Interviu cu Julia Kim, Președinte Samsung Electronics Romania și Bulgaria: “Suntem responsabili în fața clienților, un aspect pe care îl avem în vedere atunci când gândim strategia Samsung”

Compania Samsung este prezentă în viețile a milioane de români care au ales acest brand pentru electronicele și electrocasnicele personale. Fără îndoială, este un fapt care aduce nu doar mândrie, ci și un grad sporit de responsabilitate din partea brandului față de clienții săi. Compania este foarte apreciată la nivel local, iar această încredere a publicului se datorează mai multor factori. Pentru a descoperi și mai multe despre viziunea Samsung pentru România, dar și care sunt pașii pe care compania urmează să îi facă în viitor, am discutat cu Julia Kim, Președinte Samsung Electronics Romania și Bulgaria.

1. Suntem aproape de finalul acestui an. Puteți trece în revistă câteva dintre momentele definitorii pentru Samsung în aceste zece luni ce au trecut din 2024?

Samsung a început în forță acest an, când compania a dezvăluit viziunea holistică ”AI For All” în cadrul CES 2024, iar la scurt timp după, am avut un eveniment de lansare pentru vedetele pieței de smartphone-uri, noua gamă Samsung Galaxy S24, dar și noile generații de telefoane pliabile Samsung Galaxy Z Fold 6 și Z Flip 6, care au introdus o serie de noi funcții bazate pe inteligență artificială. În vară, compania a extins viziunea ”AI For All”,  prin intermediul lansărilor și prezentărilor de la IFA 2024, unde publicul a avut ocazia să afle mai multe despre noile moduri în care inteligența artificială ne poate face tuturor viețile mai bune. Reconfirmarea că Samsung merge în direcția potrivită a venit și de la Interbrand. Compania rămâne în clasamentul „Global Top 5 Brand” pentru al cincilea an consecutiv, datorită poziției de lider în democratizarea accesului la tehnoogia de inteligență artificială și pentru experiențele conectate îmbunătățite.

În plan local, 2024 ne-a adus, pentru al treilea an la rând, și recunoașterea echipei de Customer Service a Samsung Electronics România la Romanian Contact Center Awards. Totodată, am rămas pe primul loc în topul brandurilor preferate de români, conform unei cercetări realizate de Kantar Media. Și, dacă tot discutăm despre primele zece luni ale anului, aș vrea să reamintesc pe această cale că, la mijlocul lunii octombrie, am deschis înscrierile pentru o nouă ediție a Samsung Solve For Tomorrow, programul nostru de CSR pentru tineri, ajuns acum la a patra ediție. Competiția se adresează tuturor copiiilor înscriși la școli din România, cu vârste cuprinse între 16 și 18 ani, care au o idee despre un produs, un serviciu sau o aplicație ce poate îmbunătăți viața în comunitățile lor. Înscrierile sunt deschise până pe 21 noiembrie și sunt convinsă că juriul va avea o sarcină dificilă, deoarece încă de la edițiile anterioare am văzut o mulțime de tineri talentați, vizionari, care au un mare potențial. Dincolo de aceste reușite și proiecte, mai avem și alte noutăți: inaugurarea magazinului online Samsung în Bulgaria și lansarea aplicației Samsung Shop App în România, aplicație disponibilă în Google Play, ce le aduce clienților un discount extra de 5%, la instalare. Iar cea de-a treia și poate cea mai importantă știre a fost anunțată chiar înaintea acestui interviu: Galaxy AI a fost updatat și oferă suport pentru limba română, pentru funcțiile de traducere și interpretare în timp real. Aceasta este modalitatea noastră de a face constant pași concreți pentru a fi mai aproape de clienții din România, cu ajutorul tehnologiilor noastre.

1. Compania pe care o reprezentați rămâne an de an în topul brandurilor preferate de români. Care considerați că sunt principalele atuuri sau demersuri ce au dus la această realizare?

Aș vrea să subliniez nu doar că suntem în topul brandurilor preferate de români, ci așa cum menționam mai devreme, chiar pe primul loc, conform topului celor mai puternice 30 de branduri din România, întocmit de Kantar Media. În plus, avem un impact major pe piața de telefoane mobile și televizoare. Unul din doi români este utilizatorul unui smartphone Samsung și unul din trei români urmărește conținutul preferat pe un televizor Samsung. Aceste cifre sunt o mândrie pentru noi, dar ne fac și responsabili în fața clienților, un aspect pe care îl avem în vedere atunci când gândim strategia companiei. Cred că puterea inovației Samsung este principalul motiv pentru care clienții ne aleg și rămân alături de noi; an de an, reușim să venim pe piață cu produse care introduc noutăți substanțiale pentru consumatori. Iar odată cu inteligența artificială, care este deja integrată în toate categoriile noastre de produse lansate în 2024, suntem convinși că vom îndeplini și mai multe dintre cerințele actualilor sau viitorilor clienți. Produsele noastre cu inteligență artificială sunt destinate să reducă necesarul de implicare în rutinele obișnuite. Cu siguranță, pe măsură ce tehnologia va avansa, vom putea sprijini acest demers în noi moduri, cu funcții tot mai avansate.

1. Cum a evoluat în ultimele luni relația pe care o aveți cu consumatorii, prin ce v-au surprins aceștia sau ce ați aflat nou despre aceștia datorită ultimelor lansări și evenimente la care Samsung a fost în centrul atenției?

Suntem mai aproape de clienții noștri anul acesta, mai ales după ce am desfășurat două studii, unul alături de Kantar România și altul alături de Cult Research.  Primul ne-a ajutat să aflăm cât de multe știu în acest moment românii despre inteligența artificială și cum se raportează la aceasta, iar din al doilea studiu am tras concluzii despre dorințele consumatorilor în privința viitoarelor produse cu AI pe care le-ar dori acasă sau în viața profesională. Pe scurt, rezultatele sunt plăcut surprinzătoare. Avem de-a face cu o mulțime de oameni care cred în beneficiile pe care le va aduce AI-ul în viețile lor și care sunt, de asemenea, dornici să achiziționeze produse ce oferă astfel de funcții. Studiul desfășurat de Cult Research ne-a arătat că 73% dintre românii ce au în plan să-și schimbe televizorul doresc un TV cu funcții AI integrate. Procentajele sunt crescute și în cazul mașinilor de spălat, unde peste 6 din 10 români vor un upgrade la un electrocasnic cu AI, sau când vine vorba de frigidere, unde mai bine de 5 din 10 români vor inteligență artificială. Cu toții ne dorim mai mult timp liber, iar faptul că acum avem și o confirmare în cifre a acestui fapt ne convinge că eforturile noastre de a democratiza accesul la AI sunt în direcția corectă.

1. Cum se integrează AI-ul în stilul de viață al românilor și cum se îmbină modul lor de viața cu strategia Samsung, ce ați observat în acest sens?

Principala noastră observație este că românii sunt în trend cu alte țări din Europa, în ideea că au același apetit ridicat pentru a beneficia de inteligența artificială integrată în electronice și electrocasnice, fiind dornici să achiziționeze un astfel de produs pentru acasă. Oamenii încep să realizeze că viața lor poate fi mai lejeră, că activitățile de zi cu zi pot fi mai ușoare, iar productivitatea poate crește exponențial, dacă au device-urile potrivite care să îi sprijine, atât la birou, cât și acasă. Smartphone-urile Samsung cu AI sunt destinate să îmbunătățească fluxurile zilnice de lucru, schimburi de mailuri, ședințe, notițe. Acasă, dispozitive precum JetBot AI+, gamele de frigidere sau mașini de spălat Bespoke AI fac treburile casnice mult mai ușoare, mai rapide și mai facile. Fiecare dintre produsele noastre aduce inovații care, per total, se traduc prin mai puțin efort depus de către client și mai mult timp liber.

1. Ce urmează pentru Samsung, din perspectiva extinderii viziunii AI for ALL? Care sunt următorii pași pe care îi veți face către consumatori?

Viziunea ”AI for All”, un proiect amplu, holistic, pe care ni l-am asumat la începutul acestui an, va continua să se dezvolte atât la nivel internațional, cât și local, deoarece credem în democratizarea accesului la inteligență artificială și implicit la beneficiile pe care le pot obține clienții astfel. Aceștia observă deja avantajele pe care le aduce AI-ul integrat în dispozitive, chiar dacă tehnologia este la început de drum. Potențialul este enorm și ne dorim ca fiecare client Samsung să-l poată fructifica la maximum. Pentru a atinge acest obiectiv, însă, așa cum ne-au arătat și studiile pe care le-am amintit anterior, este nevoie să ne implicăm activ și în zona de educare a publicului. Pentru următoarele luni avem în lucru mai multe demersuri prin care vrem să aducem în atenția românilor informații concrete și corecte despre inteligența artificială. Ne dorim ca toți românii să conștientizeze avantajele pe care le pot obține prin această nouă tehnologie ce își face loc în viețile noastre.