Inovație 2024. Raiffeisen Bank România: ARI – Artificial Raiffeisen Intelligence

Creat pentru a optimiza viteza de învățare și productivitatea echipelor, ARI este un instrument complex care le oferă experților din bancă acces rapid și eficient la informații specializate, având un rol cheie în formarea continuă a echipelor.

Descrierea inovației:

ARI (Artificial Raiffeisen Intelligence) este un instrument inovator, dezvoltat integral de echipa Raiffeisen Bank România, care transformă modul în care angajații băncii accesează și utilizează cunoștințele interne. Conceput pentru a răspunde întrebărilor complexe dintr-un spectru larg de documente interne, precum norme, proceduri, fișe de produs și politici, ARI democratizează accesul la informații critice, eliminând astfel barierele care împiedică eficiența operațională. Lansat în ianuarie 2024, acest asistent virtual a devenit rapid un pilon central în transformarea digitală a băncii. Cu o echipă formată din 25 de specialiști în machine learning, data engineering și ML Ops, ARI a fost construit pentru a livra performanță și accesibilitate la cele mai înalte standarde. Dezvoltarea soluției a implicat și aportul direct a 200 de experți bancari, care au oferit peste 5.000 de interacțiuni pentru antrenarea și optimizarea modelului. Acest efort colaborativ a rezultat într-un instrument scalabil și inteligent, capabil să ofere răspunsuri personalizate și validate în timp real, devenind astfel un element esențial în cultura organizațională a băncii. ARI nu doar că eficientizează procesele interne, dar oferă și un suport constant, eliminând timpul pierdut pentru găsirea informațiilor relevante. 

Elementul de noutate:

ARI se remarcă prin integrarea unui volum vast de documente interne, de la norme și proceduri, până la fișe de produs și politici, oferind răspunsuri personalizate și validate în timp real. Spre deosebire de alte soluții de pe piață, ARI nu doar că simplifică accesul la informații, ci îl și eficientizează, datorită tehnologiilor avansate de Generative AI și cloud, utilizate în dezvoltarea sa. Acest instrument a fost creat complet in-house de echipa Raiffeisen Bank România, fără a apela la soluții externe, ceea ce reflectă atât expertiza tehnică a echipei, cât și angajamentul băncii de a inova din interior. Un aspect unic al ARI este disponibilitatea sa constantă – „colegul” virtual care răspunde rapid și corect la întrebări complexe, indiferent de momentul în care este solicitat. În mai puțin de un an de la lansare, ARI a devenit una dintre cele mai utilizate soluții de Generative AI din organizație, demonstrând o rată ridicată de adoptare și un impact pozitiv evident asupra productivității angajaților. Prin această abordare inovatoare, ARI redefinește modul în care o organizație poate utiliza tehnologia pentru a-și susține echipele și pentru a simplifica procesele interne. Este mai mult decât un instrument – este o soluție scalabilă care îmbunătățește semnificativ atât experiența angajaților, cât și eficiența organizației în ansamblu.

Efectele inovației:

Implementarea ARI a avut un impact semnificativ asupra angajaților, companiei și pieței financiare din România. Angajații băncii au acum acces instant la informațiile necesare dintr-o varietate de documente interne, ceea ce le permite să răspundă mai rapid și mai precis solicitărilor. Până în prezent, ARI a gestionat peste 47.000 de întrebări, având o rată impresionantă de răspunsuri corecte de 98%. Această performanță a contribuit la o reducere considerabilă a timpului dedicat găsirii informațiilor și la creșterea eficienței generale. Pentru companie, ARI a reprezentat un pas major în automatizarea proceselor interne. Prin eliminarea suportului manual pentru accesarea documentației, soluția a îmbunătățit considerabil modul în care echipele lucrează și colaborează. În mai puțin de un an, ARI a devenit un instrument esențial pentru angajații Raiffeisen Bank România, consolidând reputația băncii ca lider în utilizarea Generative AI. La nivel de piață, Raiffeisen Bank România se remarcă drept un exemplu de succes în adoptarea inteligenței artificiale generative pentru democratizarea accesului la cunoștințele organizaționale. Prin această inovație, banca și-a demonstrat nu doar angajamentul față de transformarea digitală, ci și capacitatea de a influența pozitiv industria financiară. ARI este mai mult decât un instrument tehnologic – este un catalizator pentru creșterea productivității și o dovadă a potențialului Generative AI în mediul bancar.