Georgi D. Georgiev, CEO Releva: „Platforma Releva va juca un rol esențial în regândirea modului în care brandurile interacționează cu clienții, asigurând o creștere constantă în industria eCommerce”

Cum poate o soluție de personalizare să transforme complet modul în care interacționăm cu magazinele online? Aflăm de la Georgi D. Georgiev, Co-founder & CEO Releva, o platformă inovatoare lansată recent pe piața din România, care utilizează inteligența artificială pentru a furniza soluții personalizate în sfera eCommerce.

Cu o experiență de peste 17 ani în dezvoltarea și implementarea platformelor de AI & Data pentru afaceri globale de succes, acesta explică cum a reușit să creeze o experiență de navigare și achiziționare menită să aducă plusvaloare acțiunilor de marketing și vânzări. 

1. Platforma Releva a fost lansată recent în România. De ce ați ales să o extindeți în țara noastră și care credeți că sunt beneficiile aduse românilor de această soluție de personalizare?

În prezent, Releva este o companie globală cu clienți în Asia, SUA și UE, cu conducere locală în Bulgaria și Balcani. Lansarea recentă în România aduce un avantaj strategic sectorului de eCommerce aflat în continuă dezvoltare, piața autohtonă având o cifră de afaceri de cinci miliarde și jumătate de dolari. Am identificat aici un potențial neexploatat care depășește două miliarde de dolari, tocmai de aceea ne propunem să fim un catalizator în vederea creșterii afacerilor locale.

Cifra de afaceri a industriei de eCommerce din România nu indică doar oportunități importante, ci atrage atenția și asupra cererii de soluții inovatoare. Releva încurajează magazinele online să încerce acest tool de personalizare și automatizare a marketingului pentru a atinge potențialul maxim al afacerii și a obține creșteri semnificative, oferind în același timp o experiență personalizată fiecărui client pentru a domina piața comerțului electronic în 2024.

Astfel, succesul nu mai este doar o iluzie, ci poate fi anticipat cu ușurință cu ajutorul Releva. În ultimii trei ani, datorită Releva, magazine online din întreaga lume au reușit să economisească peste 8 ore pe săptămână alocate sarcinilor repetitive de marketing. În plus, au obținut o creștere medie a veniturilor de peste 40%. Abordarea noastră dublează veniturile din retargeting-ul prin e-mail și reduce semnificativ costurile de retargeting pentru reclamele de pe Facebook și Google, menținând în același timp rate de deschidere și prețuri excelente.

2. Cum ajută afacerile din industria comerțului electronic?

Prin intermediul automatizării serviciilor de marketing, comercianții își pot personaliza site-urile web, aplicațiile și experiența generală a clienților: de la descrierea produsului la call-to-action, de la vizualul produsului la nivelul de empatie al utilizatorului, de la munca din spatele unui newsletter care durează o veșnicie până la o experiență imersivă și personalizată în inbox, de la web, aplicație, canal, inteligență artificială generativă la următoarea generație de personalizare omnichannel.

Cu alte cuvinte, valoarea pe care Releva o oferă clienților săi poate fi rezumată în câteva bullet point-uri:

● Personalizarea site-ului web al brandului, a aplicației și a comunicării pe mai multe canale.
● Obținerea mai multor rezultate cu mai puțin efort prin optimizarea timpului și a cheltuielilor de marketing.
● Transformarea vizitatorilor în clienți fideli prin recomandări personalizate de produse pe site, atât pentru utilizatorii înregistrați, cât și pentru cei anonimi.
● Creșterea gradului de implicare a utilizatorilor prin intermediul diferitelor canale de marketing – alegerea celor mai potrivite canale, mesaje și momente pentru ca brandul să se conecteze cu utilizatorii săi, pentru a răspunde așteptărilor și preferințelor personale ale acestora.
● Automatizarea marketingului și prezicerea următoarelor achiziții ale utilizatorilor.
● Gestionarea corectă a consimțământului utilizatorului final și crearea unui profil anonim 360 pentru o comunicare consecventă și sigură cu acesta.

3. Cum vedeți parcursul Releva în România pe termen lung?

Pe termen lung, Releva va deveni unul dintre liderii pieței și va fi perceput drept cel mai persuasiv instrument de marketing. Platforma noastră va ajuta sute de magazine online din România să își crească vânzările, veniturile și succesul la modul general. Credem că Releva va juca un rol foarte important în regândirea modului în care brandurile interacționează cu clienții și va oferi relații de lungă durată între comercianți și clienți, asigurând o creștere constantă în industria eCommerce.

Strategia de optimizare Releva depășește metodele convenționale și se asigură că fiecare sesiune se concretizează într-o achiziție. Ne-am propus să oferim experiențe plăcute și eficiente în toate punctele de interacțiune cu clientul, în locul unei abordări de optimizare punctuale. În cele din urmă, analizăm datele clienților noștri și ne îmbunătățim constant caracteristicile pentru a le satisface nevoile și a-i ajuta să își atingă obiectivele.

4. Ce model de business folosește Releva? Strategia de alegere a clienților este diferită față de cea implementată în Bulgaria sau în alte țări?

Releva este construit pe un model de business bazat pe abonament, cu prețuri pe două niveluri. Acesta include o taxă fixă, care acoperă costurile de asistență tehnică și client service, și o taxă variabilă bazată pe utilizare, care acoperă costurile platformei noastre. Considerăm că această abordare este cea mai echitabilă având în vedere utilizarea unor tehnologii avansate și costisitoare, cum ar fi Big Data și inteligența artificială, inclusiv pentru generarea textelor și a creativelor.

Când vine vorba despre imaginea clientului ideal, ne raportăm la un magazin online careatrage peste 30.000 de utilizatori unici lunari. Cu toate acestea, am observat, de asemenea, un potențial semnificativ de creștere pentru clienții mai mici. Prin urmare, oferim planuri personalizate pentru startup-uri (până în 10.000 de utilizatori unici) și afaceri în creștere (până în 30.000 de utilizatori unici). În prezent, planul nostru de creștere include în primul rând companii care au înregistrat un succes considerabil folosind Releva.

Pentru clienții mai mici, multe probleme sunt rezolvate prin importarea datelor privind achizițiile anterioare pentru a pregăti platforma. Principala cerință pentru ca o afacere online să aibă succes cu Releva este să fie data-driven, să aibă o înțelegere solidă a afacerii lor și să fie deschisă la experimentarea prin A/B testing.

5. În câte țări operează în prezent Releva și care sunt planurile de extindere viitoare? 

Releva este în continuă creștere în Balcani, Germania și Indonezia. Colaborăm atât cu startup-uri, cât și cu companii mari din Bulgaria, Grecia, România, Albania și Turcia.

Platforma noastră este potrivită pentru magazinele online mari, medii și mici și oferă integrare cu platforme majore precum WooCommerce, Magento, Shopify, OpenCart, BigCommerce, CS-Cart, MerchantPro, PrestaShop, acoperind peste 80% din toate magazinele online la nivel global. Pentru platformele rămase, Releva oferă documentația necesară pentru integrarea personalizată.

Colaborăm cu peste 50 de parteneri, de la agenții de marketing și web la jucători importanți din Indonezia și Grecia.

Privind spre viitor, putem spune că suntem încântați de extinderea în Asia de Sud-Est, Marea Britanie și SUA în viitorul apropiat.