E.ON introduce un chatbot în automatizarea contractării serviciilor de gaze naturale, electricitate și servicii energetice

Furnizorul de energie electrică și de gaze naturale E.ON România, companie membră a grupului german E.ON, împreună cu Druid, companie specializată în tehnologie conversațională, anunță lansarea chatbotului Ioana, soluție care oferă mai multe opțiuni de interacțiune digitală cu clienții, cum ar fi contractarea online a diferitelor tipuri de servicii oferite de E.ON, comunicarea și preluarea informațiilor pentru a obține rapoarte personalizate, precum și generarea de alerte referitoare la serviciile companiei.

“Contractarea serviciilor se va face mult mai simplu și rapid, în câteva minute, fără a mai fi necesară deplasarea fizică la un Centru de Relații cu Clienții pentru activarea contractelor. IOANA va fi din ce în ce mai pregătită să răspundă și altor tipuri de solicitări, 24 de ore pe zi, 7 zile pe săptămână”, explică Ioan Șandru, Digital & IT Director for Customer Solutions, E.ON.

Proiectul a fost implementat de Inform Lykos și a presupus analiza proceselor E.ON în relația cu clienții, implementarea și configurarea infrastructurii cloud, configurarea și implementarea tehnologiei conversaționale Druid, integrarea cu LiveChat pentru rutare spre operatori umani dacă întrebările nu pot fi răspunse automat, instruirea agenților echipelor E.ON, implementarea soluției de arhivare a documentelor, integrarea cu sistemele interne E.ON, dar și dezvoltarea și rularea testelor funcționale, de performanță și de stres.

“Sunt convins că experiența modernă, conversațională, va avea un impact pozitiv nu doar pentru contractarea serviciilor E.ON, dar și pentru productivitatea angajaților din back-office”, adaugă Manolis Kontos, managing director, Inform Lykos.

La rândul său, Liviu Drăgan, CEO Druid consideră că beneficiile pe care le aduce o astfel de soluție sunt uriașe.