La vremuri noi, soluții noi. Ce metodă a găsit o companie pentru a ține echipa unită într-o industrie în care lipsa forței de muncă e o problemă reală

Când ai o echipă de aproape 1.000 de angajați într-o industrie în care forța de muncă calificată e o problemă reală, fidelizarea acestora trebuie să fie o prioritate. Vechile strategii nu mai funcționează însă la fel de bine în noul context adus de pandemie, așa că e nevoie de o abordare proaspătă, personalizată pe nevoile companiei.

Compania de construcții PORR România are un număr de 952 de angajați, dintre care 420 activează în zona de white-collars (44%), iar restul de 56% în zona de blue-collars. Ca în cazul tuturor celorlalte companii, și pentru PORR perioada 2020 – 2021 a fost marcată de contextul pandemic și criza sanitară asociată. „Ultimul an și jumătate ne-a învățat despre reziliență, despre adaptare și ne-a demonstrat încă o dată că, în construcții, este cu și despre oameni. Într-o dinamică a pieței muncii total diferită față de anii trecuți, am fost și noi în situația de a ne alinia schimbărilor impuse de contextul pandemic global”, spune Veronica Olteanu, director resurse umane și comunicare PORR România. Printre acestea se numeră identificarea și asigurarea măsurilor de siguranță și protecție pentru echipe, implementarea conceptului de telemuncă, digitalizarea accelerată, extinderea infrastructurii IT și implementarea de aplicații și soluții software care să faciliteze accesul la informații sau să simplifice procesele de business. „Cea mai mare provocare a fost reprezentată, însă, de identificarea celor mai potrivite canale și mijloace de comunicare pentru colegii noștri – angajați TESA (tehnic, economic, socio-administrativ – n. red.) și muncitori, prin care să rămânem aproape de echipele noastre și să ne asigurăm că venim în întâmpinarea nevoilor acestora în contextul restricțiilor și al distanțării sociale.”

Potrivit ei, feedbackul formal și informal colectat în urma apariției pandemiei printre angajații PORR a evidențiat nevoia acestora de a se simți conectați la viața organizației, de a comunica autentic la nivel inter și intradepartamental pentru a transmite sau capta informații relevante despre proiectele companiei, despre provocările cu care vin la pachet acestea și despre cele mai bune soluții implementate de diferite echipe. „Recunoașterea și aprecierea sunt, de asemenea, nevoi exprimate de colegii noștri și instrumente pe care echipele de board și top management le-au accesat în acest interval pentru a crește gradul de implicare și motivare în rândul colegilor.”

În plus, dacă anterior pandemiei starea de bine (well-being-ul) a echipelor era un indicator asupra căruia încă mai puteau alege dacă să se aplece sau nu, odată cu izbucnirea pandemiei și-au dat seama că această stare de bine este o necesitate și că nu mai pot fi lăsate pe lista de așteptare inițiativele și abordarea menite să ajute angajații să găsească echilibrul confortabil între zona personală și profesională.Au dorit să găsească, în acest sens, o soluție care să aibă un element surpriză și o notă de originalitate, și au ales o colaborare cu agenția de employee experience Exploratist. „A fost important pentru noi, pe durata întregului proiect, să avem certitudinea că ne putem baza pe respectarea termenelor de livrare, pe calitatea livrabilelor și pe o atitudine proactivă.” Soluția propusă de cei de la Exploratist a fost un program 100% personalizat, care a luat forma unei emisiuni online tip talkshow – PORRtret de PORRian, o soluție de comunicare internă inspirată din entertainmentul TV. „În pandemie, când majoritatea angajaților au lucrat online, atenția lor a fost suprasolicitată, iar oboseala și-a spus cuvântul. A fost nevoie de o modalitate diferită de a comunica cu ei, pentru a le capta și menține viu interesul. Comunicarea clasică – e-mailul, intranetul, prezentările tip PowerPoint sunt treptat înlocuite de formatele moderne, inspirate din stilul programelor TV. Aceasta a fost abordarea strategică inovativă a Exploratist, care a răspuns diferit și creativ unor nevoi modificate de contextul actual”, precizează Mirela Tănase, senior partner Exploratist.

Veronica Olteanu, director resurse umane și comunicare, PORR România: „Exprimarea recunoașterii și aprecierii pentru cei din jur are un impact pozitiv asupra relațiilor interpersonale, dar și asupra dinamicii de echipă sau de grup și contribuie la conturarea unei culturi organizaționale în care motivarea, implicarea și starea de bine a angajaților constituie repere fundamentale.”

Obiectivele acestui program au fost: informarea membrilor echipei despre noutățile și prioritățile momentului, evidențierea colegilor și consolidarea spiritului de echipă, colaborarea în organizație.

„Programul are toate ingredientele unei emisiuni TV: gazdele emisiunii sunt moderatori profesioniști, rubrici cool și informale prin care oamenii se cunosc mai bine profesional și personal, invitați în platou din toate liniile ierarhice, interacțiune tip concurs, chat și Q&A. Outputul final este dezvoltarea unor relații deschise între colegi și recunoașterea performanțelor în organizație”, explică Mirela Tănase.

În pandemie, emisiunea s-a derulat în format online și hibrid. „Frecvența este săptămânală sau lunară, în funcție de nevoile organizației”, adaugă ea.

Talkshow-ul a fost construit pe axa unei comunicări bidirecționale: de la hubul din studio, unde erau cei doi moderatori și invitații (de multe ori conectați online) către spectatori și invers. Moderatorii au fost un cuplet de actori improvizatori, care au dat culoare prin stilul informal tip real-life. Programul a fost dezvoltat pe o structură editorială cu rubrici fixe (formate diferite de interviuri – fulger sau conversații mai lungi, concursuri/tombole cu premii, pooluri și alte elemente interactive). Fiecare emisiune a avut o temă dedicată, inspirată din cultura organizațională (de pildă apartenența la organizație, echilibrul dintre zona personală și zona profesională), care seta tonul priorității momentului. În timpul pandemiei, talkshow-ul a fost un pilon constant al strategiei de comunicare internă a companiei. Au avut loc 11 ediții în mai putin de un an (patru în 2020 și șapte în 2011), lucru care „confirmă impactul pozitiv și continuitatea”.

Veronica Olteanu spune că cel mai mare câștig al campaniei „Oameni ca tine” a fost „să-i descoperim pe oamenii ca noi în cadrul organizației, să asociem fețe, zâmbete și priviri unor nume sau funcții și să simțim că facem parte cu toții din marea echipă PORR România”. În plus, angajații au avut acces mult mai rapid și facil la informațiile de business și din viața organizației. Cu ocazia studiului de satisfacție derulat în rândul angajaților white-collars, ea spune că aceștia au mărturisit că au sesizat, perceput și apreciat inițiativele derulate în zona de comunicare internă și că, la nivel de organizație, comunicarea s-a îmbunătățit.

People First este un proiect editorial dezvoltat de Business Magazin și agenția de employee experience Exploratist. People First își propune să aducă în lumina reflectoarelor organizațiile care pun oamenii pe primul loc și implementează proiecte creative prin care experiența angajaților este dusă la cel mai înalt nivel.

Mirela Tănase, senior partner, Exploratist: „În pandemie, când majoritatea angajaților au lucrat online, atenția lor a fost suprasolicitată, iar oboseala și-a spus cuvântul. a fost nevoie de o modalitate diferită de a comunica cu ei, pentru a le capta și menține viu interesul. Comunicarea clasică – e-mailul, intranetul, prezentările tip powerpoint sunt treptat înlocuite de formatele moderne, inspirate din stilul programelor TV.”

People First este un proiect editorial dezvoltat de Business Magazin și agenția de employee experience Exploratist. People First își propune să aducă în lumina reflectoarele organizațiile care pun oamenii pe primul loc și implementează proiecte creative prin care experiența angajaților este dusă la cel mai înalt nivel. Fondată în 2011, Exploratist este prima agenție de employee experience din România. Serviciile livrate acoperă o arie vastă de nevoi organizaționale, de la comunicare internă, Employer branding și marketing experiențial, până la strategii de HR. Soluțiile au un design unic, inovativ și sunt 100% personalizate.