Elena Stoica, Chief Commercial Officer, SAMEDAY (Delivery Solutions SA)

1. Cum ați defini transformarea digitală în domeniul dvs. de activitate?

În aparență, curieratul este despre preluarea unui colet dintr-un punct și livrarea lui într-un altul, însă în realitate vorbim despre o industrie care se sprijină pe o infrastructură digitală complexă. Piața de curierat este una extrem de dinamică, aflată într-o evoluție continuă și marcată profund de transformarea digitală. Pe măsură ce nevoile și așteptările clienților au crescut, am observat și o intensificare a investițiilor în tehnologie din piață.

În Sameday s-a mizat pe tehnologie încă de la înființarea companiei, în urmă cu 14 ani, iar în timp s-a investit constant pentru a inova și a fi chiar înaintea trendului de digitalizare din industrie. Ecosistemul companiei este digitalizat, tehnologia fiind sistemul nervos al Sameday, care permite planificarea, organizarea, monitorizarea și controlul întregii activități. Dezvoltăm permanent noi soluții tehnologice care ne dau elasticitatea necesară pentru a răspunde rapid nevoilor clienților noștri și pentru a crea o experiență de consumator îmbunătățită continuu. Pentru a exemplifica, pe zona comercială am dezvoltat și rafinat un set de aplicații prin care oferim transparență și control clienților noștri. Aceștia au la dispoziție atât un sistem digitalizat de onboarding, cât și aplicația de client (eawb), prin care își pot administra singuri aspecte financiar-administrative și pot urmări statusul comenzilor lor în real-time. Inovațiile realizate împreună cu partenerii noștri ne ajută să fim agili în a adresa nevoile clienților, de la îmbunătățirea timpilor de răspuns generată de aplicația integrată de curierat pe care o folosim, până la gestionarea plăților ramburs pentru magazinele online prin procesul de cash on delivery digitalizat.

Și în zona operațională, digitalizarea este prezentă în fiecare punct al activității. Aplicația curierului și dispozitivele pe care colegii noștri le folosesc, soluția de warehouse management pe care am dezvoltat-o custom și care ne oferă o trasabilitate foarte bună asupra poziționării coletelor în centrele noastre operaționale și, bineînțeles, rețeaua de aproximativ 2.200 de lockere easybox sunt unele dintre cele mai evidente expresii ale digitalizării Sameday. Rețeaua easybox și povestea de inovare continuă din spatele ei este cea mai evidentă ilustrare a impactului transformării digitale în curierat.

2. Cum a stimulat pandemia digitalizarea în cazul companiei pe care o reprezentați?

Relația dintre pandemie și digitalizare în Sameday nu a fost una de tip cauză-efect, întrucât compania avea deja un parcurs digital setat. Prin impactul pe care l-a avut în e-commerce, pandemia a fost mai degrabă un potențiator pentru digitalizarea Sameday, pentru că a creat presiunea necesară unei accelerări a construcției și ne-a ajutat să înțelegem că stadiul de digitalizare a companiei ne permite să ne uităm chiar dincolo de granițele României.

Infrastructura digitală a Sameday ne-a permis să creăm soluții în timp record pentru a trata nevoia de siguranță pe care pandemia a amplificat-o în consumatori. Încă de la începutul crizei sanitare am lansat serviciul „Livrare fără griji”, prin care am oferit beneficiarilor serviciilor noastre posibilitatea confirmării digitale de primire, minimizând astfel contactul cu echipa noastră de curieri. Pentru că dincolo de siguranță, consumatorii au nevoie și de control asupra timpului lor, de flexibilitate și de proximitate, am văzut beneficiile unui software proprietar în accelerarea vitezei de extindere a rețelei easybox. În plină pandemie am inițiat operațiunile Sameday în Ungaria, unde deja funcționăm full service și avem instalate aproximativ 400 de lockere easybox.

Experiență: Când a ales e-commerce-ul pentru dezvoltarea profesională, Elena Stoica spune că a optat pentru un domeniu în care digitalul este cheia. Ca Marketplace Development Manager în eMAG sau Marketing Manager în MiniPrix, s-a bazat întotdeauna pe date, a construit de la zero aplicații și a luat decizii strategice care au avut întotdeauna în focus dezvoltarea unui ecosistem digital care să ajute creșterea businessurilor.

Domeniile pe care se concentrează în prezent: Obiectivul său în Sameday ține de creșterea companiei dintr-o perspectivă care are în centru clientul și experiența oferită acestuia prin tehnologia utilizată. Potrivit ei, în Sameday, fiecare punct de contact cu clientul, fiecare colet livrat sau contract semnat presupune  o companie de tehnologie care face curierat.”

3. Cum poate deveni digitalizarea un factor de diferențiere, un avantaj competitiv, în domeniul în care activați?

Într-un studiu recent pe care l-am realizat am evaluat nevoile și așteptările clienților noștri, constatând că pentru aceștia existența serviciului easybox este un diferențiator clar care impactează decizia de cumpărare în 60% dintre cazuri. Aceste rezultate ne arată deja un apetit crescut pentru servicii cu un grad ridicat de digitalizare, cum este serviciul easybox, dar ne demonstrează și că inovația este un avantaj competitiv în curierat.

De asemenea, cercetarea noastră a relevat nevoi ale consumatorilor pe care deja le adresam, precum nevoia de control și predictibilitate, așteptările privind viteza și calitatea livrării, flexibilitatea și grija pentru mediu.

4. Care sunt cele mai importante proiecte digitale în care v-ați implicat și ce investiții au fost direcționate în acestea?

Anul trecut am investit peste 3,5 milioane de euro numai în soluții software. Proiectul Interactive Delivery Manager sau IDM, cum îl numin intern, este inițiativa cea mai așteptată de clienții noștri și cea în care am pus foarte multă pasiune și energie. Sunt convinsă că va face diferența în piață și că pe noi ne va ajuta să oferim clienților și mai multă flexibilitate, un confort sporit și, în cele din urmă liniștea că noi ne ocupăm de livrări, în termenii lor.

5. Care sunt top 3 obiective pe care vi le-ați propus prin prisma digitalizării pentru compania pe care o reprezentați?

În Sameday suntem conștienți că evoluția unui business ține de valoarea pe care o creăm pentru clienții noștri, iar asta se traduce pentru noi în trei obiective în care cred cu tărie: îmbunătățirea experienței consumatorului, grija pentru mediul înconjurător și extinderea regională a companiei, toate fiind direct impactate de digitalizare.

6. Care sunt provocările pe care le întâmpinați când vine vorba despre transformarea digitală ?

Dincolo de resursele financiare și de timp, transformarea digitală necesită oameni buni și pasionați de ceea ce fac. Provocarea cea mai mare este aceea a atragerii și recrutării oamenilor potriviți, care să înțeleagă că Sameday nu este numai o companie de curierat care se bazează pe tehnologie ci o companie digitală care face curierat.