Deși cumpărăturile online câștigă tot mai multă putere, mallul este tot la mare căutare și numărul vizitatorilor crește tot mai mult

Prețurile în creștere generate de inflație nu i-au speriat pe clienții centrelor comerciale, care petrec din ce în ce mai mult timp în spațiile acestora și nu reduc nici din valoarea coșului de cumpărături. Ce îi aduce pe aceștia la mall, dincolo de shopping?

Ne bucurăm foarte mult ca după perioada de pandemie să observăm o revenire destul de puternică a oamenilor înapoi în spațiile comerciale, iar timpul pe care ei îl petrec în malluri este din ce în ce mai mare, de aproape două ore în medie, în creștere semnificativă”, a spus Roxana Baias, group head of marketing la NEPI Rockcastle, în cadrul unei ediții recente a emisiunii ZF Real Estate by Storia.ro.

NEPI Rockcastle este operatorul principal de malluri din Europa Centrală și de Est – au centre comerciale în nouă țări, iar în România sunt cel mai mare operator de astfel de unități, cu peste 20 de centre comerciale diferite ca suprafețe, adaptate comunităților unde se află. Pe 5 octombrie, compania va deschide un nou centru comercial la Craiova, care se va întinde pe o suprafață de 70.000 de metri pătrați. Roxana Baias observă cum inflația nu a influențat deocamdată comportamentul clienților, traficul în unitățile NEPI Rockcastle fiind în continuare pe un trend de revenire postpandemică.

„Avem încă o surpriză destul de mare să vedem cifrele de după pandemie – și anul acesta, bineînțeles, în contextul destul de dificil cu un război la graniță, cu inflație – ce observăm noi este nu doar că traficul și ritmul în care clienții au revenit la mall este în continuă creștere, dar nu vedem reduse nici coșurile de cumpărături – bineînțeles acest lucru probabil se întâmplă datorită acestui val de revenire. Aș putea spune că deocamdată inflația nu se reflectă în tendințele  vânzărilor noastre. Din punctul de vedere al businessului absolut, încă de anul trecut noi am  văzut cifre pozitive față de pandemie. Și anul acesta rezultatele sunt foarte bune, creșterea este peste nivelul inflației.”

Baias mai explică și cum nu doar shoppingul este esențial când vine vorba de funcționare unui centru comercial, ci construirea unui mix de activități potrivit cu profilul clienților din comunitatea unde se află acestea. „Există centre comerciale unde entertainmentul și experiența generațiilor tinere sunt în prim-plan, precum și altele în mijlocul cartierelor sau la marginea orașelor, destinate în principal cumpărăturile lor, în care ne concentrăm mai mult pe familii, care vor să vină la mall mai frecvent pentru cumpărăturile săptămânale. Ne uităm la consumatori, ne uităm la comunitatea pe care o deservim și încercăm să să ne apropiem cât mai mult de dorințele lor”, a detaliat Roxana Baias, referindu-se la diferitele funcțiuni ale centrelor comerciale.

Care sunt pilonii după care NEPI Rockcastle se ghidează atunci când vine vorba de activitățile de dincolo de shopping? „Spațiile comerciale pe care le administrăm nu sunt doar destinate cumpărăturilor, alături de acestea vin și entertainmentul, și serviciile, sunt un hub social. Astfel, pe lângă calendarul clasic de shopping care dictează comportamentul consumatorilor, ne axăm pe alte patru direcții: evenimente/entertainment (concerte de muzică, pentru diferite profiluri), sport (găzduiesc evenimente sportive de diferite feluri, cum ar fi ciclismul), tehnologia (evenimente de e-sports – au organizat prima ediție a unui astfel de competiții în șapte dintre centrele lor comerciale), CSR (proiecte educaționale pe diferite teme).   

Carte de vizită:

1. Roxana Baias a acumulat experiență în marketing strategic, branding și inovație;

2. A avut diferite poziții de conducere și a fost responsabilă de construirea și gestionarea mai multor protofolii de branduri în retail, FMCG, Telecom;

3. Deține rolul actual din septembrie 2022.