„Excelența nu este un punct final, ci o călătorie continuă”

…spune Carmina Dragomir, CEO al Metropolitan Life. Astfel, fiecare zi îți oferă o nouă oportunitate de a învăța, de a inova și de a construi ceva valoros.

Capacitatea de a ne adapta, de a înțelege noile provocări și de a ne perfecționa în fiecare zi este esențială, punctează reprezentanta Metropolitan Life, al doilea cel mai mare asigurători pe zona asigurărilor de viață. Compania a încheiat anul 2024 cu un volum al primelor brute subscrise de
773 mil. lei, în creștere cu 24%, în timp ce despăgubirile plătite anul trecut au crescut cu 30%, până la 258 mil. lei, potrivit informațiilor transmise de companie.

Care este citatul cheie îți definește viziunea profesională sau personală? Cum te motivează acesta în activitatea zilnică?

Citatul lui John C. Maxwell, „Succesul este o călătorie, nu o destinație. Se atinge prin progres continuu”’, reflectă viziunea asupra parcursului profesional și personal, deoarece, cred că, indiferent de rolul în care te afli, procesul de învățare nu se oprește niciodată. Cu atât mai mult, în prezent, capacitatea de a ne adapta, de a înțelege noile provocări și de a ne perfecționa în fiecare zi este esențială. În activitatea zilnică, alături de echipa Metropolitan Life, această abordare mă face să rămân mereu deschisă la noi perspective, să experimentăm soluții inovatoare și să prioritizăm împreună gândirea critică pentru impactul pozitiv în viețile clienților noștri. Totodată pentru mine și echipa mea, fiecare provocare este și o oportunitate, astfel încât sărbătorim împreună succesul, dar și călătoriile din care învățăm.

Cum arată „imaginea centrală” de pe vision board? Ce simbolizează aceasta pentru tine și ce rol joacă în drumul profesional și personal?

Imaginea centrală a vision boardului meu este o busolă îndreptată spre un orizont deschis, deasupra mării. Aceasta simbolizează direcția clară, dar și transformare, libertate, forță, capacitatea de a naviga prin schimbare – calități esențiale în leadership și în industria asigurărilor. Într-un domeniu care se bazează pe previziune și protecție financiară, busola reprezintă responsabilitatea de a lua decizii informate și de a ghida atât echipa noastră, cât și clienții noștri către soluții sigure și sustenabile. În același timp, mă inspiră să rămân deschisă la noi perspective și să îmbrățișez orice oportunitate de creștere.

Care sunt cele mai importante trei obiective pentru următorii cinci ani în business și în viața personală?

Privind spre viitor, îmi propun să continui să am o contribuție la dezvoltarea industriei asigurărilor de viață, prin inovare și printr-un focus mai puternic pe nevoile clienților. Unul dintre obiectivele mele este să extind impactul pozitiv pe care compania Metropolitan Life o aduce în viața românilor și să dezvolt soluții care să răspundă mai eficient provocărilor financiare prezente și viitoare. Digitalizarea joacă un rol esențial în acest proces, iar integrarea noilor tehnologii în experiența clienților va transforma fundamental modul în care interacționăm și oferim servicii. În paralel, vreau să continui să investesc în dezvoltarea echipei Metropolitan Life – o echipă solidă, motivată, care să simtă că face parte dintr-o misiune mai mare. În plan personal, îmi propun să continui să prioritizez echilibrul dintre carieră și viața personală, și să continui să mă implic în mentorat, susținând tinerele generații de lideri din România, dar și din alte piețe ale Grupului MetLife.

Ce te inspiră cel mai mult atunci când iei decizii importante pentru compania pe care o conduci? Există un moment definitoriu sau o persoană care a influențat acest stil de leadership?

În orice decizie pe care o iau în cadrul echipei Metropolitan Life, aș putea spune că cel mai important considerent este impactul pe care acestea îl vor avea pe termen mediu și lung asupra clienților, asupra echipei și asupra acționarilor grupului. Inspirația pentru deciziile luate vine din multe arii – valorile și principiile Grupului MetLife, pe care le aplicăm și în România, nevoile clienților noștri pe care le evaluăm constant, sau idei creative care pot veni de la echipele noastre. De-a lungul carierei, am avut ocazia să învăț de la lideri excepționali, oameni care au demonstrat că leadershipul autentic nu înseamnă doar strategie, ci și viziune, empatie și curajul de a lua decizii dificile. Un moment definitoriu pentru mine a fost atunci când am realizat că transparența și comunicarea deschisă sunt cele mai puternice instrumente ale unui lider. Într-o industrie atât de dinamică, felul în care reușești să inspiri și să ghidezi echipa face diferența dintre succes și stagnare.

„Succesul este o călătorie, nu o destinație Se atinge prin progres continuu.”

John C. Maxwell

Cum îți folosești influența și leadershipul pentru a genera un impact social sau pentru a susține alte femei în business?

Consider că abilitățile de lider vin la pachet cu o responsabilitate socială, aceea de a contribui la o lume mai echitabilă, unde fiecare persoană are șansa să își atingă potențialul și să fie cea mai bună versiune a sa. În cadrul Metropolitan Life, am avut oportunitatea să fiu mentor pentru peste zece femei din business, program în care se creează nu doar o conexiune aparte, dar și contextul potrivit pentru idei și soluții concrete. Un astfel de program desfășurat de Grupul MetLife în aproape toate dintre cele 40 de piețe în care companie este prezentă, ajută la formarea unei generații de lideri care să vadă succesul nu doar prin prisma performanței financiare, ci și prin impactul pe care îl au asupra celor din jur.

Care este cea mai mare realizare personală de care ești mândră, dincolo de cariera profesională?

Relația mea cu fiica mea este, fără îndoială, cea mai mare realizare a mea. Evoluția acestei relații, relevanța și impactul ei asupra vieții mele sunt de neprețuit. Timpul petrecut alături de ea îmi oferă mereu noi perspective și mă inspiră să fiu o versiune mai bună a mea. Această conexiune profundă și autentică mă motivează să fiu la fel de deschisă și prezentă în viața profesională a colegilor mei. Valorile și deschiderea pe care le prețuiesc în relația cu fiica mea îmi modelează, de asemenea, interacțiunile profesionale, contribuind la crearea unui mediu de lucru armonios și echilibrat.

Cum integrezi valorile personale în stilul de conducere?

Valorile personale sunt esențiale în orice decizie, ele definesc modul în care interacționez cu echipa, cu partenerii și cu clienții. Totodată, un aspect important este alinierea valorilor personale cu valorile organizației din care facem parte, în cazul meu, această aliniere este unul dintre motivele care stau la baza unei cariere de peste 20 de ani în echipa Metropolitan Life. Construim viitorul împreună, ne atingem obiectivele împreună și cu asumare sunt principii  fundamentale și în cultura Metropolitan Life și a grupului din care facem parte. Businessul asigurărilor de viață este despre siguranță, despre protecție financiară și despre încredere, iar aceste concepte se aliniază perfect cu felul în care văd eu relațiile interumane și leadershipul.

Ce te motivează în fiecare dimineață să mergi mai departe? Este o persoană, o dorință personală sau o aspirație care te conduce?

Mă motivează ideea că pot face o diferență reală, pozitivă, îi viețile oamenilor. Fiecare zi aduce o nouă oportunitate de a îmbunătăți lucrurile, de a contribui la dezvoltarea echipei, de a face pași concreți pentru a oferi mai multă siguranță financiară oamenilor în momentele neprevăzute. Mă inspiră și mă motivează oamenii din jurul meu, echipa pe care o conduc, clienții pe care îi servim, impactul pe care îl avem în societate. Asta mă face să îmi doresc să fiu o versiune mai bună a mea în fiecare zi.

Ce hobbyuri sau activități te ajută să te relaxezi și să te reîncarci cu energia necesară pentru a face față provocărilor din business?

Pentru a menține echilibrul între ritmul intens al carierei și energia necesară pentru a lua decizii strategice, îmi dedic timpul unor activități care mă ajută să mă reconectez. Sportul, mișcarea în aer liber, o plimbare pe malul mării, sau o cafea bună servită într-o companie plăcută îmi aduc multă relaxare, claritate, energie proaspătă și uneori perspective diferite.

Care este locul sau activitatea care te inspiră cel mai mult atunci când ai nevoie de o pauză pentru a-ți clarifica viziunea?

Pentru astfel de pauze, mă întorc întotdeauna la simplitatea unui loc liniștit, poate fi în grădină alături de familie sau savurând un ceai și ascultând un podcast despre AI, la malul mării unde regăsesc de fiecare dată o energie aparte, pe unul dintre scaunele de masaj sau una dintre benzile de alergat de la birou. Cred în ideile creative și îndrăznețe care apar atunci când îți permiți să ieși din rutina zilnică și să privești lucrurile dintr-o perspectivă nouă. Această practică mă ajută și în business, pentru că un lider are nevoie de momente de recul pentru a lua decizii cu adevărat strategice.

Există o carte, un film sau o piesă de artă care te-a influențat profund și care reflectă valorile sau viziunea ta? Dacă da, de ce?

Edgar Degas, cu „Little Dancer Aged Fourteen” (1878-1881) m-a impresionat profund, deoarece surprinde echilibrul delicat dintre grație și forță, dintre fragilitatea copilăriei și disciplina necesară pentru a atinge excelența. Sculptura întruchipează efortul și sacrificiul din spatele artei, evidențiind nu doar eleganța unei tinere balerine, ci și munca intensă, rezistența și curajul necesare pentru a-ți urma pasiunea.

Dacă ai putea să înveți o nouă abilitate sau să explorezi un nou hobby, ce ai alege și de ce?

Învățarea continuă este unul dintre principiile pe car ele am din familie și pe care le-am întâlnit și urmat și în cadrul echipei, așa că mereu sunt des­chisă la explorarea unor noi domenii. Aprofundarea inteligenței artificiale și a modului în care aceasta transformă domeniul financiar a devenit unul dintre interesele mele recente. La polul opus, pictura este un hobby din ce în ce mai atractiv pentru mine.

Ce loc din lume te inspiră cel mai mult și de ce? Există o destinație pe care visezi să o vizitezi în viitor?

Italia este unul dintre locurile în care mă întorc întotdeauna cu bucurie, curiozitate și emoție. Oportunitatea de a face parte din echipa MetLife Italia ca head of operations timp de trei ani mi-a permis să fiu mai aproape de ceea ce reprezintă cu adevărat Italia – istorie, cultură, artă, gastronomie, inovație, peisaje și arhitectură de o frumusețe răvășitoare – pe care le consider o lecție de viziune și măiestrie. Și, poate cel mai important, pasiunea oamenilor săi. Italia mă inspiră și prin modul în care tradiția și inovația coexistă armonios, precum și prin felul în care pasiunea se împletește cu tradiția și autenticitatea în atât de multe domenii.

Ce te motivează să continui drumul spre excelență în ciuda provocărilor?
Motivația mea vine din dorința de a avea un impact real asupra oamenilor – fie că este vorba despre echipa mea, despre clienți sau despre industria în care activez. Cred că excelența nu este un punct final, ci o călătorie continuă în care fiecare zi îți oferă o nouă oportunitate de a învăța, de a inova și de a construi ceva valoros. Principiul care mă ghidează este responsabilitatea – față de oamenii cu care lucrez, față de deciziile pe care le iau și față de viitorul pe care îl modelăm împreună. Iar când motivația întâlnește pasiunea pentru ceea ce faci zi de zi, atingerea obiectivelor echipei noastre devine parte firească din povestea Metropolitan Life.   

BIO:

►Œ A fost numită în funcția de CEO Metropolitan Life România la 1 octombrie 2017, având o experiență de peste două decenii în industria serviciilor financiare. De-a lungul timpului, a ocupat mai multe funcții de management în operațiuni, finanțe, produse, IT, project management și risk management.

► În ianuarie 2014, a fost numită head of operations și deputy general manager al MetLife Italia, fiind în continuare membru al Consiliului de Administrație Metropolitan Life.

Ž► La 1 iulie 2021 a preluat coordonarea activităților companiei și în Cehia, Slovacia, Ungaria, Bulgaria și Ucraina, fiind astfel parte din echipa de leadership a regiunii EMEA.

► Este absolventă a Facultății de Informatică a Academiei de Științe Economice București și deține un certificat Fellow Life Management LOMA Institute și un certificat Harvard în Leadership.

BUSINESS Magazin a lansat recent catalogul 100 Cele mai puternice femei din business, ediția 2025. Ne-am propus ca în cadrul ediției de anul acesta a proiectului să punem accentul pe conceptul Vision Board, un instrument utilizat de liderii din întreaga lume pentru a-și vizualiza obiectivele și aspirațiile. Carmina Dragomir, CEO al Metropolitan Life, este una dintre doamnele prezentate în ediția din acest an a acestui proiect.