Horia Buga: Întotdeauna țin cont de sugestiile și feedbackul subalternilor, implicându-i direct atât în stabilirea obiectivelor, cât și în repartizarea sarcinilor

Cred că jobul ideal este… inexistent. În schimb, un loc de muncă ce tinde spre a fi ideal este acela care te provoacă profesional și personal, un job devine motivant atunci când dimineața simți emoția și nerăbdarea să te apuci de treabă.

Cel mai mult mă inspiră… oamenii alături de care lucrez, diversitatea lor, personalitățile lor unice, dar și părerile și perspectivele lor variate, în funcție de experiența personală și profesională.

Prefer să lucrez… cu echipe echilibrate ca structură de vârste, experiențe, profesii. 

Obiectivul meu principal în rolul actual este… acela de a oferi clienților cele mai bune și rapide soluții, să le ofer răspunsuri corecte și complete în cel mai scurt timp posibil.

Lucrul de care sunt cel mai mândru este… acela că am reușit să asigur satisfacția angajaților, condiție definitorie pentru atingerea performanțelor. De asemenea, sunt mândru că alături de colegii mei am reușit ca, pentru al doilea an consecutiv, să poziționăm DIGI pe primul loc în sectorul telecomunicații în analiza privind excelența în livrarea experienței clienților, conform Studiului KPMG în 2020.

Din agenda mea zilnică, nu lipsește… consultarea zilnică a termenelor și deadline-urilor – una dintre rutinele obligatorii.

Cred că stilul meu de management este definit de… interesul și grija pentru echipă, încercarea de a fi cât mai empatic cu membrii colectivului meu, de a-i aprecia corect și de a veni în întâmpinarea problemelor lor. Întotdeauna țin cont de sugestiile și feedbackul subalternilor, implicându-i direct atât în stabilirea obiectivelor, cât și în repartizarea sarcinilor.

Lecția pe care am învățat-o în cariera mea de până acum este… că trebuie să am încredere în oamenii alături de care lucrez, dacă doresc să am o colaborare cât mai bună, să fiu eu însumi un model, iar pe cei din jur să-i încurajez să dea feedbackuri, să și le asume, chiar să se implice în deciziile companiei.

Vârstă: 36 de ani

Funcție: Customer Service Manager

Companie: DIGI | RCS & RDS

Venituri în România (la 31.12.2020): 788 mil. euro

EBITDA ajustată (inclusiv IFRS 16, la 31.12.2020): 372,4 mil. euro

Număr de angajați: peste 14.600

Numărul colegilor din echipa sa: > 700

Experiență: 15 ani în domeniul relațiilor cu clienții

Domeniile pe care se concentrează în prezent: Contact Center și experiența clientului