Kearney: Sectorul telecom din România se află pe locul 16 într-un top format din 20 de țări europene, dar se distinge printr-un scor foarte ridicat al satisfactiei clienților, devansat doar de Finlanda și Olanda

Sectorul telecom din România se află pe locul 16 într-un top format din 20 de țări europene, dar se distinge printr-un scor foarte ridicat al satisfactiei clienților, devansat doar de Finlanda și Olanda, la egalitate cu Norvegia, arată un studiu realizat de compania de consultanță Kearney.

Raportul evaluează starea sectorului de telecomunicații pe baza a cinci factori-cheie: randamentul financiare, stabilitate comercială, implementarea tehnologiilor, mediul de afaceri și percepția clienților.  

Conform celor mai recente rezultate ale Kearney European Telecom Health Index, sectorul european de telecomunicații, considerat mult timp un pionier la nivel global, începe să manifeste semne de vulnerabilitate, cu discrepanțe semnificative în 20 de piețe europene. Datele arată că multe dintre țările cu economii majore ale continentului se află în jumătatea inferioară a clasamentului.

Europa a înregistrat progrese semnificative în implementarea rețelelor 5G și a fibrei optice, dar rămâne în urma Americii de Nord în ceea ce privește monetizarea acestor investiții.

 În cazul 5G, de exemplu, în ciuda unei implementări care acoperă majoritatea populației continentului, doar 38% dintre abonații mobili europeni au adoptat această tehnologie, comparativ cu 51% în America de Nord.

Țări precum Spania, Norvegia și Elveția se află în fruntea adoptării și comercializării 5G, în timp ce Polonia, România și Belgia rămân în urmă atât la nivel de implementare, cât și de penetrare.

 “Europa a fost un promotor timpuriu și un pionier în configurarea peisajului modern al telecomunicațiilor. Însă astăzi, multe dintre marile piețe întâmpină dificultăți în a menține o creștere sănătoasă, asadar este essential ca jucatorii sa se concentreze pe structura pieței, strategia comerciala și monetizarea infrastructurii.”, a declarat Claudio Campanini, Partener Kearney și Head of Communications, Media & Technology în Europa.

În ciuda dimensiunii lor limitate, cinci dintre cele mai puternice șase piețe de telecomunicații au populații sub 12 milioane de locuitori. Norvegia, Suedia și Elveția au obținut rezultate bune în toți factorii analizați în Index, sustinute de o penetrare ridicată a rețelelor 5G și a fibrei optice, performanțe comerciale solide și un nivel ridicat de satisfacție a clienților.  

În contrast, 70% din populația Europei trăiește în țări situate în jumătatea inferioară a Indexului, incluzând economii majore precum Germania, Marea Britanie și Italia.  

Cercetările realizate de Kearney indică faptul că piețele mobile mai consolidate, cele cu trei operatori principali de rețea mobilă (MNO), tind să înregistreze performanțe financiare superioare comparativ cu piețele cu patru jucători, fără a înregistra pierderi semnificative în ceea ce privește satisfacția clienților sau calitatea rețelei. De exemplu, piețele cu trei operatori înregistrează, în medie, o marjă EBITDA de 35% și un scor de satisfacție a clienților de 78, comparativ cu o marjă de 31% și un scor de 80 pentru piețele cu patru operatori.