Laura Spătaru, Director Vânzări Consumer Business Unit, Vodafone România: Anul trecut, am făcut investiții de 4 milioane euro în remodelarea rețelei de retail și am reamenajat 36 de magazine

Vodafone a introdus anul trecut conceptul easy tech pe zona de tehnologie și a investit 4 mil euro în remodelarea retailului și reamenajarea a 36 de magazine, a declarat Laura Spătaru, Director Vânzări Consumer Business Unit, Vodafone România în cadrul conferinței ZF Retail Summit 2024.

”Vrem să reformăm retailul Vodafone, care a avut modificări majore. Am făcut investiții de 4 mil euro în remodelarea retailului și am reamenajat 36 de magazine. Am extins portofoliul față de trecut, oferim consultanță permanentă. Avem peste 100 de experți în tehnologie la nivel național. Am extins gamele de produse în toate cele 400 de magazine ale rețelei. Am fost atenți la experiența din retail”.

Ce a mai declarat Laura Spătaru:

Suntem recunoscuți în piață pe primul loc în zona de tech retail. Atingem toate magazinele cu easy tech și urmărim distribuția națională pentru a oferi tuturor aceeași experiență. Nu doar pe retailul fizic. Am avut 10 evenimente în magazine după lansarea unor produse în trimestrul trecut și am fost bucuroși că ei au fost interesați de o astfel de experiență, nu doar pe online.

Am făcut pop-up store-uri în zona rurală, cu suport pe tot ce înseamnă digitalizare.

Vrem să dublăm modelul de franciză în acest an, să extindem numărul de parteneri. Noi aducem un business la cheie, oferim instrumente, coaching, pentru ca partenerii să performeze la fel de bine. Cu ajutorul antreprenorilor locali avem o voce puternică și în teritoriu. Anul trecut am fost concentrați pe easy tech și anul acesta vrem să fim customer obsessed.

Pe lângă rețea, vrem ca fiecare client pentru prețul plătit să primească mai mult. Mai multe oferte, experiență digitală, surprize (discounturi lunare de exemplu de la parteneri). În retail, certificăm toți consultanții de vânzări și avem un program amplu de training pentru a oferi experiențe bune tuturor clienților. Este important ca pentru prețul plătit să știe că primesc ce merită și prețul cel mai bun. E important să ții mereu legătura cu clientul.

Am lansat pachete de lifestyle, pentru familii, pentru clienții care vor să petreacă timp outdoor. Oferim cadouri, huse, folie și cred că toate aceste lucruri sporesc vânzările și creează o deprindere pe zona de lifestyle.

Clienții se uită mult la tehnologie, la produse, apoi la calitatea rețelei. Și experiența în canale, online sau fizice.