FAN COURIER - Integrarea vendorilor în aplicația FAN Delivery, prin aplicația de picking dedicată

Start-up-ul FAN Delivery, lansat în luna decembrie de FAN Courier și condus din rolul de CEO de Dragoș Arnăutu, este o platformă online de personal shopping de tipul QCommerce (curierat ultrarapid). Pentru a facilita listarea produselor pe platformă de către magazinele interesate, start-up-ul a dezvoltat o aplicație de picking dedicată.

Descrierea inovației:

FAN Delivery este o platformă destinată clienților care doresc ca produsele cumpărate online să le fie livrate într-un interval de maximum 60 de minute. Compania are peste 30 de vendori care s-au înrolat deja în platformă de la lansare și până în prezent. Prin intermediul aplicației, clienții au accces la o gamă diversificată de produse – de la cosmetice la produse farmaceutice, flori, papetărie, cărți sau produse de supermarket.

Magazinele care doresc să își listeze produsele pe platforma companiei au la dispoziție o aplicație pentru picking dezvoltată pentru Android, cu care își pot gestiona pregătirea comenzilor. În momentul în care începe pregătirea comenzii, vendorul confirmă că are produsele în stoc, le selectează și le scanează. În dezvoltarea aplicației de picking au fost implicate echipele de dezvoltare și de IT ale FAN Delivery.

Elementul de noutate:

Aplicația de picking oferă atât posibilitatea de scanare a produselor selectate pentru comandă, cât și de adăugare de noi produse în comandă, scanând codul de bare al produsului. Aceasta dispune de o fereastră de chat cu clientul care a plasat comanda, în care se poate discuta în scris despre eventuale înlocuiri de produse, adăugare de produse noi etc., putând fi folosită și pentru a se apela clientul. În același timp, aplicația oferă posibilitatea de a trimite și primi poze în fereastra de chat, pentru a exemplifica ce produse sunt disponibile în stoc sau sunt dorite de client.

Clientul, la rândul său, are posibilitatea de a scana codul de bare al unui produs pe care îl are în casă, arătând vendorului ce produs își dorește. Există și posibilitatea de a seta pentru fiecare magazin un anumit interval de timp alocat pregătirii comenzii. În plus, în algoritmul de calcul al timpului total estimat de livrare (de la primire până la livrarea comenzii), se adună timpul stabilit pentru  pregătirea comenzii al fiecărui vendor cu timpul de livrare estimat, în funcție de distanța până la client.

Efectele inovației:

Prin scanarea codurilor de bare ale produselor se evită eroarea umană, care poate interveni atunci când acestea sunt adăugate manual în comandă. Totodată, fereastra de chat asigură comunicarea facilă cu clientul, atât în scris, cât și telefonic; există posibilitatea de a trimite și a primi poze în fereastra de chat și asigură ambele părți că produsele oferite sunt în conformitate cu cerințele clientului. Se oferă, de asemenea, clientului predictibilitate asupra timpului de livrare, calculat pentru fiecare vendor în parte, raportat la distanța dintre magazine și adresa de livrare.

Dragoș Arnăutu, CEO, FAN Delivery