Gabriela Stănică, Chief Information, Data Officer și Director E-commerce, Carrefour România

1. Cum ați defini transformarea digitală în domeniul dvs. de activitate?

În primul rând, este necesară. Operăm într-o industrie foarte competitivă, în care viteza de reacție, calitatea acestei reacții, dar și abilitatea de anticipare a unor comportamente de consumator și evoluții de piață au greutate. Pe scurt, nu cred că există retailer care să nu investească în zona digitală în acest moment, pentru că altfel nu ar avea viitor. Totodată, transformarea digitală trebuie să fie în strânsă legătură cu viziunea pe termen lung a organizației. În acest sens, aș defini transformarea digitală ca fiind aplicarea de noi tehnologii în scopul accelerării rezultatelor de business, îndeplinirii obiectivelor strategice și construirea unei experiențe de neuitat pentru consumator. În cazul nostru, a contribuit semnificativ la consolidarea modelului omnicanal și la construirea unei experiențe a consumatorului cât mai fluide atât în magazine, cât și online, chiar și într-o perioadă dificilă.

2. Cum a stimulat pandemia digitalizarea în cazul companiei pe care o reprezentați?

Digitalizarea reprezenta deja o direcție strategică pentru Carrefour, o componentă esențială a modelului nostru omnicanal. Însă, într-adevăr, este clar că pandemia a accentuat procesul. Ne-am extins în mod accelerat în Bringo, incluzând un număr tot mai ridicat de magazine Carrefour și tot mai multe formate, ajungând la o prezență de tip multiformat cu 93 de magazine hipermarket, supermarket și market express, care reflectă profilul nostru fizic. În același timp, împreună cu Bringo, ne extindem și tipul de servicii oferite prin platformă. Totodată, ne-am concentrat pe automatizarea, robotizarea și simplificarea proceselor din magazine. Menționez casele self-check-out (…) și opțiunea de scan & pay din aplicația Carrefour, prin care clienții scanează produsele direct de la raft și plătesc folosind codul de bare unic generat de aplicație. O noutate ar fi un proiect inovator, construit în România, pe baza nevoilor Carrefour România – un robot denumit intern „Marcel”, care se deplasează între rafturile magazinului și care le scanează automat pentru a verifica dacă prețurile de pe etichete sunt corecte, dacă rafturile sunt pline și anticipează dacă magazinul va trebui să se realimenteze cu un anumit produs până la sfârșitul zilei sau săptămânii. Continuând în zona de inovație, aș menționa: aplicația Carrefour, cu noi facilități dezvoltate în perioada pandemiei.

3. Cum poate deveni digitalizarea un factor de diferențiere, un avantaj competitiv, în domeniul în care activați?

Dacă ar fi să aleg zona care cântărește cel mai mult în decizia consumatorului, aceasta ar fi experiența sa. Mă refer la experiența din magazin, unde consumatorul nu are răbdare să stea la coadă, să petreacă mult timp la interior, ci din contră, preferă ca procesul de cumpărături să se desfășoare rapid și fără obstacole, iar pentru aceasta, tehnologia poate ajuta enorm. Totodată, mă refer și la experiența online, unde cumpărătorul nu mai este doar un cumpărător, ci un utilizator. El nu mai trece prin filtrul critic doar informații privind oferta de produse sau servicii, ci și interfața și modul în care se derulează sesiunea sa de cumpărături. Având un model omnicanal, pe noi ne interesează ambele valențe.

4. Care sunt cele mai importante proiecte digitale în care v-ați implicat și ce investiții au fost direcționate în acestea?

Experiență: Cu o experiență de peste 15 ani în crearea și gestionarea de echipe IT din diferite companii, Gabriela Stănică s-a alăturat echipei Carrefour România în 2020. Din acest rol, a accelerat, alături de echipa sa, automatizarea proceselor din magazine și back-office, fluidizând operațiunile din magazinele din țară, lanțul de aprovizionare și logistică. Totodată, sub coordonarea sa, Carrefour România și-a modernizat în 2021 infrastructura IT și a investit în migrarea către cloud, propunându-și ca până în 2026 să fie 100% în cloud.

Domeniile pe care se concentrează în prezent: Continuarea procesului de transformare digitală a companiei; coordonarea departamentelor IT & data; coordonarea departamentului de e-commerce; coordonarea inițiativelor în ceea ce privește inovația.

Avem un parteneriat strategic cu Google la nivel de grup, care a debutat în 2018, în Franța. Anul trecut ne-am modernizat infrastructura și am investit în migrarea către cloud (incluzând refactorizarea), având obiectivul ca până în 2026 să fim 100% cloud. Un alt proiect de importanță strategică pentru mine personal, dar și pentru noi, la Carrefour, este zona de data & big data. Datele sunt o componenta esențială în transformarea digitală, pentru a dezvolta noi servicii, a îmbunătăți experiența clienților și a eficientiza serviciile operaționale. Am ales tehnologia Google, tehnologie cu ajutorul căreia putem consolida și procesa volume mari de date. Am ales să lucrăm distribuit, cu celelalte țări Carrefour, utilizând un singur framework și particularizând use case-urile în funcție de nevoile noastre specifice. Am investit în Bringo, în evoluția site-ului Carrefour, în programul de loialitate Act for Food, precum și în eficientizarea sistemelor din magazine și backoffice și, nu în ultimul rând, în securitatea cibernetică. Continua evoluție, adoptarea de noi tehnologii și mindsetul îndreptat către inovație au fost și vor rămâne cheie pentru viziunea noastră pe termen lung. De aceea, vom continua să ne folosim de avantajele tehnologiei pentru a face experiența de cumpărături cât mai ușoară și plăcută.

5. Care sunt top 3 obiective pe care vi le-ați propus prin prisma digitalizării pentru compania pe care o reprezentați?

În primul rând, îmi propun să creez, împreună cu echipa mea, o experiență memorabilă, personalizată, de cumpărături pentru consumatorul nostru, oricând, oriunde, prin orice mediu sau canal de comandă. Un mediu unde nu există o separare majoră între „physical” și „digital retail”, ci mai degrabă un mediu conectat. Apoi, aș menționa pilonii strategiei digitale la nivel de grup și anume accelerarea e-commerce, ancorarea în date, digitalizarea serviciilor financiare și transformarea operațiunilor tradiționale de retail. Vom implementa această viziune la nivel local și ne vom consolida poziția în piață, bazându-ne tot mai mult pe prezența noastră digitală ca parte a modelului omnicanal Carrefour. Nu în ultimul rând, îmi propun să accelerez automatizarea și eficientizarea proceselor din sediul Carrefour, din magazinele din țară, lanțul de aprovizionare și logistică, pentru a fluidiza operațiunile și a veni în sprijinul colegilor.

6. Care sunt provocările pe care le întâmpinați când vine vorba despre transformarea digitală ?

Principala provocare în contextul actual este să recrutăm și să reținem colegi în domeniul IT, dar și să le dezvoltăm talentul digital. A doua este balansarea corectă a efortului de investiții în operațiunile zilnice versus transformarea digitală. Iar aici mă refer la investiții nu doar ca buget, ci și ca timp, resurse umane și mindset shift – întrucât și trecerea de la „business as usual” la obiectivul pe termen lung presupune în echipă eforturi pentru testare și învățare. Deși poate părea ciudat, adaug tehnologia ca ultim punct, pentru că ea este doar un facilitator al transformării digitale și nicidecum suficientă pentru a asigura succesul acestui proces. Problema apare când organizațiile își propun să implementeze obiective pe termen mediu și lung prin migrări aplicate, pe termen scurt. În mod eronat, se consideră că sfârșitul fiecărei faze de migrare reprezintă o stare finalizată – că transformarea, deși în sine implică o stare fluidă, va fi un produs finit timp de câteva luni sau ani de la implementarea unei soluții digitale. Tehnologiile folosite în prezent în business avansează mult prea repede pentru a exista vreodată o tehnologie perfectă și completă. Mai productiv ar fi să te concentrezi pe implementări singulare, să cântărești cum noile instrumente pot fi complementare și cum, împreună, pot îndeplini planurile pe termen lung ale companiei. Acceptând că transformarea digitală este de fapt o migrare constantă, în continuă evoluție, ai o șansă mai mare de a profita într-adevăr de noile soluții și de a crea un mediu de încredere pentru angajați.