Opinie Elena Călin, Customer Focus: De ce dau corporațiile până la 2.000 de euro pe zi pentru a-și învăța angajații să zâmbească?
Oricât m-aș strădui, nu reușesc să înțeleg de ce unele organizații cheltuiesc bugete de zeci sau chiar sute de mii de euro pe instruirea oamenilor din „linia întâi", ca să zâmbească și să fie amabili cu clienții. Cred că nu există om care nu știe să zâmbească. Și mai cred că angajații din linia intâi știu și să zâmbească, și să mulțumească și să spună „Bună ziua".
25 iulie 2012
Razvan Muresan
