local.”

În ultimii doi ani, pandemia de COVID-19 a adus cele mai mari provocări pentru toate industriile din întreaga lume, iar poate cea mai de impact schimbare sau adaptare a fost trecerea rapidă la lucrul de la distanță, în cazul lor. „Cea mai de impact a fost trecerea rapidă la lucru de la distanță, aceasta fiind soluția preferată, astfel încât să asigurăm un nivel maxim de siguranță pentru colegi și clienți. Deși schimbarea s-a produs subit, investițiile făcute de-a lungul anilor anteriori în sisteme de lucru online și în echipamentele necesare, au permis colegilor să lucreze în parametri optimi și să ofere clienților servicii de calitate. În paralel, am fost atenți la clienții noștri și pot afirma cu încredere că am realizat multe, mai repede decât credeam – de la comercializarea online a principalelor produse de retail (Casco, locuințe, travel și RCA), până la automatizarea completă a unor procese și la interacțiunea digitală cu clienții noștri.”

Deși pandemia a fost un eveniment care a luat prin surprindere întreaga lume și a schimbat semnificativ comportamentul clienților, dar și a businessurilor, a indicat zonele care trebuiau îmbunătățite și nevoia de digitalziare rapidă, a mai adăugat Adrian Marin. În ceea ce privește noul conflict geopolitic, CEO-ul Generali România este de părere că principalul impact a fost cel emoțional. „Pot spune că primul impact a fost unul emoțional și sprijinul nostru imediat a mers către Crucea Roșie Română și centrele lor deschise în punctele de frontiera cu Ucraina. De altfel, întregul grup Generali și angajații săi s-au alăturat efortului global, contribuind cu peste 4 milioane de euro la acțiunile umanitare. Dacă revenim la business, nu am avut efecte directe la nivel local, expunerea noastră pe Ucraina și Rusia fiind extrem redusă. Indirect însă, resimțim efectele inflației și pe cele din lanțurile de distribuție, unde asigurările joacă un rol important.”

Din perspectiva asigurărilor, Adrian Marin susține că în ultimii doi ani a revenit apetitul pentru asigurările de viață, segment pe care România era în urma altor țări europene, în timp ce sănătatea a devenit cel mai dinamic segment local. „Din punctul de vedere al expertizei și al tehnologiei de care dispunem în piața locală a asigurărilor, pot afirma că suntem la un nivel apropiat cu majoritatea țărilor din Europa Centrală și de Est, însă volumele pe care le generează piața noastră mai ales pe liniile facultative, inclusiv pe segmentul life, rămân sub potențial.”

În ceea ce privește schimbările pe care CEO-ul le-ar face în industria asigurărilor, percepția despre asigurări este prima pe lista sa. „În primul rând ne adresăm percepției despre asigurări, unde vedem că discuțiile din spațiul public, mai ales despre RCA, exced în fața celorlaltor linii de asigurări. Astfel, provocarea pe care ne-o asumăm este să reducem deficitul de protecție din societate și să determinăm clienții să treacă de la „îmi trebuie asigurare” la „vreau asigurare” prin educație financiară, servicii așa cum își doresc și valoare adăugată.” Iar legat de planurile mai apropiate, pentru anul 2022, Adrian Marin explică faptul că investițiile companiei vor merge în două direcții principale. „Prima este tehnica din spatele serviciilor și proceselor noastre, care trebuie să protejeze și să respecte timpul și așteptările clienților noștri. În același timp, vom continua cu investițiile în oameni și în dezvoltarea de talente prin programe de pregătire continuă, în interiorul grupului Generali sau la nivel local. Nu în ultimul rând, anul acesta vom accelera investițiile în spațiul nostru de birouri și în tehnologia necesară unui mod de lucru hibrid pentru a oferi noi oportunități de a evolua oamenilor noștri și, implicit, întregii noastre organizații.” CEO-ul Generali a mai adăugat că speră la o evoluție pozitivă a economiei, incluzând și fondurile europene alocate pentru redresarea postpandemie și care pot avea un impact consistent. „Însă ne confruntam acum cu volatilitatea amplificată de conflictul din Ucraina, cu urmări greu de preconizat pe termen scurt și mediu. Piața de asigurări locală rămâne însă cu un potențial semnificativ dacă ne uităm la gradul de penetrare în PIB, iar Generali a dovedit ca poate gestiona cu succes perioadele dificile, pandemia Covid fiind doar unul dintre exemple.”