Greșeala imensă care zguduie Uber din temelii, făcută chiar de CEO-ul companiei. Ar putea însemna SFÂRȘITUL companiei

Cu doar o săptămână în urmă, o decizie a intrat în vigoare în cadrul companiei Uber, care va avea consecințe majore în anii următori: Co-fondatorul și fostul CEO Travis Kalanick și-a dat demisia din consiliul de administrație al Uber, tăind legăturile cu compania pe care a ajutat-o ​​să crească de la zero. În realitate, Kalanick a fost forțat, în esență, să-și părăsească funcția de CEO în 2017, în urma unui șir de scandaluri și a unor erori ale specialiștilor de comunicare, care i-au convins pe investitori că este necesară o schimbare în conducerea companiei, scrie Inc.com. Kalanick a fost înlocuit cu fostul director executiv Expedia, Dara Khosrowshahi.

Deși au afișat un comportament cordial în fața publicului, lucrurile au stat diferit între Khosrowshahi și Kalanick în spatele ușilor închise. Când compania s-a listat la bursă în mai, lui Kalanick nu i-a fost permis să participe la ceremonia din cadrul New York Stock Exchange. Acesta a fost un semn uriaș de lipsă de respect față de bărbatul care a investit ani întregi în construirea acestei companii.

În lunile care au urmat, Kalanick și-a vândut acțiunile. După ieșirea din consiliu, „s-a spălat pe mâini” de orice avea legătură cu Uber. Khosrowshahi era într-o poziție unică, din care ar fi putut împiedica asta – și ar fi trebuit să facă tot ce putea pentru a-l ține pe Kalanick în conducere. Aceasta, scrie Inc.com, a fost greșeala sa capitală, care ar putea duce la prăbușirea definitivă a companiei. Pentru că, permițându-i lui Kalanick să plece, Khosrowshahi a pierdut mai mult decât experiența acestuia. A pierdut o parte importantă din chintesența companiei.

Prăbușirea  Uber

Când Uber s-a lansat, părea un adevărat competitor disruptiv în fața companiilor de taxi, a firmelor de asigurări și a autorităților de reglementare, cu un model de afaceri apărut de nicăieri.
În 2017 însă, imperiul în ascensiune al Uber a început să se sfărâme: o postare virală pe blogul unui fost inginer Uber prezenta compania drept o rețea de hărțuire, înșelăciune și sabotaj. Apoi, un articol din The New York Times acuza Uber că spionează concurenții și că încearcă intenționat să înșele autoritățile de reglementare. O lovitură în plus a venit când pe Internet a început să circule un videoclip care îl înfățișa pe Kalanick blestemând un șofer. În final, investitorii Uber au decis că businessul are nevoie de un nou leadership. Kalanick și-a dat demisia la scurt timp după aceea și a fost înlocuit de Khosrowshahi.

Însă și noua conducere a avut de furcă în încercarea sa de a duce compania la următorul nivel. Capitalul de piață al companiei a scăzut cu aproape 30 de miliarde de dolari de la listarea la bursă din luna mai. Și continuă să piardă anual miliarde de dolari, fără un plan clar de redresare.

Scrisoarea care ar fi putut schimba totul

În 2017, chiar în mijlocul celor mai probleme ale companiei Uber, Kalanick s-a confruntat brusc cu o tragedie personală: părinții lui au avut un accident, în urma căruia mama sa a murit și tatăl său a fost rănit grav. Kalanick și-a luat imediat concediu pentru a avea grijă de tatăl său. La scurt timp după aceea, în timp ce tatăl său era în spital, Kalanick a scris o scrisoare lungă către echipa sa. În scrisoare, Kalanick a recunoscut eșecurile din perioada sa de conducere.

„Când Uber a fost lansată, pentru prima dată în viața mea conduceam o organizație care nu era la un pas de eșec în fiecare zi”, a scris Kalanick. „În ultimii trei ani și jumătate, compania noastră a crescut într-un ritm inedit. Pe măsură ce am crescut, am reținut prea multe lucruri care m-au ajutat să supraviețuiesc și să construiesc o companie grozavă.”
Kalanick a continuat exprimând o serie de idei prin care compania trebuie să se schimbe și cum planificase el să facă asta. Acestea includeau reexaminarea, reinterpretarea și reînnoirea valorilor companiei. De asemenea, Kalanick a vorbit despre schimbarea echipei de conducere, care a inclus angajarea unui nou COO, împreună cu un nou specialist de strategie. De asemenea, Kalanick a promis să înceapă construirea unei culturi a responsabilității, care să pună oamenii pe primul loc și să sprijine mai bine ceea ce el numea „inima și sufletul” Uber – șoferii.

„Transformarea culturii noastre va necesita mult timp, dar ne-am angajat să investim în a face din Uber un loc minunat pentru a lucra, atât timp cât va fi nevoie. Acesta este doar începutul.”
„Au fost toate aceste promisiuni deșarte? Sau Kalanick a fost cu adevărat dedicat schimbării? Adevărul este că nu vom ști niciodată – pentru că la scurt timp după ce Kalanick a scris această scrisoare, el a fost obligat să demisioneze. Nu se știe dacă scrisoarea a ajuns la cei din conducerea companiei”, scriu cei de la Inc.com.

Dar un lucru pe care îl cunoaștem din psihologie este că în general tragediile și problemele majore se dovedesc adesea a fi catalizatorul schimbărilor majore. Cu alte cuvinte, moartea unei persoane dragi ne va inspira adesea să facem lucrurile diferit. E posibil ca și în cazul lui Kalanik să fi fost aceeași situație. Consiliul de administrație și noul CEO al Uber ar fi putut beneficia de experiența acestuia, oferindu-i lui Kalanick șansa de a continua să crească compania pe care o conducea de la bun început. Pentru că Uber avea nevoie de Kalanick la fel de mult cât avea nevoie de Khosrowshahi.

Khosrowshahi a venit și el cu o contribuție importantă. Unele dintre deciziile timpurii ale noului CEO au prezentat semne ale unei inteligențe emoționale ridicate – capacitatea de a investi în oameni și de a construi relații. Dar Kalanick a avut ceva ce Khosrowshahi nu a avut: entuziasmul, pasiunea, credința că Uber ar putea transforma într-adevăr lumea. Și asta este de așteptat – pur și simplu nu poți înlocui pasiunea unui fondator.

Totuși, pe măsură ce a trecut timpul, a devenit clar că Uber avea nevoie atât de Kalanick cât și de Khosrowshahi pentru a-și crește șansele de succes. Însă pe măsură ce Kalanick a început să-și vândă acțiunile, a devenit clar că nu se mai privește ca făcând parte din Uber. Acest lucru nu este însă ireversibil. Poate că într-o bună zi Kalanick se va întoarce.