Gigantul german de fashion online Zalando vizează atragerea de noi clienți în România și mizează pe programul de loialitate Plus. Daniel Roginski, director general CEE: „Încă avem mult spațiu de creștere pe piața românească”

♦ Platforma de fashion online Zalando are aproape 53,3 milioane de clienți activi în Europa și o valoare a mărfurilor tranzacționate de peste 15 miliarde de euro. ♦ Un studiu local arată că românii se inspiră preponderent online (motoare de căutare, influenceri, platforme multi-brand), dar cumpără în mod egal din online și offline (44% trimestrial). ♦ Programul Zalando Plus, lansat în august, devine un instrument cheie pentru fidelizare. ♦ Zalando investește în AI și colaborări cu creatori de conținut pentru a transforma experiența de shopping, înregistrând o creștere de 10% a engagement-ului prin conținutul mai cuprinzător.

Gigantul german Zalando, care operează cea mai mare platformă online de modă din Europa, și-a propus să accelereze achiziția de noi clienți pe piața din România, considerând că există încă un potențial semnificativ de creștere. Compania va continua să investească în canalele unde este deja prezentă și va intensifica promovarea programului său de loialitate, Zalando Plus, lansat local la finalul lunii august, pentru a consolida relația cu clienții existenți.

„Ne vom concentra mai mult și pe achiziția de noi clienți. Încă avem mult spațiu de creștere în România, vom face investiții suplimentare în canalele unde suntem deja prezenți. Și, de asemenea, vom dubla eforturile de promovare a programului nostru Plus, pentru a ne asigura că utilizatorii care doresc să rămână într-o relație mai apropiată cu noi pot beneficia și mai mult de pe urma Zalando”, a declarat Daniel Roginski, director general în cadrul Zalando pentru regiunea CEE, în cadrul unei conferințe de presă ce a avut loc la București.

La nivel european, Zalando este cea mai mare destinație online multi-brand de modă și lifestyle, având aproape 53,3 milioane de clienți activi (cei care au plasat cel puțin o comandă în ultimele 12 luni). Valoarea totală a mărfurilor tranzacționate (GMV) depășește 15 miliarde de euro, iar platforma colaborează cu peste 6.000 de branduri.

România, o piață „unică”, axată pe cumpărăturile pentru familie

Deși compania nu publică date financiare detaliate la nivel de țară, Daniel Roginski a subliniat specificul pieței locale în cadrul conferinței de presă.

„Ce pot spune este că piața din România este destul de specifică pentru noi când vine vorba de cumpărăturile pentru familie. Situația în care portofoliul pentru copii este unul dintre cele mai importante este destul de unică, ceea ce, desigur, conduce la creșterea valorii medii a coșului, deoarece clienții cumpără pentru familie, nu doar pentru ei înșiși. Deci, acest lucru este destul de unic. De asemenea, toate celelalte categorii care sunt foarte populare, cum ar fi streetwear, cum sporturile premium, conduc și ele la o valoare medie a coșului și o valoare medie a articolului puțin mai ridicate, în special având în vedere faptul că ne concentrăm pe un portofoliu de bună calitate”, a explicat Roginski, adăugând că „toate categoriile de produse cresc foarte bine” și că, per total, creșterea este satisfăcătoare și în linie cu țintele companiei.

De la retailer la ecosistem: focus pe calitate, lifestyle și inspirație

Strategia B2C a Zalando se bazează pe trei piloni principali: diferențierea prin calitate (selecție riguroasă a brandurilor și a modului de prezentare), extinderea în zona de lifestyle (adăugând categorii precum sport, beauty, produse pentru copii pentru a acoperi mai multe nevoi) și, tot mai important, inspirația.

„Am dori să jucăm un rol activ când vine vorba de a inspira clienții noștri despre ce să cumpere, ce branduri ar putea descoperi și care ar putea fi următorul cel mai bun produs pe care l-ar putea căuta”, a subliniat Roginski. Compania investește în transformarea experienței de shopping, în special pentru generațiile tinere (Gen Z) care așteaptă mai mult decât o simplă tranzacție.

Pentru a oferi inspirație, Zalando combină conținutul creat de aproximativ 300 de colaboratori („creatori de stil”) cu tehnologia AI. Inteligența Artificială este folosită pentru a genera un conținut mai cuprinzător: plasarea produselor în diverse contexte vizuale, crearea de videoclipuri care arată produsele în mișcare și personalizarea locală, de exemplu, prin afișarea produselor pe fundalul orașului din care provine clientul. Această abordare dă rezultate: „Dacă combini toate aceste lucruri – conținut combinat cu videoclipuri și imagini – vedem o creștere de 10% în engagement. Este un procent foarte bun și demonstrează cu adevărat că strategia de a investi în direcția asta a fost corectă”, a punctat Roginski.

Studiu local: Românii caută inspirație online, dar cumpără și offline

Pentru a înțelege mai bine comportamentul consumatorilor locali, Zalando a realizat un studiu pe un eșantion de 1.000 de români. Rezultatele confirmă importanța canalelor digitale, dar și mentalitatea omnichannel a românilor.

„Concluzia principală este că românii caută cu adevărat inspirație online, pe canalele digitale. Acesta este unul dintre canalele cele mai utilizate săptămânal sau zilnic. În al doilea rând, românii au, de asemenea, o mentalitate omnichannel. Deci, ei cumpără atât online, cât și din magazine fizice”, a explicat Gilbert Kreijger, manager comunicare și purtător de cuvânt pentru Benelux și piețele din Europa Centrală și de Est (Croația, Ungaria, România și Slovenia).

Conform studiului, atunci când nu au un produs anume în minte, românii folosesc cel mai frecvent (zilnic/săptămânal) motoarele de căutare (52%), urmăresc conținutul influencerilor (45%) și accesează platforme online multi-brand (44%) pentru inspirație vestimentară. Magazinele fizice sunt vizitate săptămânal în acest scop de 38% dintre respondenți. Interesant este că peste un sfert (27%) folosesc săptămânal și platforme AI pentru idei vestimentare.

„Am analizat și generațiile, dacă există diferențe. Și nu este o surpriză că Gen Z și Millennials au o preferință foarte puternică pentru conținutul influencerilor. Pe de altă parte, dacă ne uităm la generațiile mai în vârstă, Gen X și Baby Boomers, magazinele fizice și mall-urile sunt mai importante”, a detaliat Kreijger. Preferința pentru influenceri este de 48% la Gen Z, comparativ cu doar 16% la Baby Boomers, în timp ce 54% dintre Baby Boomers preferă magazinele fizice pentru inspirație.

Când vine vorba de achiziții efective, balanța între online și offline este echilibrată: 44% dintre români cumpără cel puțin o dată pe trimestru de pe platforme online multi-brand și același procent (44%) cumpără din magazine fizice și mall-uri. „Arată cu adevărat că românii au o mentalitate omnichannel”, a concluzionat Kreijger.

Studiul a relevat și factorii care transformă interesul într-o achiziție finală: prețul și ofertele speciale (58%), livrarea și returul rapid și ușor (28%), informațiile clare despre mărimi și croială (23%) și recenziile de încredere (20%). De asemenea, programele de loialitate sunt foarte apreciate: 73% dintre români ar reveni mai des la un magazin cu un program atractiv, cele mai dorite beneficii fiind acumularea de puncte pentru reduceri (53%), facilitățile de livrare/retur (48%) și voucherele de ziua de naștere (48%).