Leadership în vremuri tulburi

Criza sanitară adusă de pandemie a lovit industria în care activează la doar un an de la preluarea actualei funcții, dar Sévan Kaloustian, Managing Director al Janssen, Companiile Farmaceutice ale Johnson & Johnson România, spune că și-a găsit în acest rol o misiune extrem de motivantă: îmbunătățirea vieții pacienților. Rămân însă o multitudine de întrebări la care crede că trebuie să răspundă, din poziția de lider, pentru a-și ghida echipa în acest sens. Care sunt acestea?

Sйvan Kaloustian are un doctorat în farmacologie și un master în farmaco-economie la Universitatea din Montreal, Canada, cu studii postdoctorale la Academia Sinica din Taiwan și Columbia Business School din New York. Executivul aplică cunoștințele în industria farmaceutică de peste zece ani, unde a ocupat poziții cheie în cadrul Janssen, lucrând pentru misiunea companiei în peste cinci zone geografice ale lumii. În urmă cu doi ani a preluat funcția actuală,  de Managing Director al Janssen, Companiile Farmaceutice ale Johnson & Johnson România,  este vicepreședinte al ARPIM (Asociația Producătorilor Internaționali de Medicamente din România) din 2020 și membru al Consiliului Director al AmCham România (Camera de Comerț Americană în România).

„În primul rând, eu sunt soț și tatăl a trei copii. Sunt o persoană matinală, iar zilele mele încep întotdeauna devreme, în jurul orei 6:00, cu activitate fizică. Apoi, totul se rezumă la drumul spre școală alături de copiii noștri”, își descrie el prima parte a agendei zilnice. Odată ajuns la locul de muncă, spune că își împarte timpul în mod egal în jurul a trei domenii principale: echipele companiei și tot ceea ce presupune sprijinirea lor, dezvoltarea și toate aspectele legate de colegii din companie;  activitățile pentru îmbunătățirea accesului la sănătate și inovație al pacienților, dar și activitatea în mediul extern de business, precum ARPIM și AmCham; și operațiunile businessului, asigurându-se că inovațiile companiei sunt disponibile unui număr cât mai mare de pacienți.

Lecția pe care executivul spune că a învățat-o din actuala criză sanitară e că totul este despre și în jurul echipei. „Într-un astfel de eveniment de sănătate publică neașteptat, nu poți anticipa niciodată totul. Ceea ce va face diferența este să ai echipa potrivită, alinierea corectă la valori, o comunicare foarte bună și, ca lider, să îndepărtezi toate barierele astfel încât oamenii din echipa ta să poată comunica și desfășura activitatea bine, în siguranță, atât individual, cât și împreună.”

„Totul este despre și în jurul echipei. Într-un astfel de eveniment de sănătate publică neașteptat, nu poți anticipa niciodată totul. Ceea ce va face diferența este să ai echipa potrivită, alinierea corectă la valori, o comunicare foarte bună și, ca lider, să îndepărtezi toate barierele astfel încât oamenii din echipa ta să poată comunica și desfășura activitatea bine, în siguranță, atât individual, cât și împreună.”

Adaptabilitatea la context

Ca strategie de leadership abordată din rolul pe care îl deține, aceasta se axează pe adaptare. El este de părere că o strategie de leadership are șanse de succes doar dacă este coerentă și relevantă pentru situația de față. „Când am preluat acest rol în 2019, Janssen România era deja o companie de succes. Ambiția mea a fost să fiu un facilitator al oamenilor noștri și al organizației noastre pentru ca acest succes să crească. Pentru mine, să conștientizezi acele momente în care poate este mai indicat să nu acționezi este un act strategic.”

Privind înapoi, la ultimii doi ani, spune că și-a concentrat energia pe trei aspecte. Unul dintre ele este creșterea competențelor oamenilor din subordine. „Utimele 18 luni au schimbat semnificativ așteptările pieței și, prin urmare, competențele necesare pentru a fi relevanți. Am dedicat timp și resurse pentru a investi în dezvoltarea echipei noastre.” Un alt factor de interes a fost angajamentul față de valorile și crezul companiei, un document de o pagină scris în urmă cu aproape 80 de ani de Robert Wood Johnson, președinte și membru al familiei care a fondat businessul, care cuprinde un set de valori dezvoltat în patru paragrafe, și definește responsabilitatea companiei față de consumatori, pacienți, angajați, comunitate și acționari, fiind creat pentru a ajuta membrii echipei în căutarea unor răspunsuri mai adecvate la problemele vieții de zi cu zi.

„Misiunea noastră este clară: să îmbunătățim viața pacienților români. Acest lucru este incredibil de motivant și, pe cât de mult putem, tot timpul nostru trebuie să fie cu acest scop în minte, prin eliminarea barierelor și simplificarea proceselor medicale.” Sévan Kaloustian spune că a încercat să traducă viziunea companiei și la nivel individual. Ca lider, este de părere că întrebările la care trebuie să răspunzi sunt „Oamenii pe care îi coordonezi sunt mai buni cu sau fără tine?”, referindu-se aici nu la rezultatele companiei sau la indicii anuali, ci la activitatea lor de zi cu zi; „Munca lor este mai ușoară datorită implicării tale?”; „Cunoștințele lor pot crește, poate datorită experienței tale?”; „Starea lor de bine se îmbunătățește datorită exemplului personal și interacțiunii cu tine?”.

„Strategia mea de leadership, dacă se poate numi chiar așa, este să încerc cât pot de mult să fac viața echipei mele mai bună. Pentru că atunci când ei văd prezența lor în echipa Janssen ca pe un factor pozitiv în viața lor, atunci vor oferi tot ce au mai bun.” Din perspectiva sa, cea mai mare provocare cu care s-a confruntat în carieră a fost, „fără îndoială, anul 2020 și vârful pandemiei”. Pe de altă parte, cel mai mare succes a fost „să văd cât de puternici ieșim din ea datorită echipelor și partenerilor noștri”.

Impact global

Potrivit executivului, compania a încheiat, de-a lungul timpului, peste 400 de parteneriate la nivel global și lucrează împreună cu experți de top din întreaga lume, de la instituții academice la companii mari și mici. „Toate aceste relații strategice au întotdeauna același scop: să avansăm cercetarea științifică și să oferim soluții inovatoare care să ofere valoare pacienților, medicilor și sistemelor de sănătate din întreaga lume”, spune Sévan Kaloustian.

În plan global, Janssen își concentrează eforturile pe șase arii terapeutice: boli infecțioase și vaccinuri, hematologie și oncologie, imunologie, neuroștiințe, afecțiuni metabolice și cardiovasculare și hipertensiune pulmonară. În România, compania are peste 24 de tratamente disponibile pentru onco-hematologie, imunologie, boli infecțioase și neuroștiințe. Anul trecut, Johnson & Johnson România a înregistrat, potrivit datelor publice disponibile pe site-ul Ministerului Finanțelor Publice, o cifră de afaceri netă de 950 de milioane de lei și un profit net de 16,8 milioane de lei.

În domeniul cercetării, executivul spune că încearcă întotdeauna să exploreze noi paliere de inovație medicală – cum ar fi Centrul de Prevenție Janssen, care explorează noi abordări ale prevenirii afecțiunilor în domenii majore ale medicinei care nu au fost încă soluționate, „Acceleratorul de Depistare a Afecțiunilor, un grup de cercetare care adresează cauzele principale ale aparițiilor afecțiunilor, intervine mai devreme decât punctul de diagnostic acceptat clinic în prezent, precum și Institutul de Microbiom Uman Janssen care se concentrează pe înțelegerea microbiomului și a noilor terapii pentru bolile autoimune majore și alte afecțiuni pentru care în prezent nu există suficiente opțiuni de tratament.”

Potrivit lui, aria de cercetare și dezvoltare este unul dintre elementele principale ale dezvoltării businessului – „așa cum este firesc pentru o companie care utilizează progresele științifice pentru a îmbunătăți viața pacienților”. Acest lucru, adaugă Kaloustian, vine cu o contribuție semnificativă. „În 2019, de exemplu, am dedicat peste 11 miliarde de dolari cercetării și dezvoltării, în timp ce în 2020 au fost alocate 12 miliarde de dolari, în întreaga noastră rețea globală.”

„Misiunea noastră este clară: să îmbunătățim viața pacienților români. Acest lucru este incredibil de motivant și, pe cât de mult putem, tot timpul nostru trebuie să fie cu acest scop în minte, prin eliminarea barierelor și simplificarea proceselor medicale.”

În cadrul Janssen, Companiile Farmaceutice ale Johnson & Johnson, există 22 de unități de producție la nivel global.

La nivel mondial, pe cele trei segmente de business: medicamente inovatoare eliberate cu prescripție medicală, dispozitive medicale și produse de îngrijire personală, în care compania activează, businessul este prezent în peste 175 de țări. „Bineînțeles, acest lucru vine cu provocări semnificative, dar ne permite, de asemenea, să avem o viziune cu adevărat globală pentru viitorul asistenței medicale”, notează Sévan Kaloustian.

La momentul actual, susține executivul, compania reușește să răspundă nevoilor mai multor pacienți decât în trecut și are șansa de a aduce un impact pozitiv în viața cât mai multor oameni. „În ultimii ani, s-a observat un progres în sistemul de sănătate, dar încă mai sunt multe de făcut. Suntem mândri că am continuat parteneriatul cu autoritățile și am reușit să aducem tratamente inovatoare pentru pacienții români. Eforturile noastre generale se concentrează asupra modului în care putem avea o contribuție în ceea ce privește accesul mai rapid la inovații medicale, continuând efortul în jurul taxei clawback, modelul de stabilire a prețurilor, predictibilitatea listei de compensare și conturând o legislație adecvată pentru studiile clinice. Împreună cu partenerii noștri, vom continua să îmbunătățim calitatea asistenței medicale și speranța de viață, contribuind la dezvoltarea sistemului de sănătate, mediului academic și de afaceri”, declară el.

Cea mai importantă resursă

Pe plan internațional compania are peste 136.000 de angajați, iar local, o echipă de peste 100 de angajați. „Având în vedere diferențele între sisteme de sănătate de la o regiune la alta, este esențial să utilizăm acoperirea și expertiza globală a companiei noastre, concentrându-ne, în același timp, pe configurația locală și pe nevoile pe care pacienții le au în fiecare țară.”

În ceea ce privește provocările aduse de apariția noii crize sanitare, Kaloustian spune că a abordat noua situație din două perspective. „Pandemia ne-a afectat nu doar activitatea comercială, ci ne-a obligat să ne concentrăm și pe resursa necesară pentru continuarea operațiunilor: colegii noștri. Am implementat o serie de măsuri menite să asigure bunăstarea fizică și mentală a echipei noastre, cu programe de lucru și locații flexibile, reguli stricte de igienă în spațiile companiei și o adoptare accelerată a tehnologiei și digitalizării pentru a oferi flexibilitatea necesară în contextul noilor noastre modele de lucru în echipă. Sunt mândru să spun că am ieșit mai puternici și mai uniți după această perioadă de provocări remarcabile.”

În al doilea rând, executivul spune că efectele crizei sanitare actuale s-au resimțit asupra legăturii pacient-medic, deoarece pandemia a devenit, „pe bună dreptate”, punctul central al aproape tuturor comunicărilor medicale. „Am văzut pericolul ca pacienții să întrerupă tratamente sau acțiunile și diagnosticele preventive să fie întârziate și am încercat să contribuim prin creșterea comunicării dintre pacient și medic, astfel am reușit să creăm un program logistic pentru pacienții cronici care au nevoie de administrarea terapiei în spital, intitulat «Janssen, împreună pentru pacienți», program care oferă transport protejat pacienților între domiciliul lor  și centrele medicale, pentru a-și putea continua tratamentul în siguranță.

Implicare pe moment și pe termen lung

 Prin intermediul acestui instrument prin care compania face pași în zona de CSR (corporate social responsibility) Johnson & Johnson România contribuie și la conectarea persoanelor care au același diagnostic, care se pot confrunta cu aceleași provocări în gestionarea acestuia. Având acces la informații obiective, din surse de încredere, validate medical, compania susține pacienții astfel încât să devină parteneri responsabili ai medicilor lor pe durata parcursului terapeutic pe care îl vor avea împreună. „Atunci când investim în comunitățile din care facem parte, avem în vedere obținerea unor rezultate de durată, cu impact pe termen lung, însă adresăm și probleme punctuale, atunci când ajutorul nostru poate face diferența. Suntem conștienți de faptul că schimbarea și îmbunătățirea, în general, sunt procese care necesită timp, însă suntem încântați de pașii pe care i-am parcurs până acum, iar entuziasmul și determinarea noastră sunt principalele ingrediente pentru continuarea planurilor pe termen lung”, spune Sévan Kaloustian.

În paralel cu lansarea platformei «Janssen, împreună pentru pacienți», executivul spune că „anul trecut, într-un mod excepțional de acțiune într-un context excepțional, ne-am pus toate resursele corporative, dar și personale, în susținerea categoriilor implicate în lupta COVID-19. Am donat o sumă importantă Crucii Roșii Române pentru susținerea achiziției de echipamente de protecție personală și echipamente medicale. Am răspuns apelului reprezentanților pacienților oncologici, FABC, și i-am susținut pentru asigurarea protecției în timpul desfășurării serviciilor medicale de care aveau nevoie. În paralel, am sprijinit Fundația Estuar pentru realizarea unui call center dedicat personalului medical din prima linie, pentru a-i susține în menținerea echilibrului psihologic și sănătății mintale”.

În ultimii ani, compania a lansat o serie de proiecte pe care reprezentanții businessului își propun să le crească de la an la an. În 2017 – 2018, Johnson & Johnson România a susținut crearea primei curricule de îngrijiri paliative pentru medicii rezidenți în oncologie de la noi din țară. Programul a fost dezvoltat și implementat de HOSPICE Casa Speranței și a avut ca parteneri internaționali ESMO, ASCO și institutele de oncologie din București și Cluj-Napoca.

La momentul lansării Onco PAL Curriculum, serviciile de îngrijire paliativă din piața locală acopereau doar 10% din această nevoie, în România, anual, aproximativ 160.000 de pacienți români având nevoie de îngrijiri paliative.

Tot în anul 2017, compania a lansat platforma locală de implicare în comunitate „Împreună pentru fiecare zi de mâine”, care cuprinde trei direcții prioritare de acordare a sprijinului pe care îl oferă.

Prima vizează „Salvarea și îmbunătățirea vieților femeilor și copiilor” pentru ca acele comunități din care fac parte să fie productive și puternice. Cea de-a doua se referă la „Prevenția afecțiunilor în rândul populațiilor vulnerabile” în sensul căreia compania colaborează cu parteneri locali pentru educarea membrilor comunității cu privire la modul în care poate fi prevenit și redus riscul de îmbolnăvire.

Prin cel de-al treilea pilon, „Creșterea capacităților personalului medical”, compania contribuie la dezvoltarea abilităților și competențelor profesioniștilor, ale medicilor, pentru îmbunătățirea profesională continuă a acestora. În direcția de responsabilitate socială a fost creat și programul educațional WiSTEM²D, lansat pe plan internațional de Johnson & Johnson în 2015 și în România în anul 2018. Acesta are ca scop cultivarea încrederii în sine și a interesului elevilor din clasele gimnaziale și liceale pentru domeniile și carierele STEM²D (science, technology, engineering, mathematics, manufacturing, and design – știință, tehnologie, inginerie, matematică, manufactură și design – n. red).

Prin activitățile proiectului se dorește cultivarea interesului fetelor pentru aceste obiecte de studiu și încurajarea lor spre a urma cariere în aceste domenii, general acceptate ca fiind preferate de băieți. „De asemenea, colegii noștri participă în fiecare an ca voluntari în cadrul programelor educaționale WiSTEM²D, susținând astfel educația cu impact imediat în rândul beneficiarilor lor. Obiectivul companiei la nivel global este să obțină o reprezentare de 50% a femeilor în domeniile STEM2D.” Până la această dată, inițiativa, implementată la nivelul a 18 țări europene, s-a desfășurat în România în 42 județe, în 405 școli și a impactat mai bine de 16.500 de elevi în 14 localități.