Expat în România. Imprevizibilitatea poate crea oportunități de creștere

Inovația și transformarea digitală au accelerat și continuă să influențeze modul în care afacerile operează și progresează, pregătindu-se pentru viitor, spune Kuldeep Kaushik, CEO, NN Asigurări de Viață, care a preluat rolul actual de aproape 3 ani, dar a intrat prima oară în contact cu România în urmă cu 14 ani. Cum s-a schimbat perspectiva sa asupra mediului de business local?

Kuldeep Kaushik a intrat prima oară în contact cu România în perioada 2010-2011, pe vremea când lucra într-o companie internațională de asigurări care contura la acel moment strategia pentru asigurările de viață, de sănătate și de economisire, iar România era printre piețele cu potențial și oportunități atractive pe care le avea grupul în vedere. „Aceasta a fost prima mea conexiune cu piața locală de asigurări”, povestește executivul.

Mai târziu, când a ajuns în România în 2021, în rolul său actual la NN, a redescoperit o piață solidă care a crescut constant de-a lungul anilor și, spune el, „am avut oportunitatea să-mi completez experiența inițială, conectându-mă cu cultura locală și cu oamenii de aici. După câțiva ani în România, observ multe asemănări cu țara mea natală – există valori familiale puternice și un potențial enorm de creștere atât în India, cât și în România. Țara este foarte caldă și primitoare, iar ca expat m-am simțit imediat acasă.”

Privind în urmă, el consideră că România a avut o dezvoltare remarcabilă în ultimii 15 ani, fiind rezilientă și adaptabilă la schimbare. „Imprevizibilitatea din ultimii ani a fost o provocare pentru mediul de business, dar a creat și oportunități semnificative pentru creșterea viitoare. De exemplu, inovația și transformarea digitală au accelerat și continuă să influențeze modul în care afacerile operează și progresează, pregătindu-se pentru viitor.”

Executivul vede românii ca fiind extrem de ambițioși, pasionați și mândri de ceea ce fac, ceea ce admiră foarte mult. „Dacă mă uit la oamenii din NN, aș adăuga că încearcă mereu să fie cea mai bună versiune a lor. Avem o echipă foarte diversă și, prin cultura noastră organizațională, încurajăm dezvoltarea profesională și personală și susținem oamenii să inoveze și să aibă curajul să experimenteze fără teama de eșec.”

În ceea ce privește personalități din România pe care le admiră, menționează pe Henri Coandă, pentru realizările sale remarcabile în aerodinamică și aviație, Elie Wiesel, scriitor, profesor și supraviețuitor al Holocaustului care a câștigat Premiul Nobel pentru Pace pentru activitatea sa umanitară și activism, și Nadia Comăneci, care va rămâne mereu în istorie pentru nota perfectă de 10 la Jocurile Olimpice, pe lângă toate celelalte medalii de aur și realizări în gimnastică. „Pentru mine, toți trei sunt un exemplu de pasiune și perseverență care merită toată admirația.”

Sunt totuși lucruri care ar trebui îmbunătățite în această țară, punctează Kuldeep Kaushik și indică infrastructura și conectivitatea – „așa cum a spus cineva faimos, «drumurile americane nu sunt bune pentru că America este bogată, ci America este bogată pentru că drumurile americane sunt bune». Văd multe investiții în dezvoltarea infrastructurii și sunt încrezător că România va fi bine conectată în următorul deceniu.”

Un capitol la care țara noastră stă bine este cel al pieței în care activează executivul indian. „Piața asigurărilor de viață și sănătate din România este solidă și are mult potențial de creștere. Nevoia oamenilor de stabilitate, protecție și bunăstare financiară când trec printr-o situație neprevăzută a crescut. Vedem tot mai mulți oameni care aleg asigurări de viață sau de sănătate, dar observăm și nevoia lor pentru beneficii mai mari în situațiile acoperite.” Nevoia de control asupra viitorului este în creștere, mai ales având în vedere contextul imprevizibil din ultimii ani, ceea ce duce la o creștere a interesului pentru soluțiile de asigurare, explică reprezentantul NN. Tendința este susținută și de gradul încă scăzut de penetrare a soluțiilor de asigurare în România comparativ cu alte țări europene și de deficitul semnificativ de protecție, confirmând astfel că există loc de creștere.

Segmentul de piață în care este prezentă companie pe care o conduce – asigurările de viață și sănătate – este mai rezistent la provocări decât altele, fapt confirmat de evoluția din ultimii ani, în ciuda contextului imprevizibil, susține Kuldeep Kaushik. Gradul actual de penetrare a asigurărilor și deficitul de protecție reprezintă atât o provocare, cât și o oportunitate semnificativă de creștere pentru companie. „Stabilitatea financiară, strategia de creștere, portofoliul diversificat și dinamic și preocupările noastre pentru digitalizare susțin evoluția solidă pe toate liniile de business, chiar și în perioade dificile. Anul trecut, cea mai semnificativă realizare a fost sprijinul financiar pe care l-am oferit clienților noștri în momentele în care au avut nevoie.” Mai exact, NN a plătit aproape 1 miliard de lei clienților de asigurări și pensii private din România în 2023.

În perspectiva CEO-ului NN, industria va continua să se dezvolte prin produse inovatoare, experiențe centrate pe client și o transformare digitală accelerată, ca principali factori de creștere. „La NN explorăm și dezvoltăm constant portofoliul de produse, asigurându-ne că rămânem în fruntea tendințelor pieței. La începutul acestui an, de exemplu, am lansat Premium Care Abroad, o soluție de protecție care răspunde preocupărilor tot mai mari ale românilor privind bolile grave. Această asigurare oferă un sprijin real de peste 2 milioane de euro, pentru o primă lunară mică, în cazul unei astfel de boli, asigurând confortul financiar de care oamenii au nevoie pentru a se putea concentra pe sănătatea lor.”

Cât privește perspectiva sa de expat asupra businessului pe care îl conduce și asupra pieței, Kuldeep Kaushik consideră o oportunitate faptul că poate valorifica experiența sa multiculturală și expertiza în diverse piețe pentru dezvoltarea NN în România. Pe de altă parte, deși există multe asemănări în cultură și în ecosistemul de business, i se pare întotdeauna interesant să descopere și să se adapteze specificului local, să învețe subtilitățile oamenilor și, mai ales, să depășească barierele lingvistice.

Despre agenda sa, CEO-ul companiei de asigurări spune că nu are un program fix în fiecare zi, dar sunt câteva activități pe care le include în rutina zilnică și care îl ajută să mențină echilibrul dintre viața personală și profesională. De exemplu, „dimineața mă concentrez pe mindfulness și mă rog timp de 5 minute pentru a exprima recunoștință pentru toate oportunitățile și binecuvântările de care am parte”. De asemenea, își face timp pentru sport în fiecare zi, fie că joacă tenis, aleargă sau face exerciții acasă. Când conduce, se pune la curent cu știrile și ascultă podcasturi, iar seara își revizuiește agenda pentru a doua zi. Având o privire de ansamblu asupra zilei sau săptămânii următoare, își organizează timpul mai eficient și are astfel mai multă energie și timp pe plan personal, povestește el.

Kuldeep Kaushik spune că una dintre lecțiile importante pe care le-a învățat de-a lungul carierei sale este că mintea poate fi cel mai bun prieten sau cel mai mare dușman al nostru. De aceea, gândirea pozitivă, agilitatea mintală și conștientizarea de sine ne pot inspira și motiva să ne atingem obiectivele, să învățăm din eșecuri, să ne adaptăm provocărilor și să continuăm să evoluăm. „O altă lecție este să creăm spațiu pentru deciziile și acțiunile pe care le-am lua dacă nu am fi reținuți de îndoieli sau temeri. Cu alte cuvinte, poate cea mai importantă lecție personală este cât de mult contează să nu lăsăm temerile să ne oprească și, în schimb, cât de important este să avem curajul să ne asumăm riscuri și să ne urmăm visurile și convingerile. Nu în ultimul rând, atât în viața profesională, cât și în cea personală, e important să rămânem curioși și să continuăm să învățăm pentru că există întotdeauna ceva de descoperit sau de îmbunătățit.”

În ceea ce privește stilul său de leadership, „cred cu tărie în conducerea în serviciul celorlalți (servant leadership), model care presupune că rolul unui lider este să faciliteze performanța oamenilor. Acest lucru necesită o viziune strategică puternică prin care oamenii să fie susținuți să performeze fără prea multe intervenții. Cu alte cuvinte, stilul meu de leadership meu este centrat pe oameni și pe cum să îi pot ajuta să devină cea mai bună versiune a lor. Valorile care mă ghidează sunt autodisciplina, integritatea, empatia, colaborarea și inovația.”

Carte de vizită: Kuldeep Kaushik este CEO al NN, liderul pieței de asigurări de viață și pensii private din România

1. El a acumulat peste 20 de ani de experiență internațională în strategie corporate și de business, management al schimbării, excelență operațională, transformare digitală și dezvoltare a experienței clienților, cu impact în peste 20 de țări din Asia, Europa, Orientul Mijlociu, Africa, SUA și America Latină;

2. Și-a început cariera ca analist de business la Infosys, în ianuarie 2001 și a lucrat atât în Regatul Unit, cât și în Bangalore;

3. Între 2004 și 2008 a lucrat pentru Perot Systems (Dell Technologies), atât în India, cât și SUA;

4. În asigurări a intrat în iunie 2010, ca CoS al Axa Global Life and Savings, de unde a evoluat în roluri multiple, cel mai recent fiind cel de chief operațional, customer & transformation officer – Axa International & New Market (INM);

5. S-a alăturat grupului NN odată cu numirea în rolul actual, în noiembrie 2021;

6. Și-a luat licența în inginerie metalurgică la National Institute of Technology Durgapur (1996-2000) și a urmat și un MBA în finanțe și strategie la HEC Paris (ianuarie 2009 – iunie 2010).

3 Întrebări pentru Kuldeep Kaushik

1. Care este preparatul românesc preferat? Dar destinația de vacanță favorită din România?

România are o tradiție culinară bogată, cu o varietate de preparate delicioase pe care le apreciez, cum ar fi sarmalele sau micii, dar, având o mare înclinație mai mare către dulciuri, pot spune că preferații mei sunt papanașii.

În ceea ce privește destinațiile de vacanță, România oferă multe opțiuni, de la Munții Carpați la Delta Dunării și litoral, la castele, lacuri și parcuri naționale. Trebuie să recunosc că nu am avut ocazia să călătoresc mult prin țară și mi-ar plăcea să schimb asta în perioada următoare. Din ceea ce am văzut până acum, mi-a plăcut să vizitez Sibiu, să conduc pe Transalpina și să mă întorc pe Transfăgărășan. Mai am atât de multe de explorat și experimentat și abia aștept!

2. Care sunt principalele asemănări/diferențe dintre țara dvs. de origine și aceasta? (Din punctul de vedere al pieței de business, al angajaților, al culturii etc.)

Există multe asemănări între India și România în ceea ce privește dinamica și perspectivele de business, dar și în ceea ce privește oamenii și chiar cultura locală. Ambele au o populație numeroasă, ceea ce creează o piață potențială semnificativă pentru companiile de asigurări. Deși diferă ca mărime, dat fiind că piața asigurărilor de viață din India reprezintă mai mult de jumătate din toate primele de asigurare, în timp ce piața din România este dominată de asigurările generale, ambele țări au înregistrat creșteri în industria asigurărilor de viață în ultimii ani, cu o cerere în creștere. Există autorități de supraveghere care monitorizează industria asigurărilor și asigură conformitatea companiilor cu standardele legale și etice în fiecare dintre aceste două țări. Iar tehnologia, transformarea digitală și inovația vor influența evoluția pieței în ambele țări în viitor.

3. Ce vă lipsește cel mai mult la țara de origine și cât de des mergeți acasă?

M-am născut în India și am trăit prima parte a vieții mele acolo. Îmi lipsesc familia, prietenii, festivalurile și mâncarea. Încerc să merg acasă de trei, patru ori pe an și să petrec cât mai mult timp posibil cu părinții și familia