Industria pe care pandemia a afectat-o semnificativ. Scăderile sunt uriașe - o companie cu afaceri de milioane de euro a avut scăderi de peste 40 %

Faptul că oamenii nu au prea mai trecut pe la birou, iar pe la evenimente, nici atât, a influențat businessurile axate pe înfrumusețarea românilor. În timp ce preocuparea lor pentru look a scăzut, industria serviciilor de înfrumusețare a trecut printr-o schimbare profundă, după cum povestește Lucian Miess, fondatorul și proprietarul uneia dintre cele mai mari rețele de saloane de înfrumusețare de pe piața locală.

Doamnele au scăzut mult vizitele la saloanele de înfrumusețare și banii cheltuiți, pe când bărbații au fost mai constanți. Per total, bărbații sunt cei care au susținut încasările, iar scăderea pe grup a fost de 42%, în condițiile în care cheltuielile au crescut, chiriile, costurile comune, de marketing și utilitățile au fost facturate și cerute în full”, răspunde într-un interviu pentru Business MAGAZIN Lucian Miess (46 ani), fondator și proprietar al GETT’S, rețea privată de saloane de înfrumusețare prezentă pe piața locală de peste 20 de ani.

 Astfel, cifra de afaceri a companiei a înregistrat scăderi „dramatice”, după cum mărturisește chiar fondatorul GETT’S. În 2019, ultimul an pentru care există date publice, compania înregistra afaceri de aproximativ 14,7 milioane de lei (aproape 3 milioane de euro).

 „Impactul a fost dramatic, dar diferențiat între orașe, branduri, locații la interior vs. locații stradale și poziționare. În afară de cifra de afaceri totală, monitorizăm și alți parametri, cum ar fi bonul mediu și numărul bonurilor, atât pentru servicii cât și pentru produse. Bonul mediu este invers proporțional cu numărul de bonuri, respectiv frecvența. Clienții au preferat să vină mai rar și când vin, să beneficieze de o gamă mai largă de servicii și să-și cumpere pentru acasă produse profesionale pentru a se întreține singuri, bonul mediu de produse a crescut, în paralel cu scăderea numărului acestora, fiind invers-proporționale”.

Comparativ, toată industria de înfrumusețare a înregistrat scăderi pe fondul pandemiei, mai spune Lucian Miess, în calitate de președinte al RoBeauty – Organizația Patronală a Industriei de Beauty. Astfel, în funcție de zonă, brand, prețuri, poziționare și locație, scăderile au variat de la 20% la 60%. „A scăzut frecvența vizitelor și numărul de clienți, dar a crescut bonul mediu pe vizită, acest comportament ducând la ieșirea din industrie a unei sume foarte mari de bani. Estimăm că numai la nivelul primilor jucători din piața lanțurilor de saloane, au dispărut peste 5 milioane de euro din încasările anului 2020.”

Lucian Miess consideră că clienții și-au schimbat comportamentul și pe fondul temerii infectării cu noul coronavirus, a scăderii veniturilor, a mutării lucrului de acasă, dar și a lipsei vieții sociale. Pe de altă parte, clienții au migrat din centrele comerciale către locațiile stradale, au dorit să plătească mai puțin, au venit mai rar, și-au făcut servicii de strictă necesitate și s-au întreținut singuri acasă, cumpărând mai multe produse profesionale, cu precădere din mediul online, mai spune reprezentantul GETT’S. „Mediul online ajută prin posibilitățile de promovare și comunicare directă și personalizată. Majoritatea clienților noi găsesc salonul în urma campaniilor online.”

Un sondaj realizat de RoBeauty arată că în cazul saloanelor din București, aproximativ 15-30% din programări vin din platforme online, social media, chat, mail sau telefonic.

 „La GETT’S avem acest modul de programări online gata de un an de zile, dar nu l-am implementat din teama confuziilor potențiale între serviciile tehnice de vopsire vs. decolorare/decapare. Preferăm ca așteptările clienților să fie reale, în urma consultației față în față, cu stilistul. Vom introduce totuși această modalitate de programare, inițial la serviciile de bărbați pentru că sunt mai simple.” În cazul saloanelor de cosmetică, sondajul realizat de RoBeauty arată că mediul online are același rol, de a atrage clienți noi, dar și de promovare a serviciilor și produselor. „Ponderea vânzărilor online din încasări a crescut de la 10% în 2018 la aproximativ 40% în 2020”, a adăugat Lucian Miess. De asemenea, la nivel de servicii, consumatorii au continuat să meargă la saloanele de înfrumusețare pentru a solicita servicii complexe, pe care acasă nu le puteau făceau, mai ales singuri. „Clienții se concentrează mai mult pe necesitate, serviciile cerute în mod frecvent în această perioadă sunt tunsorile și vopsitul de rădăcini. Spălatul și coafatul părului, care erau un punct forte, mai ales în rândul clientelor care își desfășurau activitatea în business centeruri, au dispărut, pentru că majoritatea angajaților din companiile mari lucrează remote și nu simt nevoia de a se aranja zilnic. Practic, serviciile uzuale, precum cele de coafat, tuns, manichiură, pedichiură sau pensat s-au redus ca cerere pe parcursul anului trecut.”

 În același timp, proprietarul rețelei GETT’S spune că clienții au redus substanțial și numărul produselor profesionale pe care le achiziționau din saloanele de înfrumusețare. „Astfel, stocurile pe care le aveam și care erau conforme cu fluxul de produse care exista înainte de pandemie, nu le-am mai putut rula, având multe produse care s-au apropiat foarte mult de termenul de expirare sau chiar au expirat, generând pentru noi o pierdere în plus.” Lucian Miess a adăugat că pe parcursul anului trecut, au existat solicitări pentru servicii la domiciliu, însă rețeaua GETT’S nu a prestat astfel de servicii deoarece „nu sunt adepții acestui trend de a realiza servicii la domiciliul clientului”, dar și pentru că legislația din România autorizează locația și nu serviciile, deci prestarea serviciilor în afara spațiilor autorizate ca fiind dedicate și special amenajate, este interzisă. „În plus, clienții care solicită aceste servicii aparțin unei categorii pe care unele lanțuri de saloane nu doresc să le abordeze neapărat. Saloanele de cosmetică au înregistrat scăderi ale cererilor de servicii la domiciliu sau on-site, în primul rând din cauza lipsei evenimentelor, pentru că au rămas puține solicitări din partea câtorva companii. Este evident, totuși faptul că din motive financiare, au fost atât saloane, cât și stiliști care au efectuat servicii la domiciliu, atât clandestin cât și promovând public acest tip de servicii.” De asemenea, în prezent, după un an de pandemie, saloanele GETT’S funcționează sub aceleași reguli impuse de autorități încă de anul trecut. „Suntem obligați de măsurile de distanțare să funcționăm la o treime capacitate, deci încasările noastre pot ajunge la un maximum de aproximativ 50% – 60%. Suplimentar, prin rotație în fiecare săptămână, am trimis în izolare până la testare câte o tură întreagă, pe fondul suspiciunilor de COVID-19. Deși nu am înregistrat cazuri de transmitere clienți-angajați, clienți-clienți sau angajați-angajați, totuși au fost angajați care au avut cazuri în familie. Această izolare a adâncit și mai mult pierderile prin înjumătățirea jumătății rămase.”

 În cadrul celor nouă saloane deschise sub brandul GETT’S – 10 înainte de pandemie – lucrează în prezent 170 de persoane, în scădere față de anul 2019 când compania înregistra un număr de circa 250 de angajați. „Nu am făcut restructurări, am încercat să păstrăm întreaga echipă și din motive umane și morale cât și din speranța că lucrurile își vor reveni. Însă, angajați care nu aveau foarte mare vechime și implicit nici clientela formată, care se bazau în mare parte pe clienții ocazionali sau aduși de către brand s-au orientat spre alte domenii „mai sigure”. Și nu doar aceștia, ci și dintre cei cu vechime mai mare, chiar dacă nu au renunțat, au ales să facă în paralel cursuri/școli pentru a avea și alte opțiuni în viitor.” Fondatorul GETT’S spune că anul 2020 a mai adus și multe cereri de demisie, majoritatea cazurilor având legătură cu situația financiară a fiecărui angajat, motivul principal pentru care aceștia alegeau să își schimbe domeniul de activitate. „Pe parcursul anului trecut am făcut angajări datorită demisiilor. Sondajul RoBeauty arată că la nivelul primelor lanțuri mari de saloane, însumând 1.500 angajați din doar primii patru jucători, se manifestă un trend similar, schimbare de cadre, plecări dar și reangajări, restructurări minore, unele departamente au crescut iar altele s-au micșorat.” În ceea ce privește planurile companiei în zona de forță de muncă, GETT’S susține aproximativ 20 elevi din cadrul școlii profesionale Liceul Hurmuzescu, pe o perioadă de trei ani, când vor putea să se alăture echipei.  „Acest sistem este susținut de mediul privat pentru că statul nu are nici o soluție aici. Aveam planuri de extindere, de M&A, poate de listare la bursă, de eficientizare, tehnologice, de lansare de servicii noi, de e-shop, însă, pentru toate e nevoie de resurse, iar acum am prioritizat la sânge. În schimb s-a activat mult partea de Organizație Patronală a Industiei Beauty care este deja un partener activ ce propune soluții și generează dialog acolo unde nu a existat niciodată, cu autoritățile statului”, a mai spus Lucian Miess.

 Pentru anul în curs Lucian Miess și-a propus să recupereze din pierderea înregistrată la nivelul cifrei de afaceri în 2020. „Dacă nu luăm în calcul un nou lockdown, ne dorim să recuperăm din ce am pierdut, cu un plus de 20% față de 2020. Dar primele luni din 2021, comparativ cu anul trecut, sunt mult sub. Anul trecut, până la lockdown, eram în creștere față de anul 2019. Sperăm că vaccinul, normele cu care toți ne-am obișnuit, să genereze acea imunizare de turmă și dacă nu mai apar multe mutații, să putem să ne reluăm viața normală. Sunt multe nunți amânate și multă dorință în societate să se manifeste, să circule, să facă business, să revină la birou, să consume cultură și să petreacă”, consideră Lucian Miess.

 De asemenea, despre viitorul industriei de beauty Lucian Miess spune că este nevoie în principal de o lege a domeniului – „așa cum există în 50% din țările din UE” -, un sistem redus de TVA – „conform cu excepțiile acceptate deja de UE pentru coafură” -, flexibilitatea raportărilor fiscale, a formelor de angajare pe PF (persoană fizică) sau PFA (persoană fizică autorizată), de reglementare și reprezentare. „Industria este ignorată de autoritățile române de 30 ani, este suprareglementată și împovărată dincolo de gradul de sustenabilitate. Din 42.000 de entități câte erau la sfârșitul 2019, doar 1% depășeau pragul de plătitor de TVA. Piața nu joacă după reguli egale, echilibrate, ci este haos, o lipsă de uniformitate. Este o lipsă acută de personal, școlile formatoare profesionale sunt sub standarde. Artizanii din domeniu trebuie să facă atâtea lucruri adminsitrative încât statul își dorește să-i transforme din ce sunt, în ce nu sunt și nu vor fi nicodată, în loc să simplifice lucrurile”, a menționat fondatorul GETT’S și președintele RoBeauty.

Lucian Miess, fondator și proprietar GETT’S și președintele RoBeauty: „Clienții au preferat să vină mai rar, să apeleze la o gamă mai largă de servicii atunci când merg la salon și să-șicumpere pentru acasă produse profesionale pentru a se întreține singuri.”