Elementele definitorii ale anului: automatizarea și îmbinarea realităților

De la un an la altul tehnologia evoluează, gadgeturile se schimbă, dar și metodele de lucru sau de consum. Este  imperativ pentru companii să cunoască și să se adapteze la cerințele publicului.

Creșterea rolului inteligenței artificiale atât în societate, cât și la locul de muncă este principala tendință pe care a identificat-o Ericsson ConsumerLab pentru 2017; compania realizează un raport anual de tendințe de consum pentru următorul an. Această tendință se va manifesta, în primul rând, prin faptul că 35% dintre utilizatorii avansați de internet vor un asistent virtual la birou, iar unul din patru utilizatori și-ar dori și un manager virtual.

Totuși, utilizatorii sunt îngrijorați și în privința faptului că roboții inteligenți i-ar putea înlocui la locul de muncă. Motivele nu par a fi nefondate având în vedere faptul că un studiu realizat de EY arată că mai mult de jumătate din locurile de muncă actuale ar putea dispărea în următorii 3-5 ani, fiind înlocuite de sisteme automatizate și roboți.

Printre operațiunile cele mai puternic influențate de robotizare se numără managementul relației cu clienții (automatizare în proporție de 34% din posturi), departamentele de resurse umane (39%), departamentele financiar-contabilitate (40%), relația cu furnizorii (40%) și serviciile de front-office (55%). „Roboții vor scuti angajații de procesele repetitive, consumatoare de timp, și – în același timp – vor contribui la reducerea cheltuielilor operaționale”, arată rezultatele studiului. De asemenea, firme precum Google, Facebook, Microsoft și Baidu se întrec în extinderea activităților în domeniul inteligenței artificiale și doar în 2015 companiile au cheltuit aproximativ 8,5 miliarde de dolari în acest domeniu, de patru ori mai mult decât în 2010. „Roboții învață nu numai din limbajul nostru, dar și de la noi, ajungând  în cele din urmă să fie antrenori inteligenți pe baza a ceea ce au înțeles din comportamentul nostru”, se arată într-un raport despre tendințele tehnologice din 2017 realizat de Samsung Design Europe și Foresight Factory.

O altă tendință pentru anul acesta semnalată de Ericsson, care se leagă și de punctul de mai sus, este implementarea mașinilor autonome. Așadar posibilitatea să nu mai fie nevoie de șoferi în viitor va crește considerabil. Unu din patru pietoni s-ar simți mai în siguranță când trec strada dacă ar ști că toate mașinile sunt autonome, iar aproape două treimi dintre ei (65%) ar prefera să și dețină o astfel de mașină. Tesla are implementat un sistem de șofer autonom în mașinile sale aflate pe drumuri, automobilul Google a realizat mii de kilometri, iar Uber are în teste o flotă de taxiuri autonome. Un efect, poate mai puțin așteptat, în urma implementării acestor automobile îl reprezintă amplificarea senzației de rău de mașină. Astfel, trei din zece persoane cred că vor avea mai mare nevoie de pastile pentru a nu li se face rău și una din trei persoane își dorește pastile pentru a contracara răul de mișcare atunci când utilizează realitatea virtuală sau augmentată.

Internet of Things va accelera anul acesta datorită faptului că oamenii folosesc din ce în ce mai des aplicații automate, iar acest lucru încurajează adopția IoT. Mai mult, doi din cinci utilizatori cred că smartphone-urile le vor învăța obiceiurile și vor efectua activități pentru ei în mod automat. 

Realitatea virtuală va fi și mai aproape de utilizatori; aproape patru din cinci utilizatori de realitate virtuală consideră că, în doar trei ani, VR nu va mai putea fi diferențiată de realitate. Jumătate din respondenți sunt deja interesați de mănuși sau încălțăminte care să le permită să interacționeze cu obiecte virtuale. Mai mulți producători au lansat deja produse hardware (căști, în principal) pentru această nouă tehnologie. Însă, cel mai probabil, 2017 nu va reprezenta anul în care această tehnologie să intre în consumul zilnic, cel mai recent termen vehiculat de experți fiind 2018. „Sunt de părere că ceea ce noi numim realitate devine o noțiune din ce în ce mai personală și subiectivă”, spune Michael Bjorn, head of research, Ericsson ConsumerLab, reflectând asupra creșterii popularității realității virtuale. „Consumatorii nu doar că se înconjoară cu oameni asemănători lor pe rețelele de socializare, dar au început să personalizeze modul în care experimentează lumea, cu ajutorul realității augmentate și virtuale.”

Și realitatea augumentată este prevăzută să avanseze în acest an; mai bine de jumătate din oameni doresc să folosească ochelari pentru realitate augmentată pentru a ilumina spații întunecate sau pentru a se feri de pericole. Mai mult de una din trei persoane ar vrea să editeze elemente care le displac din mediul înconjurător. „Experiențele de «mixed reality», ce îmbină realitatea virtuală și pe cea augmentată, ne vor ajuta să percepem mai intens divertismentul, călătoriile sau sportul”, se punctează în raportul Samsung.

Pe măsură ce lucrurile din jurul nostru devin din ce în ce mai inteligente, și pericolul ca acestea să fie exploatate crește. Obiecte, precum frigiderul, care până acum nu erau smart sunt predispuse la a fi exploatate de oameni rău-voitori deoarece nu au sisteme de apărare prea complexe. În plus, oamenii de azi nu mai văd un loc sigur pentru datele lor intime, mai ales în urma atacurilor cibernetice recente, cel mai recent fiind cel de la finalul lui 2016, când peste un miliard de mailuri Yahoo au fost compromise. Așadar, potrivit raportului Ericsson, doi din cinci utilizatori avansați de internet vor să folosească doar servicii criptate, dar părerile sunt împărțite. Aproape jumătate dintre aceștia ar vrea să aibă parte de un nivel rezonabil de siguranță în toate serviciile pe care le folosesc, iar mai mult de una din trei persoane consideră că nu mai există siguranța intimității în mediul digital.

Însă aici nu este vorba doar de siguranța digitală, ci și de cea fizică, astfel că acum se discută de paradoxul dispozitivelor de siguranță inteligente. Mai mult de jumătate din utilizatori folosesc deja alarme de urgență, localizare sau alerte pe telefoane inteligente. Dintre cei care susțin că smartphone-ul îi face să se simtă mai în siguranță, trei din cinci afirmă că își asumă mai multe riscuri deoarece se bazează pe telefonul lor.

Aproximativ 85% dintre copiii din România cu vârste cuprinse între 5 și 16 ani și cu acces la internet intră zilnic online, aceștia petrecând, în medie, peste cinci ore pe zi pe rețelele sociale, arată un studiu realizat de iSense Solutions. Este de așteptat ca oamenii să își transforme rețelele de socializare în „silozuri”, unde pot avea acces la informații, entertainment, fără a fi nevoiți să mai viziteze alte surse. „Vom vedea creșterea familiilor conectate la rețea, folosind tehnologia pentru  învingerea  provocărilor emoționale, financiare, chiar și fizice”, conform Samsung.

Una din trei persoane afirmă că rețelele de socializare sunt principalele surse de știri, iar una din patru susține că pune mai multă valoare pe opiniile contactelor lor decât pe opiniile politicienilor. Aici intervine și pericolul „bulei”, după cum este denumit în media acest fenomen, în care un individ este expus doar la informațiile cu care rezonează și nu vede dincolo de bariera impusă. Un exemplu edificator este legat de știrile false ce s-au răspândit în social media anti-Hillary Clinton și pro-Trump, în perioada alegerilor din SUA. Cei care au răspândit informația erau atât de setați împotriva candidatului democrat și înconjurați doar de informații anti-Clinton, încât nici măcar nu și-au pus problema ca acele știri să fie false.

Este evident că toate aceste tendințe prezentate în acest articol vor influența felul în care vom trăi anul acesta, dar care pot avea impact și dincolo de 2017.