Inovație 2024. Serviciul Bringo Mall

Clienții Bringo au posibilitatea de a plasa o singură comandă care include produse din mai multe magazine situate în același centru comercial, cu o singură taxă de livrare.

Descrierea inovației:

Implementarea inovației Bringo Mall a început cu identificarea nevoilor pieței, folosind analize detaliate, în special ale feedbackului clienților Bringo, care solicitau un asemenea serviciu, și studii de consumatori. Rezultatele analizelor interne au arătat că utilizatorii își doreau o soluție care să simplifice cumpărăturile online prin reducerea numărului de comenzi și a taxelor de livrare. Pe baza acestor date, Bringo a dezvoltat conceptul „O comandă, mai multe magazine, o singură livrare”, colaborând cu 48 de malluri și peste 200 de magazine pentru a integra o gamă variată de produse disponibile cu această funcționalitate. 

Din punct de vedere tehnic, echipa a lucrat la crearea unui sistem care să permită selectarea produselor din mai multe magazine într-o singură sesiune de cumpărături, gestionarea comenzilor multimagazin și alocarea lor către personal shopperi, precum și optimizarea rutelor de livrare.

Înainte de lansarea oficială, serviciul a fost testat în câteva centre comerciale pentru a valida funcționalitatea și a ajusta eventualele probleme logistice. În decembrie 2023, Bringo Mall a fost lansat la nivel național, acoperind 30 de orașe. Sistemul de livrare a fost coordonat cu serviciul personal shopper, care rămâne un avantaj competitiv al Bringo, asigurând calitatea produselor și livrarea simultană a comenzilor din magazine diferite. Promovarea serviciului pune accent pe unicitatea și beneficiile sale, iar extinderea a inclus adăugarea de noi categorii de produse și comercianți.

Elementul de noutate:

Bringo Mall este un serviciu accesibil în aplicația de cumpărături online prin personal shopper Bringo, lansat în decembrie 2023. Acesta propune clienților Bringo posibilitatea de a plasa o singură comandă care include produse din mai multe magazine situate în același centru comercial, beneficiind de o livrare rapidă și singură taxă de livrare. 

Acest concept este unic pe piața românească de e-commerce și e-grocery și simplifică procesul de cumpărături online, permițând clienților să achiziționeze diverse tipuri de produse – de la alimente și produse de îngrijire personală până la articole pentru animale de companie și jucării, flori, băuturi fine, articole sportive – printr-o singură comandă, economisind astfel timp și costuri de livrare.

Efectele inovației:

Pentru clienți serviciul aduce simplificarea cumpărăturilor online prin posibilitatea de a achiziționa produse din mai multe magazine printr-o singură comandă și reducerea timpului petrecut în multiple aplicații sau platforme pentru a satisface diverse nevoi de cumpărare. Odată cu Bringo Mall a apărut un nou standard de servicii prin introducerea unui model de „mall virtual” care oferă o experiență personală, cumpărăturile fiind făcute de un personal shopper cu aceeași atenție pe care ar aloca-o și clientul. 

Valorile medii mari ale comenzilor prin Bringo Mall (320 lei) sunt cu 12% mai mari decât valorile medii ale comenzilor Bringo (285 lei). Serviciul Bringo Mall este disponibil în 30 de orașe din România, cu produse de la magazine din 48 de centre comerciale.

Aproape 15.000 de comenzi au fost plasate pe Bringo Mall de la lansare și până în prezent. Comenzile includ, în medie, produse de la 3 magazine, combinațiile cele mai frecvente fiind între produse din magazine tip market (produse alimentare, pentru casă și altele), produse pentru animalele de companie și farmacii sau jucării, în funcție de sezon.