eMAG are un nou șef. Cine este femeia care a preluat conducerea liderului pieței locale de e-commerce

La nici un an de la sosirea în echipa eMAG, Irina Pencea a făcut rapid switch între rolul de CMO și cel de CEO, preluând cârma liderului pieței locale de e-commerce, condus la nivel de grup de Tudor Manea. Care crede ea că este rolul unui lider într-un business cu valențe antreprenoriale și cum se reflectă principiile sailingului – una dintre marile sale pasiuni – în viziunea ei de leadership?

„Prima și cea mai mare provocare cu care m-am confruntat când am preluat acest rol a fost, în primul rând, complexitatea businessului. Este un business cu foarte multe părți care se mișcă în același timp. Și asta cred că a fost cel mai provocator lucru pe de-o parte. Pe de altă parte, ce a făcut ca procesul să fie un pic mai ușor a fost faptul că am ajuns într-o echipă care funcționează deja. Există oameni care au mulți ani în spate în eMAG, dar și niște procese și sisteme care funcționează deja destul de bine, așa că rolul meu a fost cumva să aduc mai multe din perspectiva clientului în poveste”, spune Irina Pencea, numită în primăvara acestui an la cârma operațiunilor locale ale eMAG, parte a grupului Dante International, business cu venituri de peste 7 miliarde de lei anul trecut la nivel local, potrivit datelor publice disponibile. 

Ea spune că, la câteva luni de la preluarea mandatului, „deja vedem că oamenii cumpără mai mult din online, se simte că, de asemenea, cumpără și mai des, își pun mai multe produse în coș, sunt și mai mulți oameni care cumpără astfel și se întâlnesc mai des cu eMAG zi de zi. Deci asta e cumva una dintre primele realizări pe care le-am avut de când am venit aici”. Creșterea interesului pentru shoppingul online s-a reflectat, de altfel, și în vânzările de Black Friday ale companiei, eveniment care a atins, în cadrul ediției de anul acesta, cel mai mare număr de clienți: 600.000, cu aproape 50.000 mai mulți decât anul trecut, înregistrând vânzări cu 87 de milioane de lei mai mari față de ediția  precedentă, valoarea celor 818.000 de produse vândute de un număr de 11.600 de comercianți atingând 731 de milioane de lei.

Niște strategii concrete cu care Irina Pencea a venit la masă odată cu preluarea mandatului? „E mai puțin despre mine, per se. Cum ziceam, e perspectiva clientului. Ce mi-am dorit să se întâmple și cu ajutorul meu, este să vedem mai perspectiva clientului. Pentru noi, clientul este una dintre valorile pe care le avem, și asta se manifestă în multe forme, de la satisfacția acestora atunci când iau un produs, până la a intui ceea ce-și doresc și a le facilita acest lucru. Un exemplu este partea de shop-in-shop, pe care am lansat-o acum, și care a venit tocmai pentru că oamenii știau de principiu că eMAG vinde multe produse, însă nu ajungeau neapărat să se gândească că, atunci când caută un magazin de pantofi sau de cosmetice, se duc efectiv ca la un magazin.” Potrivit ei, eMAG este o colecție de magazine în esență, cu o gamă de 71 de milioane de produse. „Și poți să le oferi oamenilor o căutare mult mai facilă decât să-i trimiți până în oraș să-și găsească produsul pe care îl vor. Acesta e un exemplu concret de proiect pe care l-am dezvoltat împreună cu echipa. Alte exemple țin de cum aducem mai multe produse relevante în fața oamenilor.”

Carte de vizită

Irina Pencea, general manager, eMAG România

1. A studiat Marketing la Academia de Studii Economice din București;

2. S-a alăturat echipei eMAG România în iulie 2022, ca CMO, rol din care a evoluat în funcția actuală în primăvara acestui an;

3. Anterior a testat antreprenoriatul, ca și cofondator al Jam Session Agency și JAZZ Communication Bucharest;

4. Este pasionată de sport, în special de alergat și sailing, iar printre scriitorii care o inspiră se numără Brené Brown.

CITITI AICI MATERIALUL INTEGRAL