După ce a lucrat 20 de ani pentru o companie din România, un român a primit un post în celălalt capăt al lumii. Ce s-a întâmplat după ce a acceptat rolul

Răzvan Dirațian și-a conturat întreaga carieră în cadrul producătorului și distribuitorului de cosmetice Avon, un gigant cu prezență în toate colțurile lumii, inclusiv în România, unde grupul a fost liderul pieței de înfrumusețare timp de foarte multă vreme și până recent. Tot pe plan local și-a construit și executivul român cariera, cărămidă cu cărămidă, timp de aproape două decenii, pentru ca din 2017 să se mute în capătul celălalt al globului, în Filipine, una dintre cele mai importante piețe pentru Avon și o țară cu o populație de circa 110 milioane de oameni, de aproximativ șase ori mai numeroasă ca a României. Acolo el a preluat poziția de general manager al Avon.

Am început în 1999, în Avon, de la o poziție de junior, dar foarte importantă la momentul respectiv, aceea de sales analyst”, își amintește Răzvan Dirațian. Recunoaște că s-a atașat foarte puternic de brand, dar mai ales de oameni. Apoi, oportunitățile au venit relativ repede și a fost promovat în poziții de sales support manager și, ulterior, business development manager. „Acestea m-au ajutat să înțeleg în detaliu modelul de vânzări și ulterior întreg modelul de business.”

Compania Avon activează pe segmentul de vânzări directe, ceea ce înseamnă că se dezvoltă prin intermediul reprezentanților. Aceștia sunt cei care vând – online sau prin intermediul catalogului – produsele Avon clientului final, iar în final primesc și ei discounturi, bunuri sau comision, conform celor recente date ZF.

„Am avut șansa să fiu ulterior un general manager extrem de tânăr, la 33 de ani, pentru România și Moldova, un subcluster extrem de important pentru portofoliul Avon. Au fost opt ani în care am învățat enorm, am lucrat cu mulți tineri talentați, care ulterior au crescut și au fost promovați mai departe, și, de asemenea, am consolidat poziția de lider în Romania, crescând cota de piață an de an.” Între timp, Avon a pierdut această poziție de lider în piața de cosmetice și parfumerie în favoarea gigantului francez L’Oreal, care are la rândul său operațiuni de import, distribuție și retail propriu. Această schimbare a avut loc recent, anul trecut, conform rezultatelor disponibile. La momentul acela, Răzvan Dirațian era deja general manager pentru Filipine, o țară aflată în top șapte piețe Avon la nivel global, conform raportului anual al companiei. „Filipine este una dintre cele mai importante piețe pt Avon. Am fost promovat în anul 2017 și am plecat pentru că aveam nevoie de o nouă oportunitate și de asemenea m-am oferit să contribui la creșterea unei piețe mai mari și mai importante pentru portofoliul Avon.”

Spune că își dorește mereu oportunități și o anumită dinamică menită să îi stimuleze spiritul competitiv și de asemenea dezvoltarea sa personală. Filipine a fost pentru executivul român un mediu total nou, cu un model de business diferit și un potențial de creștere enorm.

„Așa că am spus DA și împreună cu familia am început o experiență extraordinară.”

Jobul său actual, Răzvan Dirațian îl rezumă în trei puncte pe care le consideră extrem de importante. În primul rând se ocupă de dezvoltarea strategiei pentru creșterea cotei de piață pe termen mediu și lung. În al doilea rând, are grijă de implementarea acesteia și execuția perfectă la nivelul tuturor departamentelor și de crearea unui mediu de lucru colaborativ și responsabil cu livrarea obiectivelor. Nu în ultimul rând, e responsabil pentru dezvoltarea oamenilor, asigurarea unui mediu de lucru propice și implicarea în campaniile sociale. „Ziua mea de lucru e plină cam cu opt ore de videocalluri pe cele trei direcții de mai sus și am încă vreo 2-4 ore pentru e-mailuri, prezentări, dezvoltare personală și de asemenea research pe industria mea și nu numai.”

Pamdemia a fost și încă este extrem de solicitantă, adaugă executivul. El crede că a fost un examen extrem de serios pentru multe businessuri și oameni de business.

Cifra de afaceri a Avon – la nivel global – a ajuns la 3,6 mld. dolari anul trecut, în scădere de la 4,8 mld. dolari în 2019, ultimul an de dinainte de pandemie. În cazul Avon Filipine, declinul a fost de doar 2%, mult mai mic decât cel de la nivel global de 25%. Scăderea este pusă pe seama faptului că s-a redus numărul de reprezentanți activi, însă efectul a fost temperat de creșterea valorii medii a comenzii, conform raportului anual.                                       „În Filipine, situația a fost dificilă pentru că am avut lockdown total timp de două luni și restricții foarte severe în restul anului.”

În acest context, cea mai bună decizie, cu siguranță, a fost aceea de a proteja oamenii. „Am fost extrem de riguroși la stardele de igienă și siguranță.” Din punct de vedere business, Avon Filipine a accelerat digitalizarea, reușind să implementeze un nou model de afaceri în doar nouă luni, un timp pe care executivul român îl consideră record. „De asemenea, am făcut pasi importanți spre simplificare, încercând să fim extrem de agili și să răspundem imediat la trendurile noi observate în rândul consumatorilor și reprezentanților.”

Ce schimbări a adus pandemia în ceea ce privește munca? Răzvan Dirațian crede că „work from home” devine deja un standard și a observat că foarte multă lume și-a îmbunătățit abilitățile de comunicare la distanță, astfel că întâlnirile sunt mai eficiente, discuțiile la obiect și deciziile de multe ori mult mai clare. „Cred că vom reveni la birouri doar pentru socializare sau întâlniri unde e nevoie de o participare extinsă, dar activitățile de rutină le vom face de la distanță.” El estimează că vom lucra de acasă 50% din timp, iar restul de 50% vom fi la birou.

De asemenea, crede că digitalizarea va crește ca importanță din ce în ce mai mult, pentru că mulți vor investi și mai agresiv în domeniu în perioada postpandemie. „Și, în plus, cred că toți am devenit deja mult mai obișnuiți și mai adaptabili la schimbare, concentrați pe lucrurile care contează cu adevărat și am redus mult din ineficiența zilnică.”

Pandemia încă ne testează și crede executivul român că mai avem luptat, dar e incredibil cât de rapid au apărut soluții pentru ca lumea să redevină cât de cât normală. „Nu e o noutate, dar de învățat înveți din crize, nu din perioadele când totul funcționează perfect!” El a fost recent în Romania, la final de primăvară și început de vară. S-au schimbat enorm de multe lucruri de la ultima sa vizită, adaugă el, foarte multe servicii publice sau oferite de diverse alte companii sunt semnificativ mai bune. Se vede că se investește enorm în digital și „customer experience”.

„Mi se pare că infrastructura se îmbunătățește, am văzut multe șantiere în care chiar se lucra intesiv.”

De asemenea, mediul de business i se pare mult mai creativ, dinamic, iar multe companii găsesc sau dezvoltă soluții și produse locale. „Un alt element care m-a bucurat enorm a fost dezvoltarea spiritului antreprenorial, văd parcă mult mai multe inițiative start-up în diferite domenii, ceea ce e extrem de încurajator.” În acest context, se gândește să se întoarcă în țară? „Da, cu siguranță mă voi întoarce, dar nu știu când.” Nu știe nici dacă o va face ca angajat sau antreprenor, nu exclude niciuna dintre variante. „Momentan, îmi doresc să performez împreună cu echipa din Filipine, iar mai departe e timp suficient pentru multiple planuri.”

Dacă e să vadă partea plină a paharului, a reușit recent să lucreze câteva săptămâni de acasă, din România, un efect al pandemiei, și i-a fost mult mai ușor să fie aproape de familie, de prieteni, în condițiile în care nu mai reușise să ajungă aici din ianuarie 2020. „Mi-e dor de familie și de prieteni. Nu e ușor să trăiești atât de departe de casă, iar perioada pandemiei a fost cruntă, în condițiile în care restricțiile în Filipine au fost și sunt foarte severe. Mi-e dor de asemenea și de răcoare, de succesiunea anotimpurilor, de excursiile la munte și, aș spune și de bucătăria românească.”

Afirmă că e greu de spus de ce nu îi e dor pentru că toate au farmecul lor. Recunoaște însă că nu-i lipsește traficul relativ haotic. Și, uneori, crede că oamenii ar putea să fie mai optimiști, mai relaxați, să privească viața cu mai multă speranță. „Viața e extrem de relativă. Eu aș putea spune că în România traficul este excelent comparând cu Filipine.” La polul opus, cafeaua este extrem de bună în Filipine. El chiar consumă cafea locală și se aprovizionează de la fermierii din zona Baguio. Iar scena culinară din statul asiatic este extrem de diversă. „Am câteva preparate locale pe care le apreciez foarte mult, ca de exemplu Sinigang – o supă de pește sau creveți.” Menționează că îi plac, de asemenea, o multitudine de alte preparate asiatice, iar mâncarea japoneză este una din preferatele sale în Filipine. Totuși îi e dor de bucătăria locală, după cum recunoaște el.

În ceea ce privește România, sunt încă multe de făcut. Infrastructura lasă mult de dorit și speră el ca investițile să crească din ce în ce mai mult în aceasta zonă. „În opinia mea, sunt trei domenii clare în care trebuie investit în România – educația, infrastructura și inițiativa civică. Cred că dacă aceste domenii vor deveni prioritare, Romania se va dezvolta enorm, și sincer văd deja progrese foarte serioase an de an.”

Scurt CV Răzvan Dirațian

► A absolvit Facultatea de Marketing din cadrul ASE București și a lucrat încă din timpul studiilor, pentru că dorea să câștige experiență;

► Și-a conturat întreaga carieră în cadrul producătorului și distribuitorului de cosmetice Avon;

► Prima sa poziție a fost aceea de sales analyst, era anul 1999;

► A fost promovat apoi în poziții de sales support manager și, ulterior, business development manager;

► A devenit general manager pentru România și Republica Moldova la doar 33 de ani;

► În 2017 a fost promovat general manager Avon în Filipine, una dintre cele mai importante piețe pentru grup.