Gianrodolfo Tonielli, country managing director, Accenture România: „România este una dintre cele mai importante piețe din Europa Centrală și de Est pentru noi”

Compania de consultanță de management și servicii profesionale Accenture, cu 15 ani de activitate în România, trece la un nou nivel de dezvoltare, bazat pe tehnologie, dar și pe creativitatea angajaților. Ce rol are piața locală în această direcție?

„Pandemia de COVID-19 a accelerat planurile de digitalizare pentru multe companii. Firmele au acum posibilitatea de a-și reorganiza modelul operațional pentru a spori eficiența și reziliența. Nicio criză nu este pentru totdeauna, iar companiile care vor crea valoare la intersecția dintre sustenabilitate și digitalizare, un concept pe care noi îl denumim Twin Transformation, vor avea numai de câștigat”, descrie Gianrodolfo Tonielli, Country Managing Director al Accenture România, filosofia de dezvoltare a companiei pe care o reprezintă.

La nivel global, grupul cu origini irlandeze are peste 569.000 de angajați și oferă consultanță pentru mii de organizații; lucrează cu 91 de companii din topul Fortune Global 100 oferindu-le servicii pentru operațiunile afacerilor lor, de la platforme inteligente, internet of things pentru bănci, cloud, securitate, digital manufacturing etc. A încheiat anul fiscal 2020 (sept 2019 – august 2020) cu afaceri de 44,3 miliarde de dolari, în creștere cu 3%, iar în al treilea trimestru din anul fiscal 2021 (martie  – mai 2021) veniturile s-au ridicat la 13,3 miliarde, în creștere cu 21%. În același trimestru, au realizat vânzări de 15,4 miliarde de dolari, reprezentând o creștere de 39% față de aceeași perioadă a anului trecut, iar venitul operațional al companiei a fost de 2,1 miliarde de dolari, o creștere de 24%. „Aceste rezultate sunt remarcabile și, prin urmare, putem spune că strategia noastră de dezvoltare a dat roade. Am revenit la creșterea globală prepandemică înaintea așteptărilor și continuăm să câștigăm cotă de piață mai rapid decât înainte de pandemie. De asemenea, aceste rezultate excelente ne-au permis să oferim un bonus tuturor angajaților din peste 120 de țări”, descrie Tonielli cele mai recente cifre publicate de companie la nivel global. În ceea ce privește rezultatele realizate pe plan local, spune că în anul fiscal 2021, până în prezent, au crescut peste media pieței: „Vorbim de o creștere puternică de două cifre”.

Accenture a intrat pe piața românească în 2006 și a evoluat aici de la un centru de externalizare a proceselor de afaceri (business process solutions – BPS) în finanțe-contabilitate, resurse umane și logistică-aprovizionare, până la șase centre, răspândite la Cluj-Napoca, Târgu-Mureș, Iași, Timișoara și Brașov, unde lucrează peste 3.500 de angajați. În prezent, activitățile Accenture România sunt împărțite în patru divizii – operațiuni, strategie și consultanță, tehnologie și Industry X. „România este una dintre cele mai importante piețe din Europa Centrală și de Est pentru noi, iar aici dispunem de capabilități complete prin care ajutăm companiile în transformarea digitală și suntem recunoscuți ca un furnizor de soluții complete și inovatoare pentru industria auto, retail, echipamente industriale, comunicații, industria farmaceutică, utilități, industria bancară și asigurări, energie”, descrie Tonielli locul ocupat de piața locală pe harta dezvoltării Accenture.

Digitalizarea și sustenabilitatea, cuvintele cheie pentru afacerile viitorului

„Viziunea Accenture – de a îndeplini promisiunea tehnologiei și a ingeniozității umane – ghidează strategia companiei, prioritățile și oportunitățile pe care le creează pentru cei peste 569.000 de angajați”, descrie Country Managing Directorul Accenture România principala lor concentrare în prezent. El crede că datorită experienței dobândite în industrie, sunt în postura de a veni în sprijinul companiilor când vine vorba despre utilizarea tehnologiilor potrivite pentru a aborda provocări critice și complexe – „fie că este vorba de o migrare mai rapidă a cloud-ului, obținând cea mai mare valoare din platformele tehnologice de top, valorificând la maximum datele prin inteligență aplicată sau prin sprijinirea a tot ceea ce fac companiile asigurându-le securitate maximă”. 

În acest sens, anul trecut, în ianuarie, Accenture a lansat „Next Generation Growth Model”, o nouă strategie concepută pentru de companie pentru a evolua la un nivel superior, care include schimbări în dezvoltarea serviciilor, a modului de operare, a leadershipului si guvernanței corporative. „Vrem să fim recunoscuți la nivel global ca o organizație unică, cu capacitatea de neegalat de a oferi o valoare 360˚ mai mare pentru clienții noștri, oameni, acționari, parteneri și comunități la viteză și scară – transformând peisajul propriei noastre industrii. Existăm pentru a oferi valoare, iar capacitatea noastră de a ne ocupa doar de schimbare, și de a îmbrățișa schimbarea, ne echipează pentru a face acest lucru”, descrie Tonielli modul în care ei văd colaborarea cu clienții în continuare.

Carte de vizită Gianrodolfo Tonielli:
—
Este Country Managing Director al Accenture România din mai 2018;

—De anul acesta a preluat și conducerea diviziei Cloud First pentru Cehia, Slovacia, Ungaria și România, fiind responsabil de reunirea tuturor serviciilor companiei pentru a stimula creșterea, vânzările și parteneriate ecosistemice, precum și pentru a dezvolta abilități specializate în piață;

—Lucrează pentru Accenture din anul 1993 și a gestionat clienți din diverse industrii și regiuni din Europa, Orientul Mijlociu și Rusia;

—Anterior, a deținut poziția de Delivery Lead pentru grupul operațional de clienți ai Accenture din comunicații, media și tehnologie.

În luna octombrie, au lansat în acest sens și cea mai amplă campanie de brand a companiei din ultimul deceniu: „Let there be change”. Sub umbrela „360° Value”, și-au propus să își susțină clienții să își transforme și să își reinventeze afacerile, să își recalifice angajații sau să devină mai sustenabili. În materie de cloud, compania este recunoscută drept un partener important al celor mai mari furnizori din lume – cu venituri din cloud de aproximativ 11,8 miliarde de dolari în anul fiscal 2020, compania oferă de la software as a service – livrat prin serviciile de platforme inteligente ale companiei, la servicii de migrare, infrastructură și aplicații cloud. Echipa Accenture Cloud First, care îi ajută pe clienți să migreze, să își personalizeze și să opereze afacerile în cloud este formată din peste 100.000 de experți în cloud. De asemenea, potrivit lui Tonielli, aceasta este o divizie în care vor investi 3 miliarde de dolari în următorii trei ani.

Transformarea digitală, alături de cloud și securitate, sunt principalele direcții în care își vor concentra eforturile în continuare. Conform studiilor lor, 92% dintre directorii generali ai companiilor au declarat că vor accelera investițiile în transformare digitală, iar 74% intenționează să-și regândească complet procesele și modelele de operare pentru a se adapta mai ușor la schimbări, însă, deși 88% dintre companii au în sfârșit o imagine clară a provocărilor cu care se confruntă în prezent, doar 6% sunt complet încrezătoare în capacitățile lor actuale de a prevedea și de a răspunde la perturbările viitoare. „Pe măsură ce tot mai multe companii realizează importanța transformării digitale, pentru noi reprezintă o oportunitate uriașă de a realiza proiecte importante. Transformarea digitală și securitatea merg mână în mână. Securitatea cibernetică a devenit critică pentru toate organizațiile, indiferent de industrie sau locație geografică”, explică Gianrodolfo Tonielli. El adaugă că ransomware-ul a devenit rapid un model de afaceri mai profitabil în ultimul an, infractorii cibernetici ducând șantajul online la un nou nivel amenințând că vor elibera public datele furate sau le vor vinde și vor dezvălui identitatea și vor face de râs victimele pe site-uri web dedicate. În acest sens, Accenture a investit mult în ultimii ani și în dezvoltarea diviziei Accenture Security, una dintre cele mai importante achiziții fiind preluarea diviziei Symantec Cyber Security de la Broadcom la începutul anului trecut. „Accenture Security este în prezent unul dintre cei mai importanți furnizori de servicii de securitate și oferim servicii pentru companiile globale, pentru a detecta și gestiona amenințările de securitate cibernetică cu care se confruntă. Activitatea de servicii de securitate este susținută de o platformă cloud proprie care oferă un flux constant de informații despre amenințări tehnice și cibernetice printr-un portal personalizabil.”

„Suntem lideri mondiali în domeniul serviciilor profesionale și una dintre companiile care se află în avangarda transformării digitale”, concluzionează Gianrodolfo Tonielli.

Noua orientare a companiei vine în contextul în care studiile Accenture arată cum tehnologia a devenit indispensabilă succesului în afaceri și permite direct companiilor nu doar să supraviețuiască, ci chiar să prospere. Veniturile companiilor cu cea mai mare deschidere către tehnologii precum inteligența artificială, cloud, internetul lucrurilor (IoT) cresc la o rată de cinci ori mai mare în comparație cu organizațiile mai conservatoare din punct de vedere al inovației. „Companiile care au adoptat tehnologii avansate și emergente pe care le-au integrat rapid, au transformat provocările din ultimul an în oportunități de afaceri și avantaje”, observă Tonielli. De asemenea, firmele care adoptă tehnologiile digitale și pun accent pe dezvoltarea durabilă își vor reveni mai repede și vor ieși mai puternice din criza COVID-19, adaugă el, citând cercetările Accenture. Liderii de afaceri europeni se așteaptă să revină la valorile de dinainte de criză în aproximativ 18 luni și doar o treime (32%) dintre companiile europene estimează o creștere a profitabilității în următoarele 12 luni. Potrivit cercetării Accenture, aproape jumătate (45%) dintre companiile europene acordă prioritate investițiilor, atât în transformarea digitală, cât și în dezvoltarea durabilă. Mai exact, 40% dintre respondenții europeni intenționează să facă investiții mari în inteligență artificială, 37% intenționează să facă investiții mari în cloud, iar 31% își reechilibrează investițiile pentru a se concentra mai mult pe modele de afaceri sustenabile.

În ceea ce privește sustenabilitatea, ei cred că aceasta va fi noul digital, iar fiecare afacere va fi o afacere sustenabilă. Din rândul pașilor făcuți de ei în această direcție se află obținerea de  emisii zero până în 2025 – în acest sens au luat mai multe decizii: birourile lor vor fi alimentate cu energie 100% regenerabilă, vor reutiliza sau recicla 100% din deșeurile electronice, cum ar fi calculatoarele și serverele, precum și tot mobilierul de birou și s-au angajat să elimine materialele plastice de unică folosință în locațiile lor la terminarea pandemiei COVID-19. „În conformitate cu Acordul climatic de la Paris, ne-am angajat să ajutăm în felul nostru la obiectivul de a menține încălzirea globală sub 1,5 grade Celsius, alăturându-ne celor aproximativ 400 de companii care au semnat până acum angajamentul Global Compact al ONU pentru 1,5.”

Investițiile în digitalizare și sustenabilitate se vor reflecta și în locurile de muncă ce vor apărea în viitor: conform unuia dintre cele mai recente rapoarte Accenture, până la 5,7 milioane de noi locuri de muncă ar putea fi create în toată Europa până în 2030 ca urmare a investițiilor accelerate în domeniul digital și al sustenabilității. Gianrodolfo Tonielli spune că acestea se leagă atât de investițiile în tehnologii noi, dar și în inteligență artificială, 5G, Cloud Hibrid, și soluții pentru resurse de energie durabile și pe termen lung, precum hidrogenul. De asemenea, în afara locurilor de muncă nou create, un accent important se va pune și pe recalificare. Peste trei sferturi (86%) dintre companiile europene intenționează să perfecționeze/recalifice până la 25% dintre angajați în următorii trei ani pentru a ține pasul cu nevoile companiei lor, potrivit datelor Accenture. „În general, aproximativ șapte milioane de angajați din regiune ar putea beneficia de inițiative de perfecționare/recalificare.” Accenture investește anual  aproape 1 miliard de dolari pentru recalificarea angajaților companiei.

Cum stau lucrurile pentru piața locală? „În ceea ce privește România, piața a crescut considerabil mai ales în zona de noi tehnologii, însă încă are un decalaj important față de alte țări europene. Spre exemplu, în privința adoptării cloudului, dacă în Uniunea Europeană media este la 37%, în România aceasta este la 16%, conform datelor Eurostat din 2020, ceea ce înseamnă că există un potențial mare de creștere”, observă Gianrodolfo Tonielli. El subliniază nevoia ca organizațiile să pună accent pe fluența digitală: „Este adevărat că multe dintre locurile de muncă viitoare nu au fost încă definite, unele nici măcar nu au fost inventate, însă o certitudine este că lucrătorii de mâine va trebui să fie fluenți digital. Fluența digitală reprezintă măsura în care persoanele adoptă și folosesc tehnologiile digitale pentru a deveni mai informate, mai conectate și mai eficiente. Companiile care au angajați cu aptitudini tehnice și pricepere în rezolvarea problemelor conduc la capitolul inovație și servicii pentru clienți”.

Din rândul activităților realizate în România, Gianrodolfo Tonielli oferă ca exemplu cel mai nou centru inaugurat la finele anului 2017 în Brașov, care implementează soluții inteligente care ajută clienții să prevadă și să acționeze asupra schimbărilor care au loc pe piață. Echipa Operations din Brașov lucrează pe procese de resurse umane și finanțe-contabilitate cu clienți din țările europene vorbitoare de limba germană precum Germania, Austria și Elveția.

La Cluj, Timișoara și Târgu-Mureș, prin divizia Industry X, susțin transformarea digitală a companiilor, iar una dintre cele mai importante realizări ale companiei în acest sens este prima fabrică inteligentă din România, dezvoltată în parteneriat cu Arctic. „Cei de la Arctic își doreau o fabrică echipată cu soluții inteligente care să reducă costurile de producție, să crească eficiența și să îmbunătățească performanța, iar experții Accenture Industry X de la Cluj au implementat un sistem de execuție a producției integrat cu o platformă internet of things pentru planificarea resurselor, controlul echipamentelor de producție și alte sisteme IT.” Fabrica Arctic a fost inclusă de Forumul Economic Mondial pe lista „Lighthouse Network” a celor mai avansate fabrici din lume care au adoptat tehnologiile Industry 4.0. În România este singura fabrică de acest fel, iar în Europa sunt doar zece astfel de fabrici în categoria „Advanced Industries”. Fabrica a fost, de asemenea, premiată cu SAP Innovation Award și deține certificatul LEED Platinum, cel mai înalt nivel al acestei certificări verzi care poate fi obținut de către o fabrică. „Am văzut un flux crescut de profesioniști interesați de a colabora cu noi, echipa a crescut continuu și numeric și din punct de vedere tehnic”, spune Gianrodolfo Tonielli.

Încrederea oamenilor, cel mai bun „activ” în vremuri de criză

Compania are în România peste 3.600 de angajați în șase centre și recrutează constant, iar  potrivit lui Tonielli, caută mai ales candidați care au cunoștințe lingvistice avansate, abilități tehnice și abilități de rezolvare a problemelor.

„Accenture are un angajament neclintit față de o cultură a egalității și ne-am stabilit obiective îndrăznețe pentru a accelera egalitatea de gen. Promovăm femeile în toate etapele carierei lor și investim în sprijin specific, aranjamente de lucru flexibile și programe de formare cuprinzătoare pentru a ajuta femeile să prospere la Accenture”, descrie el unul ditre principiile companiei în ceea ce privește resursa umană. La nivel global, și-au atins obiectivul de a avea femei în 25% din toate funcțiile de conducere în decembrie 2020, iar următorul obiectiv este de a avea 30% femei în funcțiile de conducere până în 2025. Femeile reprezintă 42% din Consiliul de Administrație extern al companiei și 27% din comitetul lor global de management. La nivel local, investesc, de asemenea, în crearea unei culturi a egalității și au ajuns în prezent la paritate de gen la nivel executiv în România, precum și la 60% femei, 40% bărbați mix de gen printre toți angajații noștri din țară. „În fiecare an derulăm programe educaționale destinate fetelor precum Kid Innovation Girls Edition sau Girls in Tech”, exemplifică Tonielli.

De asemenea, compania este atentă și la faptul ca toți angajații să aibă acces la aceleași beneficii, inclusiv cele care fac parte din familii netradiționale – fie că vorbim despre familii  monoparentale, familiile LGBT, precum și alte tipuri de familii care nu sunt recunoscute oficial prin lege. Beneficiile includ: abonamente medicale și servicii stomatologice pentru persoanele aflate în întreținere, reduceri pentru membrii familiei, ajutor pentru grădiniță, ajutor pentru adopție, concediu plătit pentru evenimente speciale (căsătorie, naștere, deces, adopție).

„Știm că în spatele oricărei mari schimbări se află o persoană grozavă. Și cu cât o organizație este mai incluzivă, cu atât ea are mai mult succes. De aceea, permitem în mod constant schimbarea, astfel încât toată lumea să poată contribui în mod egal. Angajații noștri cu dizabilități au acces la cele mai noi tehnologii, instrumente și training pentru a crea un loc de muncă fără bariere. Credem în puterea incluziunii: să schimbăm viețile, să creăm rezultate mai bune și să îndeplinim promisiunea tehnologiei și a ingeniozității umane”, spune Tonielli. În acest sens, au lansat în România la sfârșitul anului trecut, împreună cu AMAIS (Asociația Metodelor Alternative de Integrare Socială) SeeYou, prima aplicație web din România care conectează persoanele cu deficiențe de vedere cu voluntari care se oferă să le însoțească. SeeYou facilitează pentru nevăzători drumurile din București către facultate, piață / supermarket și alte activități offline, dar și asistență online. Doi dintre cei patru programatori care au dezvoltat aplicația web SeeYou au deficiență de vedere.

Iar referitor la efectele pandemiei asupra angajaților, Country Managing Directorul Accenture spune că au fost mai mult decât pregătiți să facă față transformărilor aduse de pandemie datorită unor protocoale foarte bine puse la punct și testate ani de zile prin crize reale și simulate. Astfel, în mai puțin de o săptămână de la începutul crizei, s-au asigurat că aproape toți angajații din cele șase birouri lucrează în siguranță de acasă. Accenture era deja cel mai mare utilizator de Microsoft Teams din lume, însă de la startul pandemiei au înregistrat cifre record. Astfel pentru Serviciului Național de Sănătate (NHS Digital) din Marea Britanie împreună cu Microsoft au reușit să conecteze la programul Teams cei 1,27 milioane de angajați în doar șapte zile. În perioada următoare, au restricționat călătoriile, au introdus proceduri suplimentare de igienă și protocoale de distanțare socială. În prezent, angajații lor își desfășoară în continuare activitatea de acasă până când revenirea va fi posibilă. „Conform unui sondaj intern, avem colegi care s-au obișnuit cu lucrul de acasă, însă cei mai mulți și-ar dori ca la finalul pandemiei să existe un sistem hibrid – lucrul de la birou și de acasă. Pentru întoarcerea la birou, am implementat deja în birourile noastre măsuri extinse de protecție.”

În ceea ce privește propria carieră a lui Gianrodolfo Tonielli, aceasta a fost construită în jurul Accenture în ultimii aproape 30 de ani în cadrul Accenture: lucrează pentru companie din anul 1993 și a gestionat clienți din diverse industrii și regiuni din Europa, Orientul Mijlociu și Rusia. A fost Delivery Lead pentru grupul operațional de clienți ai Accenture din comunicații, media și tehnologie, iar începând cu 1 mai 2018 este Country Managing Director al Accenture România, poziție din care coordonează businessul și operațiunile companiei pe plan local. De anul acesta a preluat și conducerea diviziei Cloud First pentru Cehia, Slovacia, Ungaria și România, fiind responsabil pentru reunirea tuturor serviciilor lor pentru a stimula creșterea, vânzările și parteneriate ecosistemice, precum și pentru a dezvolta abilități specializate în piață. „Strategia noastră, atât la nivel local cât și la nivel global, este să oferim o valoare 360˚ prin adoptarea schimbării. Vrem să fim recunoscuți la nivel global ca o organizație unică, cu capacitatea de neegalat de a oferi o valoare 360˚mai mare pentru clienții noștri, oameni, acționari, parteneri și comunități la viteză și scară – transformând peisajul propriei noastre industrii”, descrie Tonielli principalul său obiectiv din actualul mandat.

Referindu-se la perspectiva sa asupra leadershipului, el punctează: „Una dintre valorile esențiale este încrederea, atât în relațiile cu clienții, cât mai ales în relația cu angajații. În perioadele de criză, liderii trebuie să câștige și să mențină încrederea oamenilor. Cu toții lucrăm din greu, sub presiune, în condiții dificile, iar dacă liderii nu investesc în susținerea oamenilor, oferindu-le mesaje de susținere aceștia nu vor fi în măsură să ofere rezultate”. Spune că la Accenture au reușit de-a lungul timpului, să atragă și să păstreze cei mai buni oameni, iar datorită lor au reușit să funcționeze cu succes în pandemie. „Punctul forte pentru companii precum Accenture este acela de a avea oamenii potriviți. Scopul și valorile comune sunt ceea ce va da oamenilor sentimentul de apartenență de care au atâta nevoie în momentul de față.”

16%

reprezintă media adoptării cloudului în România, în timp ce

37%

reprezintă media adoptării cloudului în UE, potrivit Eurostat

2006

este anul în care Accenture a intrat pe piața locală, prin deschiderea primului centru la București care oferea servicii de externalizare a proceselor de afaceri (business process solutions – BPS)

3.600

de angajați are compania în prezent în România, în 6 centre

16,2

mld. dolari, în creștere cu 212% în 2020 față de 2002, reprezintă valoarea brandului Accenture, care plasează compania pe locul 31 în topul primelor 100 de branduri globale ale lumii

44,3

mld.dolari, valoarea veniturilor înregistrate de Accenture la nivel global în anul fiscal 2020, în creștere cu 3% față de anul anterior

100

de centre de inovare are Accenture în toată lumea

569.000

de angajați are Accenture la nivel global

până la 5,7

ilioane de noi locuri de muncă ar putea fi create în toată Europa până în 2030 ca urmare a investițiilor accelerate în domeniul digital și al sustenabilității

86%

dintre companiile europene intenționează să perfecționeze/ recalifice până la 25% dintre angajați în următorii trei ani pentru a ține pasul cu nevoile companiei lor

cca. 1 mld.

dolari investește Accenture în recalificarea propriilor oameni

45%

dintre companiile europene acordă prioritate investițiilor, atât în transformarea digitală, cât și în dezvoltarea durabilă

Sursa: Accenture