Ioana Birta, Director Financiar, TeraPlast

1.Cum ați defini transformarea digitală în domeniul dvs. de activitate?

Digitalul este noul normal. Am trecut de la ceea ce era un trend, la o adevărată cultură a digitalizării, cu accente de cult pe alocuri pentru că, deși nu generează neapărat exuberanță, are adepți, are promotori, are curente, are evoluții și rafinări. Iar partea frumoasă este că un sistem binar, de 0 și 1, câteva linii de coduri pot revoluționa un proces din perspectiva vitezei și eficienței. Digitalizarea în ultima instanță este simplificarea și fluidizarea unui proces cu ajutorul soluțiilor oferite de tehnologia informației, prin substituirea unor alte resurse importante, fie resursă umană, financiară sau materială. Dislocarea aceasta reprezintă economie, iar scopul nostru este de a obține un produs finit la un cost cât mai mic și de a ne crește competitivitatea. Serviciile digitale ne permit să automatizăm și să standardizăm, să creștem viteza și să reducem, până la anulare, eroarea. Chiar și expresia „transformare digitală” trebuie înțeleasă la adevărata sa semnificație: nu adoptăm soluții tehnologice ca și cum punem o haină nouă pe același corp, pentru că atunci doar cosmetizăm. Nu! Adaptăm organizația la acele noi soluții, o transformăm pentru a avea beneficii. E o schimbare de cultură, chiar una majoră.

2.Cum a stimulat pandemia digitalizarea în cazul companiei pe care o reprezentați?

Digitalizarea ca proces este anterioară pandemiei și aceasta doar ne-a făcut să apăsăm puțin mai tare pedala de accelerație. Am continuat transformarea relației cu clienții. Avem încă din 2019 un sistem de facturare electronică, iar în 2021 am implementat semnarea și arhivarea electronică a contractelor. Automatizarea, cultura paperless și flexibilitatea muncii remote au intrat în strategia noastră de ceva vreme și am avansat destul de mult în aceste direcții. Am înțeles că digitalizarea nu e opțională, ci e un „must”. Și am înțeles în același timp că este un proces continuu, cu noi soluții, cu noi abordări.

3. Cum poate deveni digitalizarea un factor de diferențiere, un avantaj competitiv, în domeniul în care activați?

Efectul digitalizării este cel de comprimare. Comprimă costuri, prin eficientizarea unor procese interne, ceea ce aduce economii. Comprimă timp pentru că automatizarea aduce viteză mai mare de manufacturare. Comprimă timp și pentru clienți pentru că soluțiile digitale le oferă acces virtual la produse cu posibilitatea de personalizare pe nevoile proprii în faza de proiectare. Și pentru că distanța este de un click, avem și o comprimare a spațiului. (…) Dincolo de procesele interne, soluțiile tehnologice trebuie să medieze relația cu clienții. În lumea actuală, clientul este conectat digital și comunică pe mai multe canale. Iar noi trebuie să avem o strategie centrată pe client, cel care este acum ancorat în mediul digital.

Experiență: Ioana Birta are o experiență de peste zece ani în Big 4. Face parte din echipa TeraPlast din 2017, fiind implicată de-a lungul timpului în diverse proiecte de amploare.

Domeniile pe care se concentrează în prezent: Grupul TeraPlast își dorește să devină, prin investițiile demarate în perioada 2021-2022, cel mai mare procesator de polimeri din Europa Centrală și de Est. Anul trecut, investițiile la nivel de grup s-au ridicat la 33 de milioane de euro, din care circa 20 milioane de euro au reprezentat investiții cu componente semnificative de dezvoltare durabilă.

4. Care sunt cele mai importante proiecte digitale în care v-ați implicat și ce investiții au fost direcționate în acestea?

Am implementat o serie largă de soluții, de automatizare, securitate cibernetică și inteligență artificială. Chiar dacă nu sunt toate integrate, e un ansamblu care constituie un ecosistem ce face întreaga organizație mai suplă și mai flexibilă. Avem activități repetitive preluate de boți și astfel degrevăm oameni pentru a fi mult mai creativi. De curând am finalizat implementarea la TeraPlast a celei mai noi versiuni SAP, S4HANA. Lucrăm în noul ERP (sistemul integrat de management al resurselor) de la începutul acestui an. (…) Anul acesta vom implementa SAP la TeraBio Pack, unde acum folosim un ERP românesc. Apoi vom continua cu restul societăților din grup. Pentru această tranziție la ultima versiune de SAP avem un buget la nivel de grup de peste 450 mii euro. Pentru TeraBio Pack avem în derulare un proiect de 120.000 de euro pentru  implementarea unor soluții de raportare, monitorizare și gestionare a produselor în format digital, precum și automatizarea planificării producției. Soluții similare sunt folosite în restul societăților din Grup și asigură eficiența, acuratețea și trasabilitatea comenzilor clienților până la materia primă. Din 2019 folosim robotizarea procesului de credit scoring al clienților cu soft UiPath. Am avut în fiecare an succesiuni de taskuri simple și repetitive pe care le-am automatizat cu RPA. Continuăm și anul acesta pentru că folosirea acestor angajați virtuali ne ajută să asigurăm efectuarea unor taskuri rapide și mereu la timp, indiferent de volumul de muncă.

5.Care sunt top 3 obiective pe care vi le-ați propus prin prisma digitalizării pentru compania pe care o reprezentați?

Pe primul loc ar fi abundența datelor/informațiilor și disponibilitatea lor imediată. Avem acces la un volum relevant de informații, analize și valori care ne permit să luăm decizii rapide, legate de performanța financiară, de portofoliul de produse și clienți, eficiența producției sau a lanțurilor de aprovizionare etc. Această disponibilitate o transferăm mai departe și în relația cu investitorii; situațiile financiare ale grupului TeraPlast sunt disponibile la trei săptămâni de la finalul trimestrului. Dar pe acest strat digital, care ne aduce optimizare, suprapunem cultura noastră antreprenorială, respectiv flexibilitatea și capacitatea de identificare a oportunităților. Un alt avantaj ar fi precizia soluțiilor. Digitalizarea vine cu procese clare, predeterminate și optimizate. Este redusă în ansamblu posibilitatea greșelii, iar la taskurile repetitive eroarea este zero. Nu în ultimul rând, tehnologia ne mediază o relație apropiată cu clienții și o comunicare rapidă în ambele direcții. Clienții au acces facil la produse și beneficiază de susținerea în proiectarea sistemelor, la plasarea comenzilor, procesarea tranzacțiilor și transmiterea feedback-ului. Noi, de celalată parte, aflăm rapid ce își doresc și putem îmbunătăți rapid procedurile.

6.Care sunt provocările pe care le întâmpinați când vine vorba despre transformarea digitală ?

Așa cum menționam puțin mai devreme, transformarea digitală cere adaptarea organizațională. E nevoie chiar și de o nouă mentalitate, pe lângă alte proceduri. Avem tendința de a vedea în acest proces un succes garantat, ceea ce poate fi o capcană. O soluție tehnică neadecvată poate adăuga de fapt un nivel de ineficiență. Digitalizarea nu este un scop în sine. Scopul este îmbunătățirea performanțelor, iar digitalizarea este vehiculul. Prin urmare alegerea este esențială. În cazul automatizării, planificarea joacă un rol central în faza de proiectare pentru a avea apoi un flux fără întreruperi. O provocare reală este cea dată de viteza de transformare a tehnologiei și rafinamentul la care ajunge. Softurile au devenit complexe, inclusiv prin includerea AI și machine learning. Avem însă colegi pregătiți în departamentul IT, care ne oferă suport zilnic în implementarea soluțiilor noi și ne ajută cu rezolvarea problemelor de utilizare.

*structura fiind centralizată pentru cele cinci societăți care formează grupul în acest moment