Gabriela Nistor: Am învățat că orice criză aduce inclusiv contexte în care se ard anumite etape și că trebuie să le transformi în oportunități

Director general adjunct, Retail Banking & Network • Banca Transilvania

Valoare active (2020, pentru grupul financiar Banca Transilvania): 107,5 mld. lei • Profit net consolidat (2020, pentru grupul financiar Banca Transilvania): 1.457,12 milioane lei • Număr de angajați: peste 9.000

—   Cea mai importantă lecție pe care am învățat-o în pandemie:

Că orice criză aduce inclusiv contexte în care se ard anumite etape și că trebuie să le transformi în oportunități. Așa ar fi, de data aceasta, adopția soluțiilor de banking online pentru că distanțarea a apropiat multă lume de alternativele online. De exemplu, 500 de mii de clienți BT persoane fizice au făcut prima tranzacție online cu cardul în perioada stării de urgență. De la începutul pandemiei am lansat cam 20 de soluții pentru #bankingdeacasa.

—   Cea mai importantă decizie pe care am luat-o în ultimul an:

A fost inițiativa de a ne susține clienții în contextul pandemiei, anunțată în martie 2020, și anume prelungirea perioadei de grație pentru cardurile de credit. A fost cea mai importantă decizie pentru că a fost prima din banking, pentru că a generat un trend pe piață și mai ales datorită impactului acesteia: aproape o jumătate de milion de carduri au fost scutite timp de 3 luni de plata obligației lunare datorită perioadei extinse de grație.

—   Cum mi-am menținut colegii motivați în ultimul an:

Am menținut echipa motivată dezvoltând proiecte și bucurându-ne de fiecare succes, mai ales că a fost o perioadă în care am accelerat și reprioritizat multe idei pe partea de opțiuni pentru #bankingdeladistanta și oferte pentru clienți.

—   Work from home sau de la birou?

Preferința depinde foarte mult de tipul muncii, iar în vremuri care cer flexibilitate, este bine să fii flexibil și să faci ceea ce se potrivește cel mai bine. Inclusiv la Banca Transilvania, în această perioadă a trebuit să mergem pe un model flexibil ‒ avem colegi care lucrează foarte bine de acasă, iar periodic «rotim» rolurile. În ceea ce mă privește, prefer modelul work from the office, dar cred că așa este și firesc pentru top management, dar și pentru a fi un exemplu pentru colegii mei din prima linie. Dacă ai echipe în care abilitățile oamenilor sunt complementare, ai nevoie să folosești la maximum exact acest lucru. Echipele trebuie să se completeze, să se sprijine și să discute – de la birou și de acasă. Însă avem, la propriu, nevoie să fim împreună pentru că sunt atâtea lucruri frumoase în echipa noastră, care nu pot fi replicate prin interacțiuni la distanță. La BT, având o cultură organizațională colaborativă, cu accent pe spiritul de echipă și pe solidaritate, ne-a ajutat foarte mult să trecem mai ușor prin ce a însemnat până acum pandemia. Agilitatea și adaptabilitatea în ceea ce privește work from home sunt puncte forte ale multor businessuri, inclusiv în rândul clienților noștri. A fost soluția pentru a rămâne disponibili, deschiși, oriunde ar fi.

—   Locul din care îmi iau energia necesară depășirii unei crize:

Mă motivează proiectele duse la bun sfârșit, să văd că celor care lucrează cu noi le plac lucrurile pe care le facem. Orice criză, oricât de grea ar fi, trece până la urmă. Am fost cu ochii și pe alte crize, este interesant să vedem cum reacționează oamenii în astfel de perioade care ne iau prin surprindere.

—   Persoana care m-a inspirat cel mai mult în această perioadă:

M-au inspirat multe persoane. Dacă este să mă refer la Banca Transilvania, aș începe cu colegii mei din sucursalele și agențiile BT, cei din prima linie, care au fost acolo, curajoși, în perioade dificile. M-au inspirat colegii din echipa mea directă,  care au muncit zi și noapte să dezvoltăm împreună proiecte atât de necesare pentru clienți. M-au inspirat, de asemenea, clienții care s-au adaptat la ceea ce a adus pandemia din punctul de vedere al accesării de soluții bancare și care au generat astfel trenduri noi.

—   Putere vs. feminitate:

Nu văd puterea ca un apanaj al feminității, dar nici nu cred că ele se exclud. Pur și simplu, o persoană este mai mult sau mai puțin puternică, iar puterea are multe feluri de a se manifesta. Nu consider că puterea, privită ca tărie, ca „putință de a realiza ceva”, umbrește cu ceva feminitatea unei femei, a unei doamne.