Harry Meintassis, fondator și managing partner, Meintassis Partners: Recâștigarea încrederii pierdute

Ce au în comun echipele, organizațiile și societățile de succes?

Încrederea. Este coloana vertebrală a oricărei relații, a oricărui efort uman. 

Încrederea este sentimentul magic pe care îl am atunci când simt că ai în vedere cele mai bune interese ale mele. Că mă sprijini. Când simt că pot privi viitorul cu optimism și speranță.  Când simt că vei fi acolo pentru mine. Mai ales în zilele grele…  Istoria noastră de 200.000 de ani ne-a învățat că suntem programați pentru cooperare și conexiune mai mult decât doar pentru competiție, suntem mai înclinați să avem încredere unii în alții decât să nu avem încredere. Cu toții avem nevoie de ceva în care să credem, cu toții vrem să creăm, să trăim viața din plin.  Dar nu putem realiza nimic din toate acestea dacă ne lipsește încrederea. 

Nu poți cumpăra dragostea 

Astăzi, încrederea este la cel mai scăzut nivel din istorie. În instituțiile noastre, în guverne, în mass-media, în afaceri – și în liderii noștri. În timp ce asistăm la progrese spectaculoase în tehnologie, simțim o destrămare a legăturilor umane.  Statisticile sunt alarmante: 

• Doar 36% dintre angajați au încredere că liderii lor vor acționa în interesul lor. 

• Doar 38% cred că afacerile fac o treabă bună în a „pune oamenii înaintea profitului”. 

• 61% dintre oameni cred că liderii încearcă în mod deliberat să-i inducă în eroare spunând lucruri despre care știu că sunt false. 

În același timp, în 2024, angajamentul global a scăzut dramatic; potrivit Gallup, doar 23% dintre angajații de la nivel global sunt activ implicați. 

Cu toate acestea, încrederea este cea care stimulează angajamentul, fericirea la locul de muncă, productivitatea – și capacitatea noastră de a ne adapta în vremuri incerte.  După cum subliniază profesorul Paul J. Zack, un important neurocercetător și expert în încredere, „nu putem cumpăra o satisfacție mai mare la locul de muncă”. La fel cum nu putem cumpăra încrederea – o formă de dragoste autentică. 

Un nou manual de încredere pentru lideri 

Această lipsă de încredere este o bombă cu ceas.  Cum ar trebui liderii să construiască o cultură a încrederii? Iată 7 principii cheie pentru construirea încrederii, bazate pe psihologie, neurobiologie și leadership eficient:

1 Competența nu este suficientă. Ai nevoie de „intimitate caldă”. 

Fără îndoială, expertiza îți va aduce „puncte de credibilitate”. Dar pentru adevărata încredere, ceea ce face diferența este „intimitatea caldă”. Sentimentul că „mă cunoști cu adevărat și ești de partea mea”. Cum putem obține acest lucru?  Ei bine, prin ascultarea pentru a înțelege. Prin a fi curios cu pasiune.  Mai mult, prin limbajul tău, micro-expresiile tale, pauzele, zâmbetul tău, ochii strălucitori – transmiți faptul că îți pasă…  Se întâmplă atunci când încetezi să fii cea mai inteligentă persoană din cameră, pretinzând că ai toate răspunsurile, și oferi altora spațiu să-și împărtășească ideile.  Ca lider, învață să inversezi raportul vorbire/ascultare – țintește spre 80% ascultare. Este uimitor ce poți învăța și câtă conexiune reală poți construi.  Intimitatea înseamnă să aduci grijă autentică pentru ființa umană unică de lângă tine, dincolo de rolul sau sarcina din acel moment.  Este atunci când, în conversații, încetinești ritmul și întrebi cele trei cuvinte magice „spune-mi mai multe…”.  Aici, empatia este superputerea ta – îți permite să vezi în emoțiile și mințile celorlalți.  Găsește oamenii acolo unde sunt. Și tratează-i așa cum își doresc ei să fie tratați, nu cum ai vrea tu să fii tratat. 

2 Oamenii te vor recompensa pentru competență. Dar te vor iubi, admira și avea încredere în tine pentru cine ești 

Caracterul este totul. Caracterul nu înseamnă doar personalitate. Este busola morală, capacitatea ta de a face ceea ce spui, de a face ceea ce este corect. De a-ți asuma riscuri, atunci când e greu.  Cât de curajos ești? Cât de sincer? Ești complet dedicat celorlalți? Sau te străduiești să faci lumea pur și simplu mai frumoasă?  Ai disciplina internă și rezistența de a face ceea ce este corect?  Ești autentic? Ceea ce este uimitor este că creierul nostru uman poate detecta dacă cineva este autentic, ne spune adevărul; putem citi autenticitatea și intențiile celorlalți. Oamenii ne văd prin „lentilele” lor…  Caracterul este suma miilor de mici lucruri pe care echipa ta, partenerul tău, oamenii tăi le observă zilnic la tine. Acestea, adunate, creează țesătura capacității tale de a fi demn de încredere. 

3 Onorează nevoile profunde ale oamenilor 

Amintește-ți că toți oamenii au trei nevoi fundamentale pe care, ca lider, ar trebui să le hrănești: 

• Ajută-i să înțeleagă cine sunt astăzi – punctele lor forte și „umbrele” lor. 

• Fă-i să se simtă importanți, pentru a atinge cine pot deveni mâine – dincolo de ceea ce cred ei că este posibil. 

• Fă-i puternici, încrezători și independenți, pentru a-și croi propriul drum. 

Vezi posibilitățile din ceilalți.  Fii persoana pe care oamenii tăi își vor aminti întotdeauna că a jucat un rol vital în traiectoria vieții lor. 

Oamenii nu sunt interesați de cât de multe știi, până când nu știu cât de mult îți pasă.

Theodore Roosevelt

4 Ajută-i să devină mai mult decât au visat vreodată 

Setează standarde înalte. Creează un mediu de excelență.  Nu te teme să îi provoci și să-i întinzi la maximum. Oferă-le sarcini dificile și împuternicește-ți echipa să le ducă la bun sfârșit – dar amintește-le că nu este vorba doar despre sarcină, ci despre cine devin ei făcând-o.  Recunoaște că greșelile și eșecurile lor sunt cele mai mari și valoroase lecții.  Fii un mentor excelent. Ajută-i să devină mai mult decât au fost vreodată, mai mult decât au visat vreodată că pot fi. Ajută-i să vadă mai departe.  Poartă discuții dificile. Acest lucru face parte din joc. Fii deschis și sincer în comunicarea ta.  Ei te vor aprecia și respecta pentru totdeauna – chiar dacă în acel moment poate fi inconfortabil.  Cultivă „învățarea fără frică”. Fă un obicei din a întreba, după orice eveniment: ce am făcut bine, ce am putea face mai bine, ce vom face diferit data viitoare? 

5 Fii puternic și uman 

Ce înseamnă asta? Fii onest în legătură cu cine ești. Admită că nu ai toate răspunsurile. Primește feedbackul cu grație, mai ales atunci când este critic.  Împarte generos meritele cu echipa și colegii tăi, dar asumă-ți complet greșelile. Total. Ca un adevărat lider. În dezbateri, schimbă-ți percepția: nu încerca să „ai dreptate”, ci să câștigi împreună. Nu pierde din vedere imaginea de ansamblu. 

6 Servește întotdeauna 

Leadershipul nu este despre tine, dar pornește de la tine… Paradoxal, cu cât ne concentrăm mai mult pe noi înșine, cu atât devenim mai puțin puternici, mai puțin demni dîncredere și fericiți.  Pentru a-ți multiplica energia, îngrijește-te de ceilalți, mai întâi. Fă-ți timp pentru ei. Împărtășește-le inteligența și înțelepciunea ta.  Uciderea încrederii vine din interesul propriu și din orientarea spre sine. Rezistă tentației de a „pune masca de oxigen prima dată pe tine” ca scuză. Fă lucrurile despre ei, nu despre tine.  În epoca autoîngrijirii, încearcă să-ți schimbi povestea din minte: „Îngrijirea de sine înseamnă autoîmbunătățire… astfel încât să pot îmbunătăți viețile oamenilor în fiecare zi”.  Asta nu înseamnă să te neglijezi. Dimpotrivă. Trebuie să fii „pregătit”. Cultivă-ți puterea mentală, fizică și psihologică, astfel încât să fii capabil să conduci cu o putere și o hotărâre de neclintit atunci când ceilalți au nevoie de tine. 

7 Pentru a construi încredere,încredințe ază-te altora mai întâi 

Înțelepciunea convențională ne spune să testăm oamenii înainte de a le acorda încredere – și este de înțeles. Nu vrei să fii dezamăgit. Cu toate acestea, odată ce arăți încredere și oferi autonomie, vei fi uimit de cât de mult vor da și vor crește oamenii.  Paul Zack spunea din nou: „Nu este vorba despre a fi indulgent cu angajații tăi sau de a aștepta mai puțin de la ei. Companiile cu un grad ridicat de încredere îi trag la răspundere pe oameni, dar fără a-i supraveghea în detaliu. Îi tratează ca pe niște adulți responsabili”.  Ca lider, părinte, profesor, acesta este exact rolul tău. E nevoie de putere pentru a extinde încrederea. Fă din aceasta modul tău implicit de a fi și nu vei fi dezamăgit.

Ai încredere în esența umanității noastre. 

Am fost educați și stimulați în vechea paradigmă de leadership din epoca industrială – bazată pe control și organizații ierarhice.  Dar este timpul să gândim diferit despre încredere. Aceasta este o oportunitate enormă pe care o datorăm oamenilor noștri și nouă înșine.