Inovație 2024. Standarde noi și servicii de accesibilitate pentru persoanele cu dizabilități în magazinele Auchan

Printr-o inițiativă solidară, Auchan România, alături de Consiliul Național al Dizabilității din România (CNDR) și Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), a dezvoltat un program complex de soluții eficiente menite să faciliteze accesul la cumpărături al persoanelor aflate în diverse categorii de dizabilități (nevăzători, persoane cu deficiențe de vedere, deficiențe locomotorii, hipoacuzici), pentru prima dată în retailul românesc. 

Descrierea inovației: 

Proiectul inițiat de Auchan România a început în septembrie 2023 și continuă și în prezent, în parteneriat cu Consiliul Național al Dizabilității din România (CNDR) și cu Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC). 

Patru magazine Auchan au fost deja echipate cu un program de soluții eficiente menite să faciliteze accesul la cumpărături al persoanelor din diverse categorii de dizabilități sub directa îndrumare a celor care au efectiv nevoie de ele. În hipermarketul Auchan Berceni, magazinul pilot în care s-a lansat acest program, au fost implementate servicii complexe și au fost dezvoltate o serie de echipamente tehnice care să servească persoanelor în nevoie. 

Astfel, s-au implementat locuri de parcare conform normativului cu o lățime mai mare decât locurile standard, respectiv 3,2 m x 1 m, care sunt marcate, precum și zone speciale de pick-up și drop off pentru taxi și ridesharing. 

De asemenea, în premieră în retailul local, a fost dezvoltat un serviciu de însoțire la cumpărături. Datorită acestuia, orice persoană cu nevoi speciale poate solicita la Auchan Berceni să fie însoțită la cumpărături sau să i se facă cumpărăturile de către un angajat. Serviciul este disponibil zilnic, în intervalul orar de funcționare a magazinului, și este accesibil fie printr-o programare telefonică în prealabil, fie direct în momentul sosirii în magazin. De asemenea, în magazin există și coduri QR cu apelare telefonică directă pentru solicitarea serviciului asistență imediată.

Pentru persoanele nevăzătoare, a fost amenajat un culoar cu marcaj tactil, de la parcare până la serviciul clienți din magazin, iar pentru cei cu deficiențe locomotorii au fost introduse coșuri de cumpărături speciale care se anexează fotoliului rulant.

O accesibilitate mai facilă este posibilă la nivelul cântarului din zona de legume și fructe, precum și în ceea ce privește accesul la produse, în Auchan Berceni așezarea produselor la raft făcându-se pe verticală. Totodată, magazinul a implementat și case de marcat dedicate, cu spații mai largi, toate adaptate, ce permit intrarea cu fotoliul rulant și cu căruțul special de cumpărături. Nu în ultimul rând, la zona de reciclare SGR a fost instalată o rampă dedicată de acces.

Elementul de noutate: 

Hipermarketul Auchan Berceni este primul magazin din România care se aliniază standardelor internaționale, devenind un exemplu de bune practici și pentru alți comercianți. 

„În Auchan Berceni au fost implementate măsuri semnificative pentru a îmbunătăți accesul la cumpărături pentru persoanele cu dizabilități. Este primul magazin din România care se aliniază standardelor internaționale, devenind un exemplu de bune practici și pentru alți comercianți. Acest proiect demonstrează angajamentul Auchan de a sprijini comunitatea și de a îmbunătăți constant serviciile oferite. Practic este un pas important în direcția creării unui mediu de cumpărături mai incluziv și prietenos pentru toți clienții. 

Pentru toate acestea, Consiliul Național al Dizabilității din România acordă magazinului Auchan Berceni calificativul de magazin accesibil persoanelor cu dizabilități”, a declarat Daniela Tontsch, președinta Consiliului Național al Dizabilității din România.

„Suntem o companie cu o politică concretă de incluziune de care suntem mândri și este o normalitate să avem peste 140 de colegi persoane cu dizabilități, dintre care aproape jumătate sunt în familia noastră de mai bine de 10 ani. În același timp, toți consumatorii sunt egali pentru noi și vrem să le oferim cel mai simplu și bun parcurs de cumpărături. Este și un motiv în plus pentru care am introdus, încă de anul trecut, serviciul de acompaniere la cumpărături a persoanelor cu dizabilități în noul concept de hipermarket Auchan Berceni. Grație excelentei colaborări recente cu reprezentanții Consiliului Național al Dizabilității și cu conducerea Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor, cărora le mulțumim călduros, am reușit să implementăm în acest magazin un set actualizat și extins de măsuri utile și eficiente, care să îl facă și mai prietenos persoanelor cu dizabilități. Vom implementa noile standarde în toate hipermarketurile și supermarketurile Auchan, în perioada care urmează. Este un proiect de suflet și pentru noi, la fel cum este pentru cei direct implicați și menționați anterior”, a declarat Tiberiu Dănețiu, director corporate affairs & retail media, Auchan România. Retailerul are în portofoliu peste 430 de magazine, cuprinzând 28 de hipermarketuri clasice, cinci hipermarketuri ATAC Hiper Discount, șapte supermarketuri, magazinul Auchan Go, aproape 400 de magazine de ultraproximitate MyAuchan, din care majoritatea în stațiile Petrom, un magazin în franciză Simply by Auchan, precum și magazinul online auchan.ro.

Efectele inovației: 

Rezultatele înregistrate de la debutul proiectului arată un impact pozitiv asupra tuturor persoanelor cu dizabilități care beneficiază de acompaniere la cumpărături. 

Serviciul este promovat în incinta magazinului și a centrului comercial, prin afișe, inclusiv cu un cod QR cu trimitere directă către telefonul de la serviciul clienți, pe ecranele din magazin, prin spoturi radio.

Auchan este o companie cu o politică concretă de incluziune și susține normalitatea, de aceea în cadrul companiei lucrează cca. 140 de colegi persoane cu dizabilități, dintre care aproape jumătate sunt în familia Auchan de mai bine de 10 ani. 

Prin acest proiect solidar de empatie colectivă, Auchan susține un scop precis – acela de a oferi consumatorilor cel mai simplu și bun parcurs de cumpărături, drepturi egale și acces la servicii totale. 

În prezent, serviciile de accesibilizare simt deja implementate în întregime în patru magazine Auchan, iar retailerul își propune în viitor implementarea acestor standarde la nivel întregii rețele.