În timp ce piața turismului s-a prăbușit în pandemie, o alta conectată direct cu aceasta a înregistrat pierderi similare. Care sunt așteptările de la aceasta pentru perioada următoare

Dacă pandemia nu a reușit să taie complet pofta de călătorii în străinătate a românilor, ce a reușit cu siguranță a fost să îi facă mai responsabili. Totuși, în ciuda interesului crescut PENTRU ASIGURĂRILE DE CĂLĂTORIE, piața a înregistrat o scădere drastică, venită la pachet cu prăbușirea turismului. Asigurătorii rămân, însă, optimiști.

Piața asigurărilor de călătorie a scăzut semnificativ în 2020, atât din perspectiva numărului de clienți, cât și prin prisma veniturilor. Având în vedere contextul pandemic, restricțiile de mobilitate și măsurile de închidere a frontierelor ce au marcat 2020, reculul nu a fost o surpriză, ci a fost mai degrabă o tendință firească”, spune Marilena Bârliga, director divizie market management și comunicare la compania de asigurări Allianz-Țiriac.

Conform Raportului ASF – „Evoluția pieței asigurărilor în 2019”, citat de Victor Sraer, CEO Otto Broker, primele brute subscrise pe clasa 18 (asigurări medicale de călătorie) s-au plasat, în 2019, la un nivel de 138 de milioane de lei, în creștere de la 121 de milioane de lei în 2018. „Anul 2019 nu a fost afectat de pandemie din punctul de vedere al călătoriilor și creșterea de 12% față de anul precedent a evidențiat un trend care s-ar fi menținut, dacă nu apăreau în 2020 restricțiile pentru limitarea răspândirii coronavirusului. Probabil anul trecut chiar s-ar fi depășit această creștere, ținând cont de apetitul tot mai mare al românilor pentru călătorii, cu bugete în creștere și unde nevoia de protecție e chiar mai mare”, susține executivul.

Potrivit lui, în 2020, pe fondul apariției pandemiei, piața a înregistrat o scădere de aproximativ 50%, „ceea ce este mult, dar perfect explicabil în urma lockdownului intervenit în luna martie. A fost un șoc pentru toată lumea să vedem aeroporturi goale, niciun avion pe cer și granițele terestre blocate aproape total, iar piața asigurărilor de călătorie l-a resimțit din plin, fiind practic aproape de zero”. În vară, deși restricțiile au început să se ridice încet și unii au putut călători, dar la un nivel redus față de anul precedent, numărul călătoriilor a rămas limitat, unele țări menținând restricții severe, iar în altele trecându-se granița doar cu teste COVID-19 negative, care s-au obținut destul de greu, își amintește el. „Totuși, cei care au plecat au simțit nevoia unei protecții suplimentare. Românii au înțeles acum mai bine necesitatea protejării sănătății, au devenit mai conștienți de necesitatea unei protecții pe durata călătoriei și înaintea ei și cred că acest trend se va menține și pe viitor, ceea ce este în beneficiul lor.” Astfel, cei care obișnuiau să își facă asigurări și înainte de pandemie își cumpără acum asigurări cu acoperiri mai mari/la sume asigurate mai mari, iar cei care nu obișnuiau să-și cumpere astfel de asigurări încep să o facă. „De fapt, teama care s-a insinuat în societate, inclusiv în cazul călătoriilor, poate fi tratată și cu polițe de asigurare care te ajută mental și îți pot da curajul sa trăiești o viață mai plină, beneficiind de o plasă de siguranță. Cei care au călătorit au fost mult mai interesați de asigurări, dar desigur că piața și-a revenit într-un ritm redus, strâns legat de numărul de români care au ieșit din țară.” În plus, asigurarea medicală de călătorie nu presupune un efort bugetar mare, subliniază Victor Sraer. O asigurare pentru 7 zile într-o destinație europeană, de exemplu, poate avea un cost de 27-35 de lei „și, prin urmare, nu are relevanță asupra bugetului, dacă turiștii își permit o vacanță în străinătate”.

ea mai mare creștere a interesului a fost pentru asigurările storno, care oferă acoperire în caz de anulare a călătoriei. „Am identificat pentru clienții noștri soluțiile de asigurare care oferă protecție inclusiv din cauza îmbolnăvirii cu COVID-19, celor care optează pentru acest tip de protecție fiindu-le rambursate costurile călătoriei”, spune Sraer. Pe fondul apariției crizei sanitare, executivul susține că piața a reacționat destul de repede la apariția acestui nou risc, în sens pozitiv, în favoarea clienților. „Mulți asigurători fie au eliminat din condițiile de asigurare excluderea pentru pandemie, fie au adăugat acoperire specifică pentru COVID-19. Piața asigurărilor de călătorie este foarte sensibilă la ceea ce se întâmplă efectiv și a reacționat empatic și responsabil în același timp. Nu am observat ca această nouă acoperire legată de riscurile asociate pandemiei să fi venit la pachet cu o creștere de prețuri pentru asigurările de călătorie, ci doar în cazul asigurărilor storno, care acoperă riscurile înainte de plecare, ceea ce reflectă creșterea evidentă de risc în contextul pandemic.”

În urma analizei asupra clienților, Otto Broker a identificat mai multe segmente care apelează la o asigurare de călătorie: familiile care călătoresc cu copii minori în vacanțe de 7-10 zile, și care în mod uzual își fac asigurări; părinții care își vizitează copiii/rudele stabiliți/te în străinătate și care, la rândul lor, își fac în mod uzual asigurări; cuplurile sau grupurile de prieteni care călătoresc în city breakuri în Europa – un segment în creștere, care nu obișnuia să-și facă asigurări, dar al cărui interes pentru protecție a crescut și, în fine, cuplurile care călătoresc în vacanțe mai lungi/circuite/vacanțe exotice – segment aflat, de asemenea, în creștere.

Marilena Bârliga, de la Allianz-Țiriac, spune că în urma apariției pandemiei s-au efectuat în continuare și multe călătorii în scop profesional. „Românii care muncesc în străinătate sunt responsabili și au grijă să încheie asigurarea medicală de călătorie. Totuși, majoritatea călătoriilor a avut scop turistic, potrivit datelor existente la nivelul portofoliului nostru. O parte însemnată din clienții noștri călătoresc împreună cu copiii, și peste o treime din călătorii asigurați la Allianz-Țiriac au încheiat asigurarea în familie. În ceea ce privește vârsta, peste jumătate din asigurați au între 30 și 50 de ani, o situație similară cu cea din anii precedenți.” Deși Allianz-Țiriac nu colectează destinația călătoriei, ea spune că peste două treimi dintre asigurări au fost încheiate pentru acoperire în întreaga lume, cu excludere pentru SUA și Canada, iar un sfert dintre călători au ales pachetul summer, care oferă acoperire în Bulgaria, Turcia, Cipru, Grecia, Croația, Italia, Malta, Spania și Portugalia. „Totodată, am observat că pe perioada iernii au fost preferate destinațiile exotice însorite – Dubai, Republica Dominicană, Zanzibar – mai mult decât în anii anteriori.” În ceea ce privește perioada medie a unei călătorii, aceasta s-a extins față de anii anteriori. „Călătoriile în scop turistic au, de regulă, o durată de până în 15 zile, iar călătoriile cu o durată cuprinsă între 6 și 11 zile sunt cele mai frecvente.”

Allianz-Țiriac a inclus riscul de îmbolnăvire cu COVID-19 în acoperirile polițelor de călătorie în străinătate la începutul lunii noiembrie a anului trecut, „deși, în general, în lumea asigurărilor, pandemiile și epidemiile intră la categoria excluderi, ceea ce înseamnă că riscurile generate de acestea nu pot fi preluate în asigurare.” Acoperirea a fost extinsă automat și fără niciun cost suplimentar în cazul polițelor care erau deja în vigoare, spune Marilena Bârliga. „Practic, asigurații noștri au beneficiat de acoperiri extinse în mod gratuit.” Asigurările companiei acoperă cheltuielile medicale și de repatriere generate de îmbolnăvirea cu COVID-19, dar și cheltuielile aferente anulării sau întreruperii călătoriei pentru clienții care completează asigurarea cu acoperirea storno.

O lecție învățată demult

Operatorii din turism cu vechime pe piață au dezvoltat, de-a lungul timpului, o serie de parteneriate cu diverse companii de asigurări pentru ca turistul să aibă „la îndemână” această opțiune, iar unii au decis să o includă gratuit în pachete. „Încă din anul 2014, asigurarea medicală și de călătorie a fost oferită bonus în majoritatea pachetelor de vacanță Cocktail Holidays. Împreună cu asigurătorul, am dezvoltat un produs personalizat care să acopere toate nevoile turiștilor noștri atunci când pleacă în vacanță – aici ne referim la faptul că nu există limită de vârstă, au inclusă și funcția storno atât înainte, cât și în timpul călătoriei, plus bagajele de călătorie sau alte beneficii importante”, spune Dan Goicea, CEO al agenției de turism Cocktail Holidays. El spune că în cei 28 de ani de experiență în domeniul călătoriilor a învățat care sunt cele mai frecvent întâlnite probleme pe care turiștii le pot întâmpina în vacanță și le-a inclus în acest produs personalizat. Asigurarea este inclusă, fără limită de vârstă, pentru toate destinațiile din portofoliu companiei, unde aceasta organizează sejururi și circuite cu avionul, printre care: Grecia, Turcia, Spania, Egipt, Emiratele Arabe Unite sau Cipru. Pe destinațiile îndepărtate, pachetele companiei includ gratuit un produs de asigurare mai complex. „Ca noutate, în luna iulie 2020 am inclus și protecția COVID-19 în premieră. (…) Ulterior au crescut și costurile, dar acestea au fost acoperite de turoperator în cazul pachetelor.” Achiziționat separat, costul produsului, cu toate riscurile acoperite, este de la 54 de lei. „În ultima vreme, tot mai mulți turiști întreabă de existența unei asigurări medicale și de călătorie, semn că au început să înțeleagă importanța acesteia”, spune Goicea. Pentru produsele individuale, de tip bilet de avion sau cazare, executivul susține că a remarcat o creștere de aproximativ 50 – 60% a cererii pentru asigurări de călătorie. „Multe agenții partenere sau turiști individuali apelează la produsul nostru, chiar dacă serviciile de călătorie sunt achiziționate din alte părți, pentru că este cel mai complet produs de pe piață în ceea ce privește riscurile acoperite.”

Potrivit lui, majoritatea turiștilor care achiziționează vacanțe de la agenții de turism achiziționează și asigurările tot de la agenții. „Într-adevăr, în perioada pandemiei s-a înregistrat o creștere a numărului de turiști care apelează la polițe de asigurare, în special pentru situațiile de storno înainte de începerea călătoriei sau pentru servicii medicale pe durata călătoriei. În destinațiile în care turiștii trebuie să prezinte un test PCR negativ la intrare, bineințeles că au existat destule cazuri când testele au ieșit pozitive și nu au mai putut pleca. Așadar, funcția storno a produsului nostru i-a ajutat nu doar să rămână acasă în siguranță, dar să primească și banii înapoi pe vacanța pierdută. Acesta este unul dintre avantajele cele mai mari ale acestui produs.”

Turoperatorul Cocktail Holidays a încheiat anul trecut cu un volum de vânzări cu peste 50% mai mic decât cel din 2019, când volumul de vânzări înregistrat a fost de 25 de milioane de euro. Anul acesta, estimările agenției vizează însă un volum dublu față de 2020.

Sorin Stoica, CEO al agenției de turism Eturia spune, de asemenea, că „asigurarea complexă de călătorie dezvoltată împreună cu partenerii noștri de la Collonade repezintă un serviciu pe care Eturia îl oferea prepandemie, fiind inclusă în toate vacanțele noastre”. Potrivit lui, Eturia a fost „printre primele  agenții de turism care, în primăvara lui 2020, a oferit turiștilor o asigurare complexă ce acoperă și riscul îmbolnăvirii cu COVID-19 înainte sau în timpul vacanței”.

Potrivit executivului, „dacă înainte de declanșarea pandemiei mai existau turiști care nu puneau foarte mare accent pe achiziționarea unei asigurări medicale și de călătorie, acum vorbim de o mai mare conștientizare. Cel puțin în cazul nostru, toți călătorii doresc să fie informați în detaliu privind condițiile și riscurile acoperite de asigurare. Este un serviciu obligatoriu, indiferent de vârstă. Tocmai de aceea am și decis, în urmă cu mulți ani, să îl includem în tariful pachetelor noastre de vacanță.” Sorin Stoica spune că la nivelul anului trecut au existat turiști nevoiți să folosească asigurarea, dar procentul celor care au apelat este de sub 3%. În 2020, agenția a avut cu aproximativ 50% mai puțini turiști comparativ cu anul 2019.

Estimări de dublare la nivel global, în doar 7 ani

În opinia lui Victor Sraer, românii vor continua să călătorească chiar dacă li se vor cere documente care să ateste că sunt sănătoși. „Românii iubesc să călătorească, să vadă lumea și în ultima vreme ajung chiar în colțurile cele mai îndepărtate ale ei, iar oamenii își doresc să călătorească din nou. Când o vor face, vor fi mai precauți și își vor achiziționa o asigurare de călătorie
într-un procent mai mare decât o făceau înainte. Evoluția poate fi favorabilă, inclusiv asupra pieței asigurărilor de călătorie, având în vedere că românii au înțeles mult mai bine că o asigurare le poate reda libertatea de a pleca în vacanță.”

Estimarea sa optimistă este că anul acesta piața ar putea ajunge la un nivel de 70-80% din cifrele din 2019. „Ne-am uitat, de asemenea, constant la comportamentul clienților în online. Am putut astfel sesiza o tendința accentuată de research online și chiar încheiere a asigurărilor online. De exemplu, calculatorul de pe site-ul nostru, unde  clienții își pot calcula și încheia asigurări de călătorie pe loc, a înregistrat o scădere mai mică decât scăderea vânzărilor – traficul a scăzut cu doar 30% comparativ cu 2019. Pe de altă parte, canalul de vânzare online a înregistrat cu 22% mai multe vânzări decât canalele noastre offline.”

Și Marilena Bârliga privește viitorul cu optimism. „Ne așteptăm să vedem o revigorare pe segmentul asigurărilor de călătorie în 2021, după un recul semnificativ, dar natural în contexul lui 2020. Vaccinul și campania de vaccinare redau încrederea oamenilor să călătorească, iar acest lucru va avea efect implicit în asigurări. Diferența aici va consta într-un interes mare pentru produsele care includ în acoperiri riscul îmbolnăvirii cu COVID-19, precum și pentru acoperirea storno, care odată atașată asigurării permite recuperarea sumei plătite pentu vacanță în cazul în care călătoria este anulată din cauza îmbolnăvirii cu COVID-19”, este de părere Marilena Bârliga.

Potrivit unui raport al Global Market Insights, piața globală a asigurărilor de călătorie a avut o rată medie de creștere anuală de aproximativ 6% în perioada 2014-2019. Valoarea pieței globale a asigurărilor de călătorie a fost evaluată, în 2019, la 19,2 miliarde de dolari, și se estimează că până în 2027 va ajunge la 39,3 miliarde de dolari, cu o rată medie de creștere anuală de 17,4% între 2020 și 2027, scrie alliedmarketresearch.com.