La 34 de ani gestionează lunar 300.000 de apeluri de la clienți

Ana Alexe răspunde de relațiile companiei cu cei peste opt milioane de clienți și conduce o echipă de aproximativ 1.000 de angajați ai Vodafone sau ai unor parteneri, de la oameni din call-center și până la echipe de suport, echipe care urmăresc încasarea facturilor și care au contact direct cu clienții de business.

Într-o lună de zile sunt recepționate cam 300.000 de apeluri de la clienți și tot atâtea sunt inițiate de Vodafone spre utilizatori. Platforma software a companiei generează la fiecare sfert de oră rapoarte privind motivele pentru care sună clienții, iar pe de altă parte Ana Alexe urmărește pe monitoare dedicate și evoluția unei serii de indicatori cheie ai activității, cum este de exemplu timpul de așteptare al unui client până la interacțiunea cu un consultant. Absolventă a Facultății de Științe Politice din cadrul Universității București și a numeroase sesiuni de training și workshop-uri, Alexe și-a început cariera în domeniul telecom în urmă cu 12 ani în compania cunoscută pe atunci drept Connex.

În prima fază a ocupat poziția de consultant în departamentul de relații cu clienții și a evoluat de-a lungul anilor la team leader, manager customer service, director customer operations mai întâi pentru segmenul clienților de business și apoi pe divizia de suport, apoi timp de un an a condus departamentul customer experience al filialei Vodafone din Qatar și din octombrie 2012 a preluat întrea¬ga divizie de customer operations. Printre realizările sale se numără lansarea unui call-center dedicat clienților de servicii de date sau pregătirea terenului  pentru introducerea în următoarea perioadă a unei funcționalități care să le permită clienților care sună în call-center să aibă opțiunea de a fi sunați înapoi pentru a nu fi nevoiți să aștepte să vorbească cu un operator.FUNCȚIE acționar al Fratelli, Biutiful, Le Club, Flavours

FUNCȚIE director customer operations
VÂRSTĂ 34 de ani
CIFRĂ DE AFACERI 2012 812,1 milioane de euro
EBITDA 2012 302,9 milioane de euro
ANGAJAȚI 3.000

100 de tineri manageri sau antreprenori care, la nici 40 de ani, conduc companii cu afaceri de milioane euro sunt puși anual, încă din 2006, în lumina reflectoarelor de jurnaliștii BUSINESS Magazin. Indiferent că sunt formați în multinaționale sau au dobândit experiență clădind propriile afaceri, ei sunt nu numai etalonul mediului de business românesc, ci și cei care trasează direcțiile economiei.

BUSINESS Magazin vă prezintă a opta ediție a catalogului 100 TINERI MANAGERI DE TOP. Catalogul este disponibil din luna mai la toate punctele de difuzarea a presei Inmedio si Relay la pretul de 35 lei.